后疫情时代下的消费者行为变化，中国出海品牌抓住了吗？
后疫情时代下的消费缩影，出海卖家如何“看待”？
2022年，海外疫情已逐渐趋于稳定，海外居民的消费生活也开始出现了一些新的变化。据美国运输安全管理局的出行数据，以及Live Nation显示的演唱会购票数据，美国市场消费热度出现与疫情前同期水平基本持平或略高的状况。
此外，美国连锁健身机构Planet Fitness也称其1月份的会员人数明显超出疫情前的水平。我们也能看到，海外消费者的购物、外出就餐、旅游和观看演出等活动正逐渐恢复正常。
这种现状，对于出海品牌来说值得关注和思考。疫情曾经给海外给电商带来了红利期，然而当疫情逐渐常态化，线上购物因为无法提供线下购物的氛围感和逛街乐趣，人们也慢慢转而回到线下购物。
在后疫情时代，当海外用户的消费行为再次出现明显变化，出海品牌应如何应对新局面？在新阶段下，品牌出海更加需要精准的应对策略。
▍后疫情时代，出海品牌要认真考虑布局线上线下双渠道布局
过去三年，疫情快速推动了海外线上电商的发展，促进海外用户线上网购习惯的养成，许多用户体验到了电商的轻松便捷。
根据2022年7月荷兰支付平台Adyen联合毕马威发布的《2022 年海外零售消费白皮书》的数据，疫情期间通过 App 网购的全球消费者增加了到43%，这其中，拉美地区和阿联酋等市场的网购增长更是达到了70%以上。
然而，我们也应该思考，当疫情结束，线上消费的习惯是会被打回原形，还是会持续增长下去？
虽然，疫情的确给市场带来了一些长期影响。出现不少消费者开始忠实、依赖网购的情况，引发了线上购物热潮，同时，也改变了很多消费者的消费行为，但由于线下场景能带来丰富的购物体验感，并没有消减人们对线下购物的热情，实体店仍然具有重要地位。
越来越多的消费者会更加青睐于拥有实体和线上双渠道的品牌，这是因为，双渠道的品牌建设会给消费者带来满足愉悦的购物体验。
新生代消费者，在市场中对产品的要求更加“严苛”，他们不再是“冲动的消费者”，同时，对产品了解的也多方而全面，这也会进一步促进线下、线上场景消费的密切结合，例如，他们在线下通过门店接触品牌、体验产品后，再通过线上下单直接邮寄到家中。或是通过社媒、品牌官网等方式了解到品牌，但并不足以做出购买决策，后续通过门店深入了解品牌最终下单购买。
这就要求出海品牌，要同时布局好线上线下渠道，线上重视品牌官网的作用，完善官网每一模块的体验，承接好消费者增长的网购需求，同时，不忘关注线下丰富购物体验的打造，通过拉近产品与用户之间的距离，增加用户对品牌的粘性。
▍渠道多元化后，需要更全面的一体化品牌体验
多渠道品牌体验是以用户为中心，在闭环式的用户消费中营造良好的体验，它不只注重结果，更加注重体验过程。
线上电商、线下实体店相结合的多渠道模式，虽然能够拉进用户与品牌的体验，使得品牌更好地触达消费者，但同时也会给品牌造成触点分散，用户数据分散的管理难题。
对于消费者来说，尽管多渠道让他们购买更加便捷，但如果不同渠道下的品牌体验参差不齐，也会给购物体验带来负面影响。为了使客户获得一致的客户体验，就必须要求任一接触点均获得一致的信息、体验与感受。《2022 年海外零售消费白皮书》中提到，全球有 70%的用户会因购物体验不好而直接放弃购物，而抱怨的关键词就是「麻烦」。36%的消费者表示电商网站需要精简线上购物流程，现在体验太过于复杂。
因此，对于提升线上品牌的整体购物体验，提高转化率来说至关重要。品牌卖家可以根据用户之前的购买数据，找到消费者的消费偏好推荐，基于这个进行相应品牌官网页面、模块甚至细节的优化，进而，提升出海品牌的转化率。
《2022 年海外零售消费白皮书》中提到，全球有 47%的用户会偏好能够记录历史消费偏好并提供定制体验的品牌，并且，他们更乐于接受品牌卖家制定的更精准的复购激励措施。
▍品牌出海新时代，为什么要关注「社媒影响力」？
当「品牌出海」替代「跨境卖货」之后，社交媒体营销、内容营销在出海进程中扮演了越来越重要的角色。
品牌需要在社交媒体的运营中体现出自身的品牌特性，以收获当地市场和用户的认同，提升品牌的竞争力。这也是为什么「品牌声量」、「社交媒体影响力」开始成为一个值得关注的衡量值，这背后代表着品牌和海外消费者的直接沟通及品牌本地化运营的能力。
作为有史以来拥有最广泛和活跃的受众群体的社交媒体，以7x24小时全天候运转，具备了最全面的信息洞察周期。
在社交媒体上，品牌卖家可以通过关注用户在网上发布的内容，实时把握关键营销机会、了解品牌推广盲点以及客户情感。同时，也可以通过聆听和监测大众对自己品牌和竞争对手的评价，以采用更加明智且有针对性的营销策略。
品牌出海的下一阶段，不再是传统意义上的流量营销，出海卖家需要本地化信息洞察与全球化社媒触达营销能力，通过搭建品牌全链路商业闭环，打造品牌独特价值，实现漂洋过海、扬帆远航。