行业趋势 | AI+的智能化工作时代，谁能做风口先行者

爱因斯坦说过：“我们不能用制造问题时的同一思维水平来解决问题”。

在政策支持与技术发展的双重影响下，数字化已成为企业发展的重要趋势，数字化转型成为企业和行业增长的必然道路，而人工智能技术的应用，则是数字化转型中重要的一环。

随着人工智能技术的快速发展，企业发展正在迈向“泛智能”时代，政策的助推和技术的革新，企业的生产和经营都在悄然经历着一场数智化革命，AI技术被应用到社交、办公、学习、工作等越来越多场景中，人机协同已经成了企业数字化转型下的未来工作模式之一。

01 人机协同是必然趋势 

人工智能的核心技术就在对于人类感知和行为能力的模仿，从而可以在特定场景内，替代人工去完成一些工作。人机协同本质上就是让人和AI机器人各自做擅长的事情，持续改善企业内部工作流程，互补性的实现员工价值与效率最大化。

∎ 稳定、高效、准确

过去，单纯依靠人力去完成工作，存在着明显的局限性，一是人力存在一个效率极限，且随着工作的堆叠，存在效率递减的情况。

二是受疲劳、情绪、外界环境等因素影响，特别是涉及庞大的数据工作时，人的工作精确度会大幅度下降。

而人机协同模式下，本来需要人工来完成的事情，现在通过对智能化、自动化的AI机器人的配置和使用，可以做到准确、及时、零误差地完成任务，而且通过算法运作的智能机器人，还可以通过不断地学习和实操，持续提高解决问题的能力。

∎ 提升员工工作体验

一方面，年轻一代员工自我意识的觉醒，对于企业内部服务提出了即时性、高效性和准确性要求，在庞大的企业组织中，单纯依靠人力，无法很好地满足员工需求。

另一方面，承担主要的内部服务工作的职能部门如HR、财务、行政、销售、IT等，存在着很多重复高频的简单工作，且经常处于多线程同时进行的状态。

这些工作，占用了他们大量的时间，不仅磨灭员工的创造力与工作热情，降低员工的工作体验与产出价值，还会无法保障对内即时有效的服务支持。

人机协同模式下，智能机器人可以帮助解决重复、简单的任务，而且，无论重复多少次的问题，无论是同时涌入多少信息，无论是在工作时间还是业余时间，智能机器人不会受到情绪和精力的影响，可以持续为员工提供即时支持与帮助。

人机协同通过高效的分工合作，人的精力被释放出来，投入到创造性、思维性较强的工作中去，而对于智能机器人无法单独完成的复杂工作任务，人机协同可获得更优的结果。不仅提高了企业内部协作效率，实现了员工价值的最大化，提高员工的工作幸福感。

∎ 降本增效

麻省理工学院研究团队的一项实验结果显示：“相较于纯AI应用的机器人或单一人类组成的团队，人机协同团队的工作效率更高，这一作业模式甚至能减少85%的人员闲置时间，大幅降低企业成本。”

人机协同的工作模式，不仅有效降低了人工成本，还可以通过数据监控与分析，诊断企业内部流程和管理漏洞，及时反馈与纠正，不断完善内部协作流程，提高员工服务效率，从而提高公司管理效率，实现企业战略层面的降本增效。

02 “小快轻准”的智能升级方案

企业如何开启人机协同工作时代？应从“小快轻准”的产品和解决方案入手，降低智能化升级门槛。

AskBot智能机器人+智能ITSM工单系统正是这样一款“小快轻准”企业智能服务产品，将人工智能解决方案与垂直行业深度融合，深入日常工作场景，结合不同企业需求，提供自定义智能服务，帮助企业进行服务在线化、数字化、智能化转型和增效。

AskBot 是基于自然语言处理，机器学习等技术研发的智能对话机器人，用户无需懂编程，只需简单配置，即可根据需求快速定制企业专属智能机器人。

可以非常方便接入企业内部各个系统，支持文字、语音等多种输入形式，员工随时咨询，让机器人变身员工贴心小助手，帮助完成简单、重复性工作，大幅提升人效。

搭载智能ITSM工单系统，对于AskBot无法解答的复杂问题，可以生成智能工单进行内部自动化流转，AskBot自动全程跟进，无需人工监督。

此外，AskBot还会对工单处理过程进行不断地沉淀，实现机器人智能学习，提升解决问题能力，降低人工成本的同时，大大提升内部协同效率。

而对于高频咨询问题、效果分析等数据信息，AskBot支持自动生成图表，帮助企业快速诊断流程漏洞，为企业管理优化提供可靠的数据支持。

人机协同的新型工作模式已经成为数字化转型企业关注的重点，作为一种全新的生产要素，人工智能为数字化转型提供加速度，在各种技术之间产生组合效应，创造出强大的商业价值。