用研方法论进阶篇-体验抽样

几个月前看到宝珠的推荐，买了《试错-通过精益用户研究快速验证产品原型》这本书，一直没来得及看，这两天看了第一章，提到的体验抽样（Experience Sampling）方法，是一个没有接触过的方法论，看起来与日志法似乎很像，但更适合用来挖掘人们特定行为下的需求。

1. 体验抽样的关键是，一天或一周中，反复随机的问参与者一个同样的问题。可以增强发现的有效性，并从中归纳出一个模式。

优点：深入洞察用户的需求、提供有理有据的功能特色（可以针对特定需求提供定性和定量的综合数据）、凸显当前的痛点和愉悦点、为新想法激发灵感

2. 方法步骤

第一步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题

tips：研究的范围一定要明确；设计的问题要先测试；重要的是，问题必须提到参与者不断重复的行为；问题要具体，比如“你最近用纸写东西是因为什么？”如果行为发生的频率不高，不建议使用该方法；

设计问题的要求：内容与重复性行为有关；避免问有关看法的问题，因为不会一天或一周变几次；避免有关“一般化”的问题，要有明确的时间指向，“最近一次”；避免过于笼统的问题，否则会得到许多无用信息；避免是否的问题，会削弱定性分析的方面；避免定量的问题，无法知道需求是什么。

第二步：招募研究参与者

tips：依据需要答案的数量，确保参与者的人数相对较少；通常25-200人可以接受

筛选被试方法：列出假定的标准-转化为可测量的描述-转化为筛选问题或问卷-拟定筛选问卷-初步测试并改进-招募

第三步：确定回答所需要的时间

tips：一定要有一个明确可以询问的主要问题，并准备一些后续问题；可以让用户拍照；原则是每次回答时间不超过一分钟

第四步：确定需要多少数据点（一个回答对应一个数据点）

研究开始前，要确定：参与者人数、研究时间长度、问问题频率

tips：一般500-1000个答案比较合理。需要1个人1-4天时间；实际中，三分之一答案可能是无效的。还有重复的、无用的答案，因此需要反向推算（想得到1000个答案，就要收集1500个）；要平衡每天发出通知的次数和所研究行为的发生次数，比如，每天150次的行为每天问5-8次，每天10次的行为每天问3-5次，每天5次的行为每天问1-2次，每周2-3次的行为每周问1次；每年1-2次的行为，不适合体验抽样研究

第五步：选择一种媒介来发送和收集数据

tips：短信、电子邮件、手机应用、语音信息都可以；同时要考虑怎样收集数据和选择是最简单的方式；无论使用哪种媒介，要确保收集的数据存放于同一个电子表格中

第六步：计划分析数据

tips：主要任务是把问题的所有答案分类；如果是团队，在一起分类前预先确定将回复分为几个类别，每个分类包含哪些内容，例如，地点、陪同人员、问题等等

第七步：设定参与者的期望值

tips：确保参与者理解问题，预先告诉他们期望值是什么。比如接下来的三天每天打五次电话给他，如果回复过少会影响研究者的了解；不要给回答问题的范例，保持模糊，告诉他们好的回答是可以理解的、足够详细的、至少是一个完整的句子；确认用户参与期间没有度假或出国旅行的计划；告诉用户忙的话错过一两个回答没关系，可以晚些再回答

第八步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复

tips：一定要进行用户的测试，先发送一条通知，接到之后是否马上回复，同时确保用户给的回答是否包含足够细节

正式研究的步骤：发起并追踪研究，评估用户的回复确保在提供想要的信息；调整用户的行为和表达，联系没有给出想要的信息或未回复的用户；给用户鼓励，鼓励积极配合提供清晰有用答案的用户，但要避免支出哪些答案满意；感谢参与者，不论表现如何

第九步：分析数据

tips：收集到目标的5%数据可以开始分析；将收集到的答案分解为可以统计的部分；分类中会发现有些类别需要修改、分割、整合或者移除、增加新的类别；忽略令人费解或不相关的答案；如果有疑问，不要怀疑或假设，直接忽略；分类时要在同一张电子表格中进行，左侧为回答内容，右侧为分类

团队分析的注意点：现场测试团队成员是如何分类的，确保团队保持一致；强调并讨论难以放进现有分类的数据；创建新的类别尽快告知整个团队

第十步：生成条形图

tips：答案分类整合完成后，创建表格，统计不同类别发生的频次和所占比重；之后可以生成条形图，展示具体次数

第十一步：目测数据，识别主题

tips：简单读一读答案，形成一个整体理解；分析完数据后，合成主题并回答“人们的需求是什么”；接下来考虑开发产品的概念，以及产品的潜在用户

3. 娜娜的总结：

体验抽样是一个比较好的定性与定量结合的方法，尤其是可以让用户在实际生活场景中来参与，减少在实验室情境下或者一次性访谈中通过回忆引起的偏差；而且用户的工作量比较少，跟日志法相比，难度较低。手机、软件还有家电的需求研究都可以尝试使用这种方法~~