【天猫退货】需求文档

本文并不正规,将很多思考过程加入其中。方便自己以后的复习。

一、需求分析

1、思维导图,用户-场景-问题-需求

2、汇总需求

3、提出解决方案,即建立哪些功能模块

本例中需求很简单,所以没用思维导图。

用户在购买商品时,遇到“不合适”“质量不好”“不喜欢”等内外问题,导致用户退货或退款。本文档就这一问题,挖掘需求,并提供相应的解决方案(功能)。

所犯错误

所犯错误——最开始的思路“什么场景下会发生退货这种需求”,但我们的目的是写“退货”的需求文档,所以应该假设“申请退货”这个行为已经产生,我们分析退货过程中会产生哪些新的需求。比如,虽然在“退货”这个过程中会产生“投诉”这个需求,并不属于“退货的范围”

功能模块

【退货】功能模块

三、业务逻辑

思考过程:有哪些角色?每个角色的任务?执行这些任务时会遇到什么问题?

写流程前自己梳理
业务逻辑

四、业务流程

五、页面流程

六、功能详述

1、订单页面


2、申请退款页面


3、退款详情页面


4、退款处理页面


七、考核指标

下面的内容参考的是别人的答案


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