电子商务小结
电子商务知识点
目录
电子商务知识点
1、什么是电子商务？什么是狭义和广义的电子商务
2、电子商务的概念模型？
3、电子商务的分类？
4、电子商务的框架？
5、电子商务的发展阶段？
6、电子数据交换系统的组成？
7、B2C电子商务的概念？
8、互联网+传统企业？
9、O2O线上线下一体化模式？
10、新零售
11、C2C电子商务（淘宝）+网络零售？
12、智慧交易平台？
13、动态拍卖和定价的类型？
15、电子商务的安全性要求？
16、加密技术认证技术？
17、认证技术？
18、用户画像与机器算法？
1、什么是电子商务？什么是狭义和广义的电子商务
电子商务：利用互联网及现代通讯技术进行任何形式的商务运作，管理或者信息交换。它包括企业内部的协调与沟通，企业之间的合作及网上交易三方面内容。
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狭义电子商务 |
广义电子商务 |
| 英文缩写 |
EC (electronic commerce) |
EB (electronic business) |
| 定义 |
仅仅指在互联网上展开交易或者与交易相关的活动 |
利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网、外联网等不同形式的网络 |
一些名词缩写（都是广义电子商务中的词语）：
| 企业资源计划 |
ERP (enterprise resource planning) |
利用计算机技术，把企业的物流，人流，资金流和信息流统一管理，整合资源，为企业提供决策。 |
| 管理信息系统 |
MIS (management information system) |
企业进行日常事务的操作系统，加强企业信息管理，加工处理各种信息资料 |
| 客户关系管理 |
CRM (customer relationship management) |
加强与客户交流，了解客户需求，对产品进行改进和提高 |
| 供应链管理 |
SCM (supply chain management) |
在满足一定的客户服务水平条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商，制造商，仓库，配送中心和渠道商等有效的组织在一起，进行产品制造，分销和销售的管理方法 |
| 人力资源管理 |
HRM (human resource management) |
通过招聘，甄选，培训，报酬等形式对组织内外相关人力资源进行有效运用。 |
| 战略管理 |
SM (strategy management) |
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2、电子商务的概念模型？
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。
3、电子商务的分类？
（1）按照参与电子商务的交易主体分类如下：
| 分类 |
定义 |
代表实例 |
| 企业与企业B2B |
电子商务的供需方都是企业或者商家， |
阿里巴巴，中国制造网，聪慧网，敦煌网 |
| 企业与个人B2C |
企业与个人消费者之间的交易，相当在线零售，物流送货 |
亚马逊，当当网，京东商城，唯品会，天猫。 |
| 个人与企业C2B |
消费者提出需求，企业按要求组织生产，组织货源。 |
美团网，糯米网，拉手网，团800， |
| 个人与个人C2C |
个人与个人通过商务平台交易 |
淘宝网，拍拍网 |
| 企业与政府B2G |
政府与企业之间的各项事务如采购，收税，商检等 |
中国政府采购网，招标采购网 |
| 个人与政府C2G |
个人与政府之间的若干事务，如缴纳养老金，交税等 |
全国大学生就业公共服务立体化平台，太原市住房公积金管理中心 |
| B2B2C |
生产厂商将产品同时销售给商家和消费者 |
海尔商城 |
| O2O |
线上购买，线下消费，线上付费之后去实体店消费 |
美团，饿了么 |
（2）按照商务活动的内容分类
| 分类 |
内容 |
代表实例 |
| 完全电子商务 |
完全可以通过电子商务的方式实现和完成整个交易过程。 |
计算机软件，电子杂志订购 |
| 不完全电子商务类 |
实现和完成整个交易过程需要依靠一些外部因素，如物流系统 |
淘宝，京东 |
4、电子商务的框架？
5、电子商务的发展阶段？
6、电子数据交换系统的组成？
电子数据交换：DEI(electronic data interchange)，资料用统一标准，利用电信号传递消息，计算机系统之间的连接。B2C电子商务的概念？
