颠覆传统呼叫丨认识电销最佳拍档，人机耦合机器人

如今，各种人工智能技术逐渐渗透到人类生产生活的方方面面，在电销行业　　AI电销机器人如雨后春笋般涌现，为各大企业带来极大便利。同时，佳信客服研发的电销机器人也正不断升级，进化至电销效果更好的人机耦合机器人，助企业电销产能再进一阶。

 

“从人机单独作战”走向“人机耦合”

目前电销模式更多是“人机单独作战”模式，即纯靠电销人员手动外呼或由机器人先批量跟进销售线索，筛选出有价值的客户再由电销人员进行跟进。这种单独作战、人机割裂的模式并非电销的最佳形态。如何才能让人机并行作战呢？佳信客服研发的人机耦合机器人做到了。

在机器人进行外呼电销中，可以以坐席真实的语音话术与客户进行交流，且通话可实时转译为文本提供给电销人员查看。不止【可看】坐席还可从旁【监听】，一旦机器人捕抓到有意向用户，无需等挂机回访，在当前通话中坐席就能随时介入。由于机器人使用的是坐席的真人语音，即使坐席中途接入客户也难以察觉，真正做到【无感介入】，在电销中，人与机器人默契配合并行作战，电销效率更高，客户体验更好。

从“1时间呼1用户”走向“1时间呼多用户”

传统的电销人员外呼都是“1时间段呼1用户”，在经过多次电话振铃等待、开场白、无意向挂断的程序后，才能筛选到有意向的客户进行沟通。无休止的拨打、等待、重复开场白，极大损耗电销人员的工作热情，在有限的工作时间内，电销人员能够外呼的次数有限，导致日产能不高。

如今，每位电销人员可配置1-3个人机耦合机器人，多个机器人并行工作，在1时间同时呼多个用户，电销效率在瞬间可在1时间提升3倍。而且人机耦合机器人快速为电销人员跳过了中间振铃等待、开场白、无意向挂断环节，让电销人员直接进入有意向用户的深度沟通中，极大降低了电销人员在电销过程中的无效作业时间和情绪消耗，产能也得到有效提升。

 

从“浅层触达客户”走向“深度沟通客户”

使用传统电销机器人做电销，首次只是给客户传递一些简单信息，比如问一些简单的问题、收集问卷或作为提醒功能。这些都是较为浅层的触达客户，在客户表达出有意向想要深入了解时，机器人就显得有些捉襟见肘，需要收集客户信息后交由人工做二次外呼，销售时间拉长，有意向客户易变【无意向】。

人机耦合机器人如何做到深度沟通客户呢？佳信客服的人机耦合机器人具备深度学习能力，丰富的话术、知识库能够支撑其与客户进行多轮的沟通对话，且由于机器人工作时，坐席也自始至终从旁参与，在机器人与客户进行浅层沟通后，一旦客户有了解产品的想法，即可由专业的电销人员直接接替与客户进行深度沟通，加深客户的购买意向，进行转化客户。

人机耦合机器人还具备：

1. 自动外呼：电销机器人在电销人员手动上传号码后自动外呼，每个销售人员可以配置3个机器人，3个外呼任务同时进行，节省了拨号时间，日呼量提升3倍，转化产能提升20%。
2. 真人话术录制：企业可根据自身私人定制机器人话术模板，满足各行业各场景下的对话需求。机器人采用坐席真实声音，动听真声做到机器人与人无异，声让电销更具温度，也能让每位客户体验电销人员饱满、最佳的销售状态。
3. 智能筛选，标签触发：人机耦合机器人在沟通中，会实时抓取已配置的关键词、意向词，并实时提醒人工进行查看。人工可以视情况随时监听、抢接、挂断通话，实现人机协作。
4. 支持多次打断：佳信人机耦合机器人能根据客户应答的语句回答识别具体意图并及时回复，针对性解答客户疑问，避免答非所问、交互不流畅等问题。

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