2019-03-26

【原文】为实现最优学习效果，学习项目需要满足以下四个条件：

1、明确定义业务结果及预期好处。

2、确定所需的绩效表现（技能及行为）。——绩效分析

3、筛选学习内容，只留下与工作相关的必要内容。——批判性思维，可能会伤害行业专家的热情

4、教学方法与预期绩效匹配。——最有效的教学方法

波特的价值链

预期结果（目标）——制定活动——获得产出——带来结果

价值链的作用：

1、能明确学习活动和预期结果之间的逻辑联系，活动是具体要做的事，而预期是项目目标。

这次接到行业客服的培训需求，希望我们能对新进项目经理和原来的带销售性质的行业客服进行竞网正在售卖的多产品培训覆盖，他们认为目标是让学员了解竞网所售卖的多产品有哪些，后期可以给客户进行导入售卖。初看培训需求很合理，而按照本书将培训转化为商业结果来说，这种不管黑猫白猫全部抓过来撸一遍的做法是很粗糙的。我们的终极目标并不是学习产品，而是通过理解和运用产品功能，特性去获得精准客户，从而提升销售业绩。那么在项目之初就需要了解员工结构与目前的产品认知水平，有哪些员工对公司产品有基础认知，认知程度如何，哪些员工是一张白纸，只有零碎了解，有些什么案例可以佐证这一需求，他们对学习的期望是什么，是需要老师讲透产品的某一个点，还是做个全盘介绍？在学习完成周后我们辅助以何种手段来检验学习效果，大家的吸收度呢？

艾默生——用色彩对学习内容进行编码【大家在设计价值链的时候集思广益，丰富多彩的观点和经验，共享的想法，建设性的设计】都有利于价值链的构建，运用便利贴法，可以把想法移来移去，随意增删，替换。

建立价值链的三个步骤

1、列出项目需要满足的关键业务结果；

2、列出每项业务结果需要员工具备的关键行为；

3、根据每种关键行为设计学习体验，确保员工达到必需的绩效水平；

在设计学习体验的内容时，要确保设计出完整的学习体验（准备、课程、在职学习、社会学习、绩效支持、成就认可等），这样才能保证学习效果，鼓励学员不断巩固学习内容。

准备——360度反馈报告，应用目标——开动脑筋的学习，分数及想法汇报——学习模拟，参与汇报情况——学习亲身体验，记录想法——日志转化，采取行动——转化：同事互助，分享——评估总结