NetInside网络流量分析快速定位系统慢问题

背景

针对食堂经营企业，某食堂软件为客户提供优化食堂就餐流程、提高食堂服务水平和管理效率。

某上海客户使用某食堂软件，在就餐高峰时段，总是出现支付、点餐等操作缓慢，动辄一个操作需要等待几十秒。该客户联系软件厂商，供应商回应，出现这种现象的原因是网络有问题。这个问题一直困扰客户，很长时间都没有解决。

上海客户已部署NetInside流量分析系统，使用流量分析系统提供实时和历史原始流量。重点针对某食堂软件系统性能进行分析，以供安全取证、性能分析、网络质量监测以及深层网络分析。

报告内容

本报告内容主要为：

    分析方案

    分析过程

    分析结果

分析结论

1. 食堂软件系统存在明显的访问慢现象

2. 部分操作延时超过20秒

3. 出现故障时，网络是正常的

4. 故障的根本原因，是应用系统重复发送多次请求

5. 客户给供应商看了NetInside分析结论，及故障时二进制信息，并阐述：

    1）故障原因是应用造成的

    2）故障产生时，网络没有问题

详细分析内容

分析方案

部署NetInside分析系统，旁路采集食堂软件网络流量。

NetInside系统采集网络流量，实时分析食堂软件访问行为，分析和定位故障原因，取证真实信息，不会对网络和应用造成任何影响。

 分析过程

食堂软件系统访问趋势图。

 系统访问慢次数和时间点。

 深入分析，查看语句

 单个交易时间查看。

 单个交易细节查看，系统连续发送query 45次，最终close，用时共25.68秒。

 单个交易原始数据取证.

 建议

通过对食堂软件系统性能数据的分析，发现原因是服务器响应时间过长导致，是软件问题，与网络没有关系。软件供应商看到原始取证，承认是他们的问题，并承诺尽快改进和优化程序。