浅谈用户体验成熟度

近期翻译了一些用户体验成熟度的文章，内容适合ucd内部规划或决策层资源部署时使用。目前内容较粗，欢迎讨论。

一、先上几个成熟度模型

丹麦学院定义的模型简要翻译

欧洲某人机机构定义的模型简要翻译，这个版本被很多国内组织接受

从1-4的提升主要是团队意识的转变，4-6重点是企业配备资源与领导决策及相应的用户体验方法实施。有个pdf资料专门描述如何转变具备细节，以上本人仅提炼个人认为重要的内容。

尼尔森公司定义的模型个人抽取重点

二、Q&A

1、什么是用户体验成熟度？

是一种衡量企业或项目用户体验发展情况的度量方式，将发展情况划分成几个阶段，描述各阶段对应的特性，并指明用户体验发展方向。

2、用户体验成熟度有什么作用？

——根据现状判断团队当前水平，包括：用户接触情况、组织成员用户意识、体验方法论实施环境、流程制度化情况、UCD团队人员技能

——了解未来可能的走向，制定下一步工作内容与重点。（我初步定了个方向，等稍有成果后再来更文）

3、用户体验成熟度有没有放之四海皆准的普世标准？

从上图我们可以看到用户体验成熟度已经从用户参与、UX投入、UX设计时机多角度衡量，且国外还有很多其他机构提出不同的度量方式。这些都是判断UCD团队状况的一个维度，角度越多看问题越接近真实，需全面就对比多个模型，充分考虑不同维度的内容。

目前国内找到比较详尽介绍UX团队发展的文章《User Friendly 2016工作坊之用户体验成熟度（上）（下）》，https://www.jianshu.com/p/06af3b118234——提出的团队成长路线（执行-扩大影响力-引领变革）其中通过团队竞值架构来判断当前企业文化氛围下UCD团队工作应该侧重于哪个阶段，很有意思但比较遗憾的是如何判断企业氛围本身是一件复杂的事情。

4、如何理解用户体验成熟度阶级爬升？

把体验成熟度比做一座山，山中的天气决定了你是否继续爬坡。而你爬坡的高度决定你面对的天气。公司氛围、领导决策力、盈利状况都是体验坡度中天气，决定了UX工作的高度与升值空间。而UX团队必须考虑商业价值，从集成设计流程、价值模型探索、推导可量化的指标，使产品价值提升显性化、团队沟通状态一致化。使价值显性化才能长久发展，才能越爬越高。价值不清晰之前任何投入都有可能踌躇不前。

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