《无印良品管理笔记》书评

        这本书的作者日本的松井忠三，1992年调职良品计划，出任总务人事部长，在无印良品首次利润衰退后的2001年担任社长，就任两年后达成v字形的复苏，在之后创下了有史以来最高的营业额，成为全球百大品牌，排名超过香奈儿、古驰是史上最成功的国际零售企业之一。这本书帮助我们下定决心完成远大的目标，分享了作者凭借着什么决心完成了什么工作、用什么想法贯彻自己的决心以及他笃信的“工作哲学”。

      首先，下定决心面对一切事物才是掌握工作的本质

        松井忠三想成为一名老师，但是没有学校愿意聘用，误打误撞进了西友工作，之后被贬值到无印良品，最严重的时候还曾经烦恼到头顶上出现一块硬币大小的秃头程度。不过只要下定决心，大部分的事情都能做得到，只要抱着破釜沉舟义无反顾的决心，即使工作再怎么困难，工作再怎么重要，也能够如愿以偿。

        第一，为了胜任工作最重要的事情就是信任

        信任就好像一张桌子，而支撑信任基础的桌腿就是由下面四项条件构成的：

1、尽善尽责，把自己每一天的工作认真负责的在规定的期限内完成，这样就可以获得上司和部下的信任。

2、就是团队合作，在公司组织里大部分工作需要大家的齐心协力，因此团队合作是不可缺少的一环。

3是坦率，诚实和公平，愿意坦率地听取他人的意见，诚实而不说谎的人才是值得信任的人。

4、是行动力和执行力，虽然说知易行难，可是没有一个人会信任只会纸上谈兵的人，既然明知道当下有哪些该处理的问题。

      第二，把时间用在本质性的工作上，掌握本职工作中最重要的事情。

        举例而言，假设无印良品的门市营业额比前一年下滑，出现这种情况我们就必须找出其中的原因，是因为产品竞争力下滑？广告宣传不力？还是商品陈列有问题？从各种可能的原因中找出可能性最高的，并且和优衣库等企业进行策略的探讨，锁定几项原因以后，下一步就是思考具体对症策略。

        要理清本质，必须舍弃个人经验主义。虽然个人经验主义也很重要，很多事情要有一定的经历才会理解，才能掌握其中的诀窍，所以平时积累经验越丰富越好。不过只仰赖个人经验主义是十分危险的，如果想要掌握本质的话，在多方面积累经验的同时，也要保持一颗谦虚的心，把自己的经验视为微不足道的东西，并且适时的借鉴他人的经验才行。

        第三，失去方向是，最好选择绕路

虽然毫无成果的工作很容易让人产生白费功夫的想法，但从另一个角度而言，这是一次认清工作本质的机会，迫使我们去思考，为什么一项工作会毫无成果，从表面上看似乎绕远路，但有些东西势必绕一段远路才能观察清楚，有些人尽可能以最有效率的方式走最短的路径，但那样看来一来无法帮助他们认清本质，二来也无法拓宽视野，这就是为什么我们会认为失去方向时最好的选择就是去绕路。

其次，如何做正确的事，在企业V字形的经济复苏？

        在松井忠三接受无印良品刚兼任社长的时候，有一个专门研究物流业知名的证券分析师对我说：“松井先生、日本从来没有一家专卖店能够在业绩下滑后卷土重来，请你好好加油…！”要摆脱失败的体质，在打造成功的体质是一件很困难的事情。首先失败的体质是有很多种理由的：经营不够严谨、商业模式崩坏、产品开发力衰退、出现优秀的竞争对手，各种各样的理由都有可能在那一年的业绩突然下滑的原因。

        松井忠三找到了无印良品的问题：是大企业病严重、采取短期政策，不讲究本质，太过于延续扩张策略……

          良品计划的第一步就是：公司总部要求的裁员或者是财政经费缩减，而松井先生在认清楚需要一线的活力而重新获得新生。在一线面对顾客的店长，每一个都神采奕奕，积极为公司打拼。当公司陷入危机时，能够拯救公司的果然还是第一线。

        第二步帮助公司止血。以往无印良品为了除清理商品，即使隔两年会以5折或两折的价格出售，但是我把成本高达30亿的商品全部烧掉。为了让公司减少不必要的支出，降低各项成本，关闭或者是缩减没有盈余的门店。提高门市的空间利用率，进行海外的店面进行缩减开店计划。

        第三步减少客户的质量投诉率，在兼任社长的第2年无印良品光是因为质量问题，在报纸上道歉启事达到7500件投诉案子。在面对合作生产产品的企业只对业务负责人说，希望你们提高品质，不要再生产瑕疵品，此举当然是无效的。只要有人投诉，松井先生就会立即前往生产该产品的第一线工厂，于对方讨论如何提高产品质量。最后我们成功地在五年后把客诉投量减少百分之八十以上。

        第四步不管营业额是超出还是低于都要反思。在营业额超出预期太多时，也要自我反省。很多人认为既然结果超出预期，这有什么不好吗？其实超出预期也是一件失败的事情，尽管如此实际数字还是大幅超过预期的话，那只能表示预估的精准度太低。

        最后，“松井式目标”如何达成？

        第一、人要怎样才能够成长？组织要怎么做才能够成长？我花费了很多时间思考这个问题，我认为想要做到这些事情，唯一的方法就是设立远大的目标，目标越远大越能提高专注度和持续力，给自己设置一个跳一跳，才能够够得到的目标，这样一来能够督促自己全力以赴。

        如果靠自己思考得不到解决方案，再开始寻找哪里有解决方案，或者是有没有企业或者个人已经解决过相同的问题，可以找到参考的案例或企业后，就实际去现场观摩或者请教有成功经验的人。

        第二、笨拙也是一种才能，人在追求成长的道路上，目标很重要，为了奔向目标而改变日常生活，是人成长的机会。任何事情都一样，只持续两年，三年远远不够，必须持续五年、六年、七年，才能实际感受到自己有长进，下定决心向前迈进，不厌其烦的持续同一件事情，才是唯一的成长之道。

          第三、现在呈现的数字是一年前的结果，所以胜负早在一年之前就已经分晓了，当下的工作取决于一年前自己做了什么事儿，只要现在迈出一小步就能改变明年的自己，一年两年持续进步，10年之后肯定会产生巨大的差异，虽然不是所有的事情都能够如愿以偿，唯有掌握本质，继续前进，才能让自己或者公司不断前进。