共享经济已变红海 服务升级才是王道

近年来，经济下行蔓延至互联网，在资本寒冬里，共享经济却像一匹黑马奔腾而来。共享单车摩拜、ofo一年数次融资势头，为经济圈点燃了新的激情。一时间内，共享经济成为资本竞相角逐的新大陆，已然一片红海！

如今共享经济的身影频频出没：共享单车、共享房屋、共享汽车、共享充电宝......不少人认为共享经济前景广阔，几度让人产生除了老婆，一切均可共享之感。然而，大热的共享经济，却让人嗅出了危险气息。

共享经济喧嚣背后，需回归理性

共享经济其实就是一种将你闲置资源有偿的共享给别人的商业行为，核心理念在于共同拥有而不占有。共享经济外衣虽时髦，自身却是一种难解的伪命题。

就以去年大火的共享单车为例，其本身却是基于互联网的分时租赁。共享经济的本质在于提高资源利用效率，在实操中却往往事与愿违：本应以轻资产模式运作的互联网平台，却越做越“重”；本应配置利用闲散资源的模式，却迎来一轮又一轮的增量......在资本的驱使下，共享经济正驶入一个快速扩张的状态。共享经济疯狂过后，或只剩哀鸿遍野。

共享经济终将成为短暂的经济表象，而随着经济的发展，新的经济模式仍会不断涌现。可共享经济热闹的表象，难以忽视一种趋势：硬件设备将会日益廉价，服务的价值会被不断凸显。

服务性消费比重提升，倒逼企业服务升级

随着居民收入的持续增长，消费不知不觉已成为中国经济增长的第一驱动力。人们不再局限于物质的满足和享受，转而不断提升服务性消费的比重，消费者会不断由生存型消费转向享受型和发展型消费。

资本寒冬，人口红利耗尽，整个市场难以找到新的增量空间。创业者和投资者心中一种认知渐趋笃定：未来的服务必定要升级。反观当下，通过服务取胜的企业不在少数。

餐饮界的成功典范海底捞，凭借其近乎“变态”的高水准服务水平，收获无数赞誉，甚至一度成为其他企业学习的对象。而在竞争激烈的房地产中介行业，链家通过塑造一支规划化、标准化的服务团队，打造自身的标准化服务，从名不经传的房产中介公司成长为大型知名房产中介公司。最近万科的入股，无不是对其的一种认可。

难以否认，在资本角逐激烈的市场里，企业想取胜无疑绕不开服务升级！

服务升级助力金融贷款行业健康发展

放眼于金融行业，服务升级也至关重要。谈及金融，本该给人一种高大上之感，可现实却大相径庭。长久以来，金融贷款行业从业人员素质良莠不齐，甚至有人利用信息不对称从中吃“差价”，让整个行业背负“恶名”。加上高利贷、裸贷、校园贷等乱象，让人们对金融行业印象减分不少。

在这种大背景下，金融从业者必须严格规范自身，不断升级服务，这样才能让人们扭转既定印象，帮助企业在竞争中突围。基于此认知，融e聚已经做出了表率。融e聚为打造独有的专业金融服务团队，对业务人员定期进行专业的金融知识培训，并在着装、礼仪、待客等方面做出统一规范。凭借多年的努力，融e聚形成了自有的一套服务标准，为用户们带来了高水准的金融服务体验。试想，如果更多的金融贷款机构在服务升级上下功夫，必定会改观用户们的认知，为行业的健康发展注入新的活力。

未来，服务必然升级，消费者会更愿意为附加在商品上的溢价买单，众企业家势必需在服务升级上重点发力。比如金融机构可以通过从业人员的素质培养，不断提升其服务能力。通过服务升级让原先冷冰冰的金融产品带有温度，拉近消费者与金融产品的距离。又或者，借助于新科技的运用简化相关流程，缩短消费者与金融产品之间的半径，大幅提升用户的消费体验。可见，服务升级对于金融机构有重要意义，在其他行业中亦然。

随着消费者对于服务水平要求的提高，传统的服务标准会不断受到挑战，服务升级日渐成为众企业家们的重要课题。企业在升级服务之时，还需培养自身员工的匠心精神，一旦形成重服务的氛围，又会反过来促进整个行业的服务升级。

未来在服务升级方面，企业主们大有可为。在资本寒冬里，服务升级必然会成为耀眼的火炬，指引企业主们前往繁华盛世。

此文章属融e聚（融e聚微信公众号：rongyiju360）原创，转载请告知！

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