10年职场经历，面临复杂问题我都用这个套路！

在职场中，大家经常会碰到没有处理过的复杂问题，许多人在这种情况下会出现不知如何下手，进而盲头乱撞、不断碰壁的现象。那么有没有一个可以一针见血戳到问题的本质、快速找到解决方案的套路。

套路就是方法论，任何事都是有套路的，所谓的能力强就是可以更深层次的、更快的掌握套路。

面临一个复杂的问题必须掌握一个思考问题的套路，这个套路可以为你在面对未知领域的复杂问题时，提供一个还算不错的思维及分析方法，从此不再手足无措。

这个套路包括四个步骤：

步骤一：心态要自信

步骤二：问题要精准

步骤三：轮廓要清晰

步骤四：路径要优化

步骤一：心态要自信

不少人遇到未知领域的问题往往先自乱阵脚了，觉得自己没做过不会做，在这种自我设限的状态先很难解决一个未知并有一定难度的问题。自信及无畏的心态是成功完成挑战的前提，自信就是自己相信自己跟别人没关系，要相信任何问题都是有解决套路的，再困难的问题（项目）其实一经下面三个步骤的执行，最后也会分解成几个你能应付的关键小事件，一一天下大事必作于细，天下难事必起于易。

步骤二：问题要精准

提出一个准确的问题是找到最佳解决方案的前提。

多数人找不到准确的解决方案很大原因是被一个不准确不清晰的问题所误导了，在职场中通常信息的传达不具备全面性和及时性，经过几个层级的传递，可能到你的手里就会缺失关键信息，有时领导在布置任务的时候的表述还存在不够清晰（认为你知道相关情况），这都会造成误会，这也是通常在领导委派任务的时候要把领导的意思再复述一遍的原因，这样既可以让领导放心，也可以确保对问题的理解不出现偏差，防止在解决问题的开端就跑偏了。

当无法或不便与任务下发的人进行沟通时，那就需要判定及重新定义问题？从表面的问题逆推问题背后的动机，动机不一定是提问人的动机，也可能是问题需要解决的核心环节，再从动机出发，重新修正问题。

曹东新入职一家大型设备生产厂家做技术管理，一天领导给他了一些文档，这些文档是国内市场面向国外招标的相关技术资料，领导交待曹东统计汇总与他们公司主营产品相关的产品，在每一年面向国外招标的情况，要求汇总招标台份、销售额、生产国别和供货商等。

曹东加班了好几天，终于完成了任务，但领导并不满意，领导给曹东派这个任务是要分析市场容量，对比分析本公司招标主要竞争对手，进而调整产品开发及市场策略，但曹东提供的统计汇总文件没有考虑让领导看起来更方便，仅仅是罗列了一些汇总数据，主要的问题就是曹东没有明确问题的输出应该是什么。

步骤三：轮廓要清晰

精准界定问题了，下一步该如何快速推进呢？

现实中大部分人面临复杂问题时，由于趋利避害的天性，往往习惯从微观处着手：因为从微观入手会有一种马上开工、效率高节约时间的感觉，还不用思考省脑子。

当曹东明白了领导需要的是将数据趋势进行分析后，就又开始埋头苦干，把大量数据导入excel中，形成基本的趋势图后提交给领导，领导提出还需要分析用户行业和用户企业信息，认为曹东的工作做的不够细。

解决方式：先不对任何细节疑问进行解答，仅从宏观入手，快速描绘问题的轮廓。

一个宏观轮廓应该包括哪些方面呢？

目标（由步骤一可推出）

梳理分析关联因子

利益诉求及解决方案

曹东的问题描述起来就是：

目标：通过多维度的分析，领导要制定产品发展策略。

关联因子：产品、供货商、国别、用户、产品类型、数量、金额等

利益诉求：中标产品都是哪些、中标供货商都有哪些、哪些国家中标多、哪些用户招标多、哪些行业招标多……

只有对问题的方方面面考虑周全，才能有条不紊、完善全面的解决问题。

步骤四：路径要优化

复杂问题最大的困难点可能也就一两个，解决了这一两个关键问题，剩下的便可引刃而解。通过前面的“精准定义问题”、“宏观轮廓速写”，最后的工作就是识别出最佳路径——然后将火力集中在其中的一两个关键点上。

逆向推导查找最佳路径：从满足目标的因素着手，逆着原点找到最佳路径。

当曹东将统计分析的数据提交领导后，他又面临新的困扰，很多时候，在会议上领导们经常会提出新的想法，在几十万条的数据里想查找数据可不是简单的任务。

按照逆推查找路径的方法，最佳路径很容易就出来了：

既然还需要随时查找比对数据，那么有没有更好的方面？通过百度曹东发现用透视表结合函数的功能，会让他效率大幅提升，于是他就变得游刃有余了，这件事也彻底完美解决了。

在工作中，面对复杂问题你都是怎么解决的？欢迎交流讨论，共同进步是大家相同的目标！