7、B2C电子商务的概念？
B2C的定义：B2C是指通过信息网络，以电子数据流通过的方式实现企业或者商业机构与消费者之间的各种商业活动，交易活动，金融活动，综合服务活动。
B2C的分类：
（1）按照企业与个人关系分类
| 企业对个人 |
商家出售商品和服务给消费者 |
京东商城，当当网 |
| 个人对企业 |
企业在网上向个人求购商品或服务 |
智联招聘，前程无忧 |
（2）按照交易客体分类
| 无形商品和服务 |
网上订阅模式，广告支持模式，付费浏览模式，网上赠予模式 |
腾讯课堂，淘宝大学 |
| 有形商品和服务 |
独立的B2C网站，没有实体店，或者直接由生产商开店 |
亚马逊，当当网，京东商城，苏宁易购，Dell，海尔 |
| B2C电子化交易市场，把交易双方的买卖集成在一个虚拟平台 |
天猫，招商银行信用卡商城 |
（3）按照B2C网购模式分类
| 综合平台商城 |
天猫，京东网购（QQ网购） |
只做交易平台，不涉及商品采购和配送 |
| 综合独立商城 |
京东商城，当当网，亚马逊中国 |
自行经营商城，有经营权，把控商品渠道 |
| 网络品牌商城 |
凡客诚品，珂兰钻石 |
品牌归在线商城，自主生产和贴标签 |
| 连锁购销商城 |
苏宁易购，国美电器网上商城 |
实体+网销 |
（4）按照产品覆盖品类和品牌多少分类
| 品牌型垂直商城 |
销售单品类，单品牌产品。 |
小米商城，华为商城 |
| 平台型综合商城 |
销售多品类，多品牌的商品 |
京东商城，天猫，亚马逊 |
| 平台型垂直商城 |
销售单品类，多品牌商品 |
聚美优品（覆盖化妆品多品牌商品） |
B2C的盈利模式：
网络广告收益模式； 产品销售收入模式；
出租虚拟店铺收入模式； 网站间接收入模式。
B2C网站的功能：
B2C网站成功的因素：
- 解决物流配送问题：网络自建物流，第三方物流，物流联盟方式
- 合理使用支付方式：电子支付，货到付款，其他付款方式
- 特色经营
- 网站黏着度
- 有效控制成本
- 商业能力的合理利用
- 创造成功的网络商店品牌
8、互联网+传统企业？
- 互联网+实体店：在网上开店的基础上，下网开实体店，进行体验式营销。
- 网上团购与线下团购相结合。
- 在第三方平台开网店，借助成熟的第三方平台（淘宝，京东等）销售产品。
- 利用传统连锁店的品牌效应，建立独立的网购平台，如苏宁易购。
- 借助自媒体做移动电商，如大众点评，微信电商，微信公众号电商。
- 利用手机软件做移动电商，通过APP打通现有的资源，结合线下体验店。如海底捞app。
9、O2O线上线下一体化模式？
O2O即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
从用户角度划分可以划分为以下三类：
| 导流类O2O模式 |
利用导航导流 |
导航软件提供地图服务的同时扩展到餐饮，景点，酒店，商场等预定服务。定向引流 |
百度地图，高德地图 |
| 利用手机软件入口导流 |
鼓励用户关注和下载APP， |
优衣库 |
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| 体验类O2O模式 |
珂兰钻石 |
网上销售，线下体验 |
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| 钻石小鸟 |
线下体验，引流到线上商场 |
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| 整合类O2O模式 |
先线上后线下 |
企业先建立一个线上平台，将线下商业流导入线上进行营销和交易 |
大众点评，滴滴打车，高朋网 |
| 先线下后线上 |
企业先搭建线下平台，行进行线下营销，让用体验，在导流到线上平台 |
苏宁云商 |
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10、新零售
（1）新零售的概念：
- 企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
- 即“线上＋线下＋物流”。线上是指云平台，线下是指零售门店或制造商，强物流将库存降到最低，减少囤货量，其核心是将以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面的数据全面打通
（2）新零售的新零售的主要特征与本质：
- 新零售是以消费者体验为中心，进行“人、货、场”三要素的重构，真正发挥“线上＋线下＋数据＋物流”的系统化优势，以达到满足消费升级需求、提升行业效率的目标。
