如何把工作流程化？三步走

一个高级运营与一个初级运营的核心区别在于，高级运营接到一个项目的时候，会先梳理项目的整个流程，把各个流程细化成无数的节点，然后确保每个关键节点顺利完成，让最终目标得以完成。这离不开让整个项目流程化的能力，也就是把工作规范出SOP的能力（SOP是什么？），即把一件事情的标准操作步骤和要求，以统一的格式规范初来，指导和规范日常工作。

如何把工作流程化？

三步走：

一、目标导向

首先要界定好目标是什么，要得到什么结果。拿到一个任务，先确定目标，以终为始，确保目标不偏离。

然后基于总体目标，利用MECE原则（相互独立，完全穷尽），拆解成一个个小目标、小节点，分析每个节点需要的资源和沟通工作等，逐一完成。

二、核心指标公式化

梳理出影响目标的关键指标，并将关键指标拆解。某些特定指标是可以用公式化的形式串联起来，这样有助于进行数据监控和流程优化。

例如：

销售额=访客数x转化率x客单价x复购次数

课程报名人数=公号推文阅读量x转化率+朋友圈阅读量x转化率+社群海报扫码阅读量x转化率+直播间观看人数x转化率

或许我们并不一定能够精确搜集到部分数据，但是我们能够由此挖掘到更为可控的关键指标，从而聚焦力量进行优化，让整体目标趋于接近。

三、利用杠杆找到破局点

在确定了整个流程的关键节点后，如果还能够挖掘到关键节点中可以撬动的杠杆，就能快速放大效果。

为什么要找到杠杆，源于项目的预算有限或者是创业型公司资源紧张等情况。

找到杠杆意味着可以通过一个支点去快速破局，破局点的关键在于，对合作双方而言，能够为对方提供什么有价值的东西，以实现双赢。

举个例子，一个教育类创业型公司要搞一场线上直播课程，吸引新学员参加，这个任务的整个流程大致分为：活动前、活动中、活动后。

前期关键指标是报名人数，报名人数的关键指标拆解，可以用一条公式去梳理，如：朋友圈海报扫码阅读x转化率+一对一私聊x转化率+活动网站发布活动的访问量x转化率+自有公号文章阅读量x转化率+第三方公号投放阅读量x转化率。

如何提升点击率和转化率？如何让用户对活动产生兴趣？创业公司自身知名度不高，用户不容易产生信任。这里的杠杆可以是找到5-10位业内小有名气的KOL，帮助企业做信任背书，如海报形象呈现、视频口播推荐，甚至是邀请其成为活动其中的讲师，分享重磅内容等等，最终吸引用户报名参与（看到有名气的KOL都为其站台，也会更容易产生信任感）。公司方则给予其一定的收益分成或是大量的推广曝光，实现双方双赢。

小结：要把工作流程化，可以分三步走：先梳理核心目标，基于核心目标进行关键指标的拆解，找到能够撬动流程中的关键指标的杠杆，从而让工作更为稳定可控，高效开展。

参考文献：《持续增长》[1]朱少锋.持续增长：从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:212-216.