从低代码来看，何谓客户体验自动化

在当今竞争激烈的大环境下，拥有出色的产品或服务并不意味着100%成功，反而是客户在购买流程中的体验变得比以往任何时候都更加重要。

随着企业业务的发展，提供个性化的客户体验变得愈加困难，许多企业因无法提供令人满意的客户体验而出现客户流失的现象。为此，客户体验自动化已成为企业业务战略中越来越重要的一部分。客户体验自动化涉及客户体验工作流程中关键部分的自动化、数字化，有助于维护客户的忠诚度并提高整个组织的内部效率，进而推动B2B公司的业务成功。

 

什么是客户体验自动化？

客户体验自动化（C X A）不但可以将企业的不同部门、系统和人员联系起来，为创新奠定基础，还可以为潜在客户确定合适且个性化的

服务。这些个性化且高效的互动体验将影响客户购买周期的每个环节，包括从首次接触到完成购买，再到持续的客户支持等。要采用自动化的客户体验模型，企业就需要明确可能导致客户生命周期不顺畅的重复性基础任务或问题，并构建相关应用程序来解决这些问题。CXA可以将容易出现的拖延任务和人为失误转变为积极的交互，帮助客户快速找到相应的解决方案。

为什么需要客户体验自动化？

可以说，客户体验已逐步成为企业的差异化标签，而拥有适应性强的自动化策略的B2B企业在市场上将始终保持竞争优势。Salesforce的《互联客户状态》显示：85%的B2B买家在评估厂商时，对客户参与度的重视程度与对产品质量的重视程度相同。此外，该研究还发现：过去几年，迅猛发展的客户数字化参与度已达到高峰，58%的消费者表示不会改变网上购物的习惯，80%的B2B客户希望企业能够在线上开展业务。这里“80%”的研究数据与Gartner的“未来销售”研究数据一致。Gartner预计，到2025年，80%的B2B企业互动将通过数字渠道进行。60%的B2B企业的销售思路将转变为“数据驱动”，而不再依赖于“经验和直觉”。此外，B2B企业还会将销售流程、应用程序、数据分析整合到统一的运营实践中。

 

低代码的作用

通过使用低代码，企业可以轻松地对遗留应用进行现代化改造，并使用AR、VR、超个性化和超自动化等技术，提供让客户耳目一新的体验。低代码能够加速软件开发并降低成本，使企业能够更加有效地对过时的遗留系统进行现代化改造。更重要的是，低代码提供了一种将遗留系统和其他系统集成的方法，可以将新功能添加到老旧的应用中，同时保持应用的完整性。

作为国内低代码厂商领先品牌，引迈信息一直保持高力度研发投入，不断壮大研发人员队伍，切实提升自主创新能力，截至目前JNPF已覆盖全国30+省市地区、成功落地1000+实践项目、超过10万的企业用户。

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将客户体验自动化落到实处

虽然客户体验自动化的浪潮最近几年才兴起，但许多B2B品牌已经成功地将客户服务自动化纳入到自身业务发展战略中，并通过低代码技术实现其发展目标。以下是将低代码和客户体验自动化结合的几种方法：

 

一是创建企业自身的低代码解决方案，改善工作流并实现流程数字化。这样做有助于企业消除信息孤岛、缩短响应客户需求的时间、提供更加个性化的客户服务。

二是构建高效、便捷的客户支持渠道，减轻企业服务团队的负担，提高常见客户问题的解决效率。

三是关注客户反馈，利用自动化、人工智能和机器学习工具与客户互动。消费者对个性化和优质体验的需求是永恒的，B2B企业应当考虑将客户体验自动化纳入到业务发展战略中，并将持续改善客户体验视为长期发展目标。