- 五个“新”新角色，新内容，新形态，新关系，新理念
- 主要特征：渠道一体化；经营数字化；门店智能化；物流智能化
- 新零售的本质：新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化。
（3）推动新零售发展的因素
- 线上零售获客成本越来越高；
- 传统线下零售企业利润空间不断压缩；
- 新技术的应用开拓了线下场景智能终端的普及；
- 移动支付的普及是推动新零售创新的重要因素；
- 消费需求的变化；
- 新中产阶级崛起；
（4）新零售的框架
1、前台：重构“人、货、场”；
新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货－场－人”进化到“人－货－场”
人：消费者画像；
货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品＋服务＋内容”
场：消费场景无处不在
2、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
新营销；新市场；新流通链；新生产模式
3、后台：基础设施、新兴技术赋能发展
基础设施；3D/4D打印技术改变了产品生产方式；VR/AR虚实结合的消费体验；传感器和物联网提升门店消费体验；人工智能贯穿于新零售全过程。
（5）新零售的商业模式
- “互联网＋”环境下传统实体企业的变革：
- 在第三方购物平台上开网店
- 利用传统连锁店的品牌优势建立独立网购平台（苏宁新零售）
- 借助自媒体做移动电商
- 利用手机应用程序做移动电商（海底捞手机App）
- 自有品牌商组建虚拟渠道
（6）线上企业布局线下实体店
无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本
多品类经营：小米之家
软件硬件化：三只松鼠投食店
线上线下一体化
O2O基本模式：导流类O2O模式，体验类O2O模式，整合类O2O模式
新零售与O2O：商品通、会员通、服务通；数据通、分销通、区域通
11、C2C电子商务（淘宝）+网络零售？
C2C模式：是指消费者与消费者之间在互联网进行个人交易，C2C平台为双方提供交易平台。C2C主要实例有淘宝网，易贝中国。
C2C电子商务的特点：
- 用户数量大，分散，身兼多职，可以是买/卖放；
- 买卖双方在第三方交易平台交易；
- 没有自己的物流体系，以来第三方物流；
- 单笔交易额小；
- 个人网店平均寿命短；在平台发生纠纷难以解决。
C2C电子商务按照商品类型分类：
| 实物交易平台 |
交易商品是实体，种类多 |
淘宝网，拍拍网，易贝 |
| 智慧交易平台 |
交易内容是知识，智慧，经验和技能 |
时间财富网 |
C2C电子商务按照交易平台分类：
| 拍卖平台 |
专业拍卖网站 |
一般是指传统拍卖公司为实现其现实空间（实际经营） 中的既有业务在网络空间上的延伸而建立的拍卖网站 |
淘宝 |
| 平台式拍卖网站 |
是在网络拍卖中提供服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑一个网络交易市场， 由卖家和买家进行网络拍卖的平台 |
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| 店铺平台 |
C2C电子商务企业提供平台，方便个人开设网店，收取一定费用。 |
淘宝 |
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网络零售的特点：
- 网上购物者的类型：专门计划型购物；一般计划性购物；提醒型购买型购物；完全无计划性购物
- 网上销售的产品
12、智慧交易平台？
代表是威客网。威客是指通过互联网把自己的智慧，知识，能力，经验转换成实际收益的人。威客网的用户可以分为回答者和提问者。
威客模式：
A型威客：知道型威客，知识问答型威客，如百度问答，爱问等
B型威客：悬赏型威客，通过对某个项目进行投标，争取中标，获得开发机会，如全球设计网，任务中国，孙悟空威客网，猪八戒威客网，一品威客网，时间财富网
C型威客：点对点的威客，通过自身能力展示，证明和良好的经营，将能力转化为能力产品，与需求者之间建立C2C买卖交易关系。如时间财富网
13、动态拍卖和定价的类型？
动态拍卖就是动态定价。
| 一个卖家，一个卖家 |
使用谈判，议价，易货的方式定价 |
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| 一个卖家，多个潜在买家 |
