数字化转型战略：AI和AR如何变革美妆零售业

互联网的诞生催生了“数字化转型”的概念。尽管说法不一，影响却实实在在：随着智能手机持续普及，商业渠道不断增多，以及线上购物体验愈加便捷，各大品牌相继推出数字产品，这一需求比以往任何时候都更为紧迫。

过去两年，新冠疫情的肆虐却也推动了数字化赋能的进程。大多数消费者被困在家中，往往不得不选择线上购物。 以线下个性体验式营销为主导的品牌和零售商，也不得不重新思考自身战略。其中，美妆品牌看到了数字转型的巨大机遇，并积极运用新兴科技（特别是 增强现实AR和人工智能AI）与时俱进。

美妆行业有众多成功实施数字化转型战略的案例。品牌和消费品行业通过部署创造性、具有前瞻性的AR和AI应用，抵御新冠疫情带来的巨大冲击，同时借助各种数字化渠道，提供以消费者为中心的产品，应对未来的无限可能。

NARS如何通过虚拟试妆吸引顾客

任何买过化妆品的消费者都知道购物过程可能非常复杂。购买化妆品和美妆产品时，顾客需要看到产品的实际效果.，以确认产品是否匹配自身独特的特征、肤色或肌肤类型。但无论是线下还是线上，消费者都无法试用每款产品以确定最适合自己的是哪一款。

随着AI和AR技术的进步，美妆行业的数字化转型正在彻底改变消费者选购化妆品的方式。法国化妆品和护肤品公司NARS Cosmetics是应用这种新数字化界面的领先品牌之一，旨在满足不断变化的顾客需求。

“在互联网时代，想要成为有影响力的国际品牌，引入AI和AR这种成熟工具已经必不可少。”NARS全球营销副总经理Julia Sloan表示道。

NARS已在各大类别均推出了虚拟试妆（VTO），包括粉底、眼妆和唇部产品。让顾客看到不同美妆产品的效果绝不仅仅是一个趣味性噱头，而是真正增强顾客参与度，有效带动销售的必要条件。推出虚拟试妆之后，NARS已取得可衡量的切实结果。

Sloan称：“服务引入的前两个月中，有5万多名消费者使用了这一工具。”

NARS推出的唇部虚拟试妆工具是成功案例之一。消费者频繁使用该工具，平均每人次试用了多达27种不同的色号。虚拟试妆也成功转化为销售额：该品牌目前为止的彩妆虚拟试妆转化率，较网站平均水平提升了350%。

“为加速数字化进程，就必须确保消费者获得便捷的在线全方位体验，使其试妆时即可决定是否购买。”Sloan说道。

科蒂公司通过AR和AI技术提供沉浸式个性化购物体验

科蒂公司在美妆行业影响力非凡，控股范围涉及化妆品、美甲和护肤品等75个品牌。旗下每个品牌都极具特色，因此需提供个性化的数字体验。

与所有美妆护理产品一样，顾客体验也高度个性化。对于拥有数十种或数百种单品的品牌而言，帮助顾客找到最合适的那款，存在一定的挑战。特别是在数字购物环境中，很难确保个性化体验的真实效果。

科蒂公司的主要品牌之一Sally Hansen提供数百种不同颜色与款式的指甲油产品。如何打造个性化体验，让顾客在购买前即可试用指甲油，曾是品牌面临的巨大挑战；如果曾光顾化妆品柜台，您可能见过柜台上有陈列甲油样片，这可以让顾客更好地了解指甲油的效果。

Sally Hansen携手玩美移动，开发出搭载AgileHand™技术的虚拟美甲服务。Sally Hansen的虚拟美甲工具利用AR和AI技术，打造了真正的个性化客户体验，使客户能真真切切地看到指甲油的实际色号以及与肌肤的匹配情况。

先进的虚拟美甲工具推出以后，消费者在Sally Hansen产品页面上的停留时间增加了100%，添加到购物车的比率也提升了110%。

这种参与度的提升有助于带动销售，同时推进未来的全渠道销售。Sally Hansen通过虚拟美甲获得的数据有助于在未来提供更优质的个性化服务，并在各种渠道打造全方位的顾客参与体验。

于Belcorp而言，技术是数字转型战略的关键

美妆和化妆品行业必须引领技术创新。鉴于年轻消费者更喜欢使用各种新兴社交平台，美妆必须不断推陈出新，吸引年轻群体的关注。现代消费者希望美妆科技能提供个性化体验，与其建立情感联系，以助其做出明智的购买决策。

作为一家全球领先的美妆集团，Belcorp利用人工智能技术，为顾客提供跨渠道的个性化体验。品牌持续创建和部署引人入胜的虚拟试妆工具，并进一步优化顾客体验。品牌以顾客需求为中心，通过全新的独特方式与消费者建立情感联系，提升购物体验和参与度，最终实现销售额的有效增长。

“我们必须让个性化顾客体验更上一层楼，全力整合消费者数据和行为，优化个性化工具，真正打造出全渠道流畅衔接的客户体验，”Belcorp首席数字、数据和技术官Venkat Gopalan表示道。

数字化转型战略：将美容科技带入新高度

从高度参与的消费者群体中获得见解和洞察，这对美妆品牌和顾客来说无疑都是双赢。美妆科技可助力品牌提供优质体验，从而有助于消费者挑选呼应个性与身心的心仪产品。

随着全球数字化进程不断推进，无论是元宇宙还是新兴娱乐平台，美妆技术必将抓住未来空间所带来的巨大机遇。虚拟试妆和其他AR及AI部署已为其奠定了坚实基础，未来的数字环境必将更具影响力和独创性。

虽然这些领域仍会面临新的挑战（包括隐私、安全、数字身份和权益），但数字化转型战略仍将持续发展，并对日常生活产生越来越重大的影响，而此时，美妆科技可以充当创新的催化剂。