数智化转型重塑企业增长力的3个关键点

国务院印发的《「十四五」数字经济发展规划》里提出，到2025年，数字经济核心产业增加值占 GDP 比重达到10%，而2020年这一数字为7.8%，这标示着数智化已经成为了企业发展的一种必然趋势。

特别是疫情之后，企业的经营与运行更是开始全面转战线上，数智化能力已经成为企业继续向前发展的硬性要求，是企业在寻求发展时找到的新方向和路径。

市场研究机构IDC在疫情期间的调研结果也证明了这一点，调查显示，在行业和主营业务一致的情况下，数智化做的越好的企业，疫情期间受到的影响越小。

数智化转型成为企业“降本增效”的有效手段，混合办公、协同办公的趋势也为企业数智化进程按下了加速键，对于提升企业长期竞争力至关重要。

与之相对的是，缺乏足够的经验与案例支撑，企业数智化转型面临着巨大的挑战。

数智化转型，到底如何开展？首要建设内容是什么？AskBot认为可以从思维、工具和人三方面入手。

01

思维和认知革命

现代管理学之父彼得·德鲁克曾在《动荡时代的管理》一书中写道：“动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是延续过去的逻辑”。

数智化转型是企业以数智化技术为基础，通过AI、大数据、云计算等技术与业务的有机融合，对传统的经营模式进行转变，以此来提升企业的经营管理能力，获取更多的市场价值。

如果仅仅把数智化转型理解为技术引入与变革，那往往会导向失败的结局，企业数智化转型是人与技术共同进化的结果。企业管理者不仅要能借数字技术之力，更需要进行自我的“思维革命”。

• 数据化思维

数据化思维就是以数据为核心，数据定义一切、数据驱动一切、数据重塑一切，用数据去赋能员工、赋能管理，最终实现赋能业务。

• 长期思维

企业数智化转型是一个缓慢而持续的过程，管理者应该以长期的眼光来推进和落实，相较于一上来就大刀阔斧的全面改革，建议优先确定一个关键项目，从点到面逐步进行更合适。

• 共赢思维

企业这个庞大的机器，最终是由人去推动运行。企业数智化转型离不开人力资源战略调整与转变，而转型战略的推进需要上下层的共同配合与努力。

企业要往前走，首先要帮助员工一起往前走，加大人才培养投入，真正的降本增效不是一味地追求节约成本，而是把钱花在正确的地方，实现企业与员工的共赢。

企业数智化转型只有以更开阔的视野布局转型的顶层战略，才能真正推进企业发展的“变轨”突围，以数智化之力重构面向未来的企业新商业模式，引爆企业增长力。

02

从数智化工具开始，由点到面

一个被验证的做法是，从成熟而易用的数智化工具入手，不仅可以无形中消弭转型的影响与阵痛，还可以在这个过程中潜移默化地转变员工的思维方式，为企业全面数智化转型奠定坚实的基础。

以AskBot员工AI助手为例，这是一款功能全面、高度兼容、全方位覆盖的员工智能化服务机器人。支持无缝接入企业微信、钉钉、 飞书、APP 、微信服务号、微信小程序、网页等多种渠道，同时支持文本、图片、视频、点选、反问等多种交互形式，适配多样化工作场景，实现数智化服务需求。

作为基于自然语言处理，机器学习等技术的人工智能对话机器人，AskBot深入日常工作场景，将人工智能解决方案与垂直行业深度融合，结合不同企业需求，提供可定制化智能服务。

只需通过简单配置，AskBot员工AI助手就可以自动执行劳动密集型、重复型的任务，为员工提供便捷高效的服务支持。

搭载的智能ITSM工单系统，可以进行跨部流程自动流转与处理反馈，通过对处理过程进行不断地沉淀，实现机器人智能学习，提升机器人解决问题能力。

通过对问题数据积累与分析，AskBot可以有效帮助企业发现改进业务流程的新机会，降低人工成本的同时，大幅度提升内部协同效率。

而对于员工来说，AskBot员工AI助手可以帮助他们解决工作中的苦差事，也就是那些重复的或令人讨厌的或妨碍他们做更富成就感与创造性的事情的工作，这毫无疑问可以大大提高员工满意度。

有研究表明，使用无代码或低代码工具对员工的工作满意度、总体工作量和员工士气产生了80%以上的积极影响。

特别是对那些轻量级的数智化工具而言，可以快速地融入到正常工作流程中，帮助员工保持一个更好的工作状态，也在无形中加强员工对企业的忠诚度，最终赋能企业业务。

企业数智化转型建设切忌贪大求全，一味想着一步到位，最后结果什么都无法实现，所以在数智化建设中合理控制需求范围，由点到面，缓步转型才是成功的关键。

03

与员工共赢才是未来

前面讲到，数智化首先是一种思维上的转变与变革，这不仅仅是对于企业管理者，也是针对普通员工来讲，所以企业数智化转型布局，离不开数智化人才布局。

随着人工智能技术发展与进步，人工智能是否会取代人工一直是大家争论的热点。

企业想要通过数智化实现提高人效的目的，而员工却在担心自己会被替代，两者看似对立，实则统一。

数智化转型企业需要更加复合型的高质量人才，而员工想要增加自己的不可替代性，也需要不断往复合型人才上去提升自己，两者殊途同归。

相较于数字人才业务化，显然业务人员数智化是成本更低也更容易落地的方案。

所以站在人这个角度，在数智化转型阶段，也是企业应加强数智化复合人才培养阶段，列入整体数智化转型战略，最终实现企业与员工的共赢。

数字人才培养也不仅仅是简单的培训，而是根据企业数智化转型战略，有针对性地去培养员工的数智化技能，带来岗位胜任力的转变，最终实现业务价值最大化。

企业数智化转型是以数智化思维去重新审视企业的运营与管理，伴随而来的是企业管理方式变迁、员工服务模式升级、企业文化转化等全方位的转型，最终重塑企业增长力。