机器人产品需求中的那些坑--用户的认知一

这个机器人真傻，这个机器人很丑 ... ...

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以上是大部分用户对机器人的常见评价，这句话对于这款机器人的产品经理、研发工程师而言，是极为不舒服的。没有人希望等到一份这样的评价，尤其是自己辛苦付出后的负面评价。

从以往经历中，在上述的表达里，我们刨根溯源可以发现，这些评价其实是源自用户对于机器人产品的认知偏差，当然这种认知偏差也存在与其他产品案例中。

偏差一：机器人概念的高预期导入的。

机器人，什么是机器人？普通人说起来机器人往往想到的是高大上、科技、先进。这个词在出现时就带着未来感、看到这个词每个人想到的是什么？是施瓦辛格所演的终结者，从未来回到过去。是黑客帝国，程序的哲学。在一轮一轮的电影、文章、文化的熏陶下，机器人已经变成了具有门槛属性的概念。因此也就不难理解用户对机器人的评价都是负面。

对于产品经理而言，首先要能知道用户所描述的傻是什么，说话傻？行走傻？表情傻？同样，丑和笨也是一样的。

现阶段，通过技术上实现一些不傻、不丑、不笨的机器人，可能会有点困难，所以，更多需要产品经理在这个时期中，多发挥一些产品能力来补充完善产品，来补充用户心中对于机器人缺失部分的需求。

例如：设计一些俏皮可爱的对话来降低用户对产品的期望，同时扩大用户对机器人的容忍度。

例如：增加一些可以灵活方便穿脱的外套皮肤，以增加机器人外观的美观程度。

例如：增加一些活灵活现的表情设计，引用一些表情包造型，增加产品的亲和力。

用户在一些产品暗示的条件下，可以对冲“机器人”概念带来的高期望，让用户一步一步的降低预期，达到一种与产品能力接近的期望，才能保证产品成功的可能。

从心理学角度来看，也是会出现“机器人”的高预期与实际体验带来的落差体验，这往往会导致用户对产品产生极大的不信任感。

不光会影响产品信心，甚至扩大到公司层面都会有负面的认知和影响，往往导致这样的代价更大。

偏差二：产品高科技的外观带来的

机器人往往采用高科技的外观设计，让人有一种一看见就兴奋的感觉。但是，却会带来一种负面，即，一旦用户体验不好，功能不完整，开发bug太多。都会让用户产生高科技外观与低质用户体验之间的落差。这种落差有时候会让用户产生一种对产品的愤怒。

偏差三：产品宣传的过分夸大导致的

机器人产品中多会采用一些过分超前、过分夸张、过分延展，超出这个时代水平和技术的层面。为了追求短时间内不能达成的功能和水平，过分的夸大通常在短时间内又会让用户放弃产品。这个过程往往经过希望、失望、极度不信任，甚至后期的产品尽管经过改进，但是仍然无法重建用户信心，成为一款没有人气的“成功产品”。