重复标准动作

每次和基层的下属交代工作的时候，总是有种担心，担心他们能不能完成工作目标，达到工作标准。今天去检查工作的时候，发现果然不出意料，工作做得离我想要的还差了一段距离。怎么办？这已经是第三次去检查了，仍旧发现有不满意，不达标的地方。

很想生气，骂人。但是想想骂人也解决不了问题，除了让我逞了口舌之快以外，似乎更加会让他心情不愉快，有可能对工作产生抗拒情绪，导致后续的工作更加不好。所以细想了下，觉得还是要进行再培训，再指导。但是怎么培训，如何指导？

1，给予正确的工作方法指导

基层操作员工，实际的工作内容有可能仅仅是几个手势，动作的重复。那么如何对这一套作业进行规范，就需要对他们的工作进行拆解和流程梳理。完成一套标准作业流程，规定他们的各种手势，以及动作的先后顺序以及各个动作的注意要领。

这套流程估计大部分稍有规模的企业，内部都有，但是真正做到的估计少数。部分只是把标准作业流程当做企业管理程序的一种文档，软件存在。

2，重复培训

根据实际工作经验得出，培训一次就行能够收获成功的果实，现实往往会狠狠的打脸。当你简单口述交代一件工作下去，就期望员工能够做到你满意的效果，估计过不了多久你也会被员工取代了。

许多的基层员工（不是所有），为什么十年如一日的坚持在一线，但是却没有任何的技术改善，其中有一部分的可能性，就是他只能做这些基础工作，而没有对基础的工作进行分解，总结和思考。对他而言工作只是单调的重复，而在重复的过程当中有可能因为某一两个小的变量，他没有及时的发现到，而只是一如以往的重复的话，那么，恭喜你，很快就会得到任务失败的教训。

所以，如果你的下属不是那么的好学，上进，有总结分析和改善能力的话，那么定期和不定期的培训肯定是有帮助的，会在他想要懈怠重复的时候适当的进行提醒和警示。

3，观察和矫正

所有的培训工作完成以后，就需要监控员工是否有按照实际操作，有没有真正的按照要求在执行。执行过程中有没有偏差。所以作为上级，需要定期的和下属员工亲密交谈，适当的询问他的工作进度，实地观察工作执行。

在这个环节，通常会发现一部分人做的和你说的完全是两码事，为什么，因为当初你教的时候可能没有听懂，可能理解岔了，也可能他压根就是敌军派来的间谍。哈哈

如果发生这种情况，那么首先要耐心，其次要对错误的环节进行指导和矫正，并在其后由他对操作流程进行再一次的重复，确保达到标准后再离开。

4，表明工作目标

有时候交代工作，会犯一个错误，就是粗暴的让员工做一件事情，却没有告诉他们为什么？就像是我们存在于这个世界上，每天活着却不知道为什么活着。有如此多的作家，伟人，从古至今都在追寻生命的意义，生活的意义，如何愉快的活着等等。

对于工作也是如此，信念和目标很重要，当集体对某一个时间进行期待并统一目标的时候，往往会激发出员工的积极性和正能量，使大家更加的团结并且更有智慧，毕竟三个臭皮匠赛过诸葛亮不是。

5，耐心

每一个人都是一个独立的个体，每个基层员工也都是一个活生生的个体，在企业这个集体环境下，个体很容易被忽略，而被忽略的个体很可能就成为那个成败关键的小螺丝钉。所以对待他们的时候，更加的耐心一些，尊重一些，作为上级需要更加的全面照顾下属各个方面。如果上述的标准作业流程属于法治的话，那么这点我想应该属于心治了吧。让员工在集体环境下都能够拥有个人独立尊严，且以集体目标为个人目标。

以上，仅作为今天工作的一点感想。

2017-10-30