关于SBII反馈模型的学习

今天学习了关于绩效改进分析与赋能中人才赋能的内容，在讲到人才赋能的两个模型，一个是GROW模型，这个是我非常喜欢的，在之前学习的关于教练的课程中，多次学习到了GROW模型，而且我也是在平时多次运用与实践。另一个是SBII反馈模型，这个对我来说是一个新知内容，所以今天就来讲讲对SBII的学习体会吧。

首先，什么是反馈呢？反馈是指向某人传达其行为如何对他人、任务和/或工作环境产生影响的非正式入场沟通流程。这里的关键词：传达，行为，影响，非正式，沟通，流程。

反馈不是一个单向的传递，而是一个对话。反馈包括了：

S：Situation，情况，描述情境，提供背景，要尽量简短；

B：Behavior，行为，陈述观察到的行为，注意要说事实，所以要用第一人称“我”；

I：Impact，影响，说明对他人、项目或工作环境的影响；

I：Inquire，征询，以提问开始对话，从他人的角度了解情况，获得如何改善绩效的意见。这一点尤其重要，要讨论出后续的步骤，比如行动，并且促使对方马上进行。

比如我想反馈员工在会议上不发言的情况，该如何做呢？

S：Situation，今天与市场部开的会议，是关于今年与市场部合作进行员工培训的事情

B：Behavior， 我看到你只说了两句话，其他时候都是沉默的，而且在对方征询你的意见时，你也是没有任何的回应

I：Impact，这样会让市场部的同事不能明确我们的想法，是否有什么问题，会耽误了合作的进程。

I：Inquire，我想知道，你当时是有什么顾虑吗？你的想法是什么？

通过这样的方式，就会向对方更多了解情况，然后在下步就这个问题再进行一些讨论，让对方有了行动。