三招实现个人能力转换为组织能力｜如何进行个人经验萃取？

在工作中，如何复制优秀成员的工作方法，使其变成团队的能力，主要萃取操作步骤，完善每个输入输出以及检查标准，标准流程和标准动作，进而实现工具化。具体说就是经验步骤化，步骤流程化，流程工具化。

第一步：经验步骤化

在实际工作过程中，很多时候都是无意识的去完成一些事情，这就需要团队负责人有意识的引导和定期总结复盘，将团队及有成员工作中的最佳时间沉淀下来，形成组织能力。而沉淀经验形成组织能力的第一步就是经验萃取并变成步骤化。

经验步骤化，通过与业绩优异团队成员沟通完成任务的详细过程并记录，在有条件的下近距离观察其完成任务的全流程，萃取相关经验形成步骤和检查点列表。比如在做客户端性能测试时，从最初的探索中，逐步提炼总结为以下五步：

1.需求获取：①基础需求（如：启动、登陆、扫一扫等）、核心业务（小金库转入转出、白条支付、白条还款）、高频业务（生活缴费、基金收益、频道页）；② 营销活动、③ 接入类（SDK接入、H5接入）；④  新需求；⑤自动遍历测试中发现的黑白屏、无网络、打不开等问题

2.用例编写：测试用例转化成自动化脚本。

3.性能测试：性能测试四步法，1.观测测试执行结果，选择测试数据异常的用例；2.针对异常用例进行多次对比测试，挑选出异常用例；3针对异常场景和用例，采用长时间，多次测试方法，排查和定位问题，4.通过与竞品对标测试，确认问题。

4.问题排查，通过辅助工具排查问题。

5问题跟踪：提交缺陷，并跟踪修改结果，对修改完成的问题在此进行测试验证。

这个过程就是一个记录整理，将实际经验整理成工作时的序列，方便其他人操作。不需要过多的艺术加工。

第二步：步骤流程化

流程化就是做事的步骤格式化、标准化；通过流程的方式确定谁（Who）、什么时候（When）、在什么地方（Where）、需要什么资源（How Much）、做什么事情（What）、输出什么文档（Document）。有确定的责任人、触发条件，标准的输入输出，统一的支持工具，具体说就是把做事的步骤通过进行定性分析和定量分析将形成标准化，格式化做事规则。

在将步骤流程化时，心里要清楚设计这个流程的目标是什么？在保证完成目标的前提下，认识到哪些是必要的环节，哪些是非必要环节，根据实际情况把必要的环节找出来。在制作工作流程之前，一定要明确以下几个问题，否则，不要轻易动手。

① 整个流程的起始点是什么，整个流程的终结点是什么？

② 在整个流程中，涉及的角色都有谁？

③ 在整个流程中，都需要做什么事情？

④ 这些事情和任务是可选的还是必选的？

⑤ 完成这个事情或者任务需要什么资源支持，输入分别是什么？

⑥整个流程需要在什么时间、什么地点完成？分别产出什么文档？

通过梳理分析上述六个问题，一方面可以帮助工作流程制作者搜集到更多的协作材料，另一方面可以帮助流程制作者理清思路，抓住重点。而这五个要点可以归纳为“4W2D1H”。“4W”指的是Who、What、Where、When；“2D”指的是Document、Decision，“1H”是How Much。在此特别强调

How Much：需要的资源是什么，需要的输入是什么？简单的理解就是输入条件。

Where：在哪里做的？在有的业务流程图上，where更多的是表示文档或各种系统，用来表示信息化的程度。比如一项登记是用Excel软件制作的，那么where在这里就可以表示为：Excel文档。简单理解支持工具

Document：指产生的输出结果是什么，文档还是其他方式？简单理解就是输出文档或者结果

Decision：决策。有些活动会产生一个条件判断，根据不同的判断结果从而走不同的分支流程。比如输入员工信息的时候，可以根据员工之前是否有工作经历选择不同的流程，没有工作经验的需要生成新工号，有工作经历的用以前的工号即可。

以客户端性能测试第一步：需求获取

需求来源：①② ③ ④⑤

需求确认（节点）： 其中④新需求，需要和开发、产品确认：①类需求和业务方测试同学确认用例；⑤类问题直接测试。

涉及角色：业务方测试；新业务开发、产品

测试类型（事项输入）：常规版本【① ④】；专项测试【根据实际测试确定】；大促活动【①② ③ ④ ⑤所有用例】；SDK介入测试【选择介入的SDK】

输出：测试用例列表

另外在梳理完流程，需要明确明确流程的本质，并将之命名。比如“客户端性能测试四步法”、“上门拜访三步法”等等。这一步的主要目的是加深对流程的理解，便于记忆。

第三步：流程工具化

将流程变成每天或者日常工作的必须使用的工具。比如上文提到的把客户端性能测试测试过程工具化，在测试选择测试类型，系统自动选择需要执行的用例，执行过程中自动自动按照选择的策略进行自动执行，相关测试负责人只需要查看测试结果，然后在根据使用抓包工具进行差错分析。

经验步骤化、步骤流程化，流程工具化的例子太多。如国内流行的客户关系管理系统、客户信息报备的制度等，CRM系统、OA系统等等，要求每个销售将工作过程的关键环节，将客户关键人的联系方式……甚至就连会议纪要，都上传到系统中。这都是公司把员工工作流程、客户资源流程化管理的有效举措。一旦流程化，个人能力就有机会慢慢变成组织能力。