油漆风波

【九洲芳文.精英特训营三班】

简先生：销售主管，30多岁，在大城市打拼近十载，好不容易找个对象，决定年底结婚。东拼西凑借了20万付首付，买了一套婚房。

人逢喜事精神爽，每天忙得脚不沾地，就等年底娶新娘，打开房门气不爽，我的那个妈呀，这么大味道叫我怎么娶媳妇？

眼看婚期将至，家具、家电都已经订好了，这婚房这么大的味道可不行啊！

“你好，请问，是三棵树油漆专卖店吗？”简先生拿起手机给专卖店售后打过去。

接电话的是实习生小梅，20多岁大三学生，上学打游戏，被学校劝退。

“先生您好，我是客服小梅，这里是三棵树油漆专卖店，请问有什么可以帮到您的吗？”

简先生靠在阳台上，点了一颗烟，深深地吸了一口，用力地吐出烟圈：“我说你们这个油漆怎么回事？这都两个多星期了，还这么大味儿，叫我怎么入住？”

小梅有点懵，按理来说两个星期应该没啥味儿了，这几天培训学得都是这方面的知识。

“先生您好，您有没有按着产品上的说明，定时开窗通风呢？”

简先生望着窗外拥挤的人流，皱了一下眉头。“我当然知道，我就是干销售的，买之前我已经跟你们的销售员再三确认，我月底要结婚，今天都27号了，还有三天就是婚期，现在这么大的味道，你叫我怎么办？”

小梅有些慌，但是他想起销售主管处理售后的方法，又强装镇定地说：“我们的产品都是国家ISO认证的，绿色环保无污染，正常使用两个星期左右，按要求开窗通风的话，基本上就没有味道，如果您家味道还是非常大的话，可能是您哪里，没有处理好”

简先生把烟头掐灭扔到地上，用脚狠狠地踩两脚：“你这就是推卸责任，买的时候说得多好听，保证质量，保证售后，使劲推荐这种贵的，花了这么多钱，结果还没有效果，出了问题还不解决，这就是你们专卖店的态度吗？”

小梅气得从椅子上站起来，要不是手里的这个座机有线连着，不能带走，他都想暴走。油漆也不是我卖的，我也没有拿你的提成，你冲我发啥火？但是他不能这样说呀，气狠狠地又坐下。

“简先生，您看这样好不好？我让我们的售后主管联系您，专门为您解决，您看可以吗？”

简先生用手抬了抬下滑的眼镜，显然是有些不耐烦了。“不要来回推来推去，我这时间真的不等人，我都30多岁了，好不容易结一回婚，还得让你们给我耽误了，一小时之内不给我满意的答复，法院上见。”说完他狠狠地挂断电话，走不下楼去。

他跟女朋友约好了，一会儿去拍婚纱照，本来挺开心的。没想到看到婚房，弄一肚子火。还得赶紧调整一下情绪，准备开车去接女朋友。

---

小梅无力地瘫坐在椅子上。干个客服跟打仗一样，用尽了浑身力气，最后还是满盘皆输，还不如去上学呢，早知道赚钱这么难，打死我也不上课玩游戏啊！

思虑再三，他决定给姐姐打个电话，姐姐就是这家专卖店的老板。

“姐，我遇到难题了，我解决不了，可能还会给公司造成麻烦………”

小梅情绪低落，眼圈发红。他以为姐姐会发火，会骂他废物，只听姐姐说，不用他管了，一会她找人去解决。

---

问题很快找到了原因，简先生整天忙着置办新婚物品，开窗通风这回事，偶尔开一下，做得并不到位，但是时间紧迫，不能耽误人家结婚。

公司决定免费提供活性炭、绿植作为新婚礼物送给简先生小两口，保证两天内绝对做到空气清新，绝不耽误婚期。

问题解决了，简先生千恩万谢，满意五星好评。

小梅向姐姐提交了辞职信，他决定回去好好上学，一定改过自新，重新考试，争取学校的原谅。

小小一场油漆风波，大龄青年抱新娘，年轻小伙进学堂，完美收官，各就各位。

九洲芳文精英特训营专题