英式拍卖 |
出价逐渐上升式拍卖方式或增价式拍卖 |
| 美式拍卖 |
卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价，出价人可以购买任何数量的商品。 |
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| 荷兰式拍卖 |
出价朱家爱你降低式拍卖，价格起价非常高。 |
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（1）B2B电子商务的特点
交易金额大；交易操作规范；交易过程复杂；交易对象广泛；
（2）B2B电子商务的优势：降低商务成本，提高商务效率；
强化供应链管理，优化生产计划；缩短产销周期，增加商务机会
- B2B电子商务的类型
1、按照B2B交易平台构建主体划分
| 基于企业自有网站的B2B |
以传统企业为中心的B2B网站，大型企业与他的供应商之间交易的网站 |
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| 基于第中介网站的B2B |
中介B2B网站既不是拥有产品的企业也不是商家，并不参与交易只是个平台。 |
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2、按照B2B交易的贸易类型划分
| 内贸型B2B电子商务 |
指以国内供应者与采购者进行贸易服务 |
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| 外贸型B2B电子商务 |
指以国内和国外供应者与采购者进行贸易服务 |
中国制造网，亚马逊，易贝 |
3、按照第三方B2B网站行业范围划分
| 垂直B2B交易市场 |
针对一个行业做深，做透，有较强的专业性，缺点是受众小，难以形成规模 |
网盛生意宝；找钢网；磁易购；一亩田 |
| 水平B2B交易市场 |
涉及的行业范围广，一般只在广度上下功夫 |
阿里巴巴， 慧聪网 |
4、按照第三方B2B网站服务内容划分
| 信息服务型B2B网站 |
给中小型企业提供一个信息发布的平台 |
阿里巴巴 |
| 交易服务型B2B网站 |
帮助客户实现在线交易，实现信息流，物流，资金流和商流统一解决 |
金银岛，敦煌网，全球速通， |
B2B电子商务的发展历程及类型
B2B电子商务的发展趋势
- 供应链一体化：将分散的企业联合起来，组成一个统一的经济组织；
- 构建完善的B2B电商生态圈；
- 行业垂直细分越加服务化；
- 根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式；
海尔商城——B2B电子商务的实例
粮人网——B2B电子商务的实例
跨境电子商务的组成部分：跨境电子商务平台；跨境物流公司；跨境支付平台
15、电子商务的安全性要求？
- 机密性：指的信息在存储，传输和处理的过程中不被他人窃取
- 完整性：信息在存储过程中不被篡改和破坏，传输过程中收到的信息和源信息相同
- 不可否认性：信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已接收的消息。
- 真实性：交易者身份是真实的，双方真实存在，不是冒充的。
- 可靠性，指的计算机及网络硬件和软件工作的可靠性。
16、加密技术认证技术？
17、认证技术？
- 消息摘要，保证消息的完整性
- 数字签名，保证消息的真实性
认证中心的作用：
时间戳服务和数字证书的发放，是具有权威性的第三方机构完成的，认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书并且确认用户身份。
证书的颁发；证书的更新：证书的查询：证书的作废：证书的归档
18、用户画像与机器算法？
用户画像的定义和特点：
- 用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。
- 基于特定行为的用户信息标签化。
- 不具体指代某一个用户。
用户画像的核心：从用户中来，为用户服务。
用户画像的来源：源于大数据，而高于数据
用户画像的技术原理：数据清洗、分析、统计、各种算法
用户画像的最终目标：让机器理解用户
用户画像的应用：
机器学习算法的应用：
机器学习分为：有监督学习：贴好标签的数据，有指导，放到模型训练，
无监督学习：不贴标签，没有指导，直接让机器根据数据的特征进行分类。
决策树算法：
聚类算法：一数据集合分组成几个簇，簇内相似度大，簇间相似度小。
K-means算法：
