我们的团队中有很多从基层服务员做起来的管理组，相信随着我们企业的发展这一批人只会越来越多。
因为没有较为系统的训练导致个人管理能力的参差不齐，“天赋异禀”的人通过他人的分享不断吸收，无师自通；有的人只会勤勤恳恳的耕耘，却不得要领，付出和收获不成正比。
所以大多数人都是自己摸着石头过河，一路摸索，一路成长，最后总结出属于自己特色的管理风格。
在有一次店长会分享完晚上回到酒店，被某人一顿“彩虹屁”猛夸以后。我认真的想了想，我真的有她说的那么优秀么？如果是我就不会一把年纪一无所成了。那么相比较于其他人我的优势是什么？
大多数人都是我上面说的那种自己摸索成长起来的“野路子”出身，我是经过按部就班的餐饮管理训练出身，而且在此之前我的职业关系参加过过比较多的领导力等相关拓展训练、培训课程。这些经历让我在处理餐厅管理事务上更加的得心应手，更何况还有幸加入一个好的公司、遇到一个好的领导和一群好的员工，就像是他们经常取笑我总说的“天时地利人和”，真的就是这样的。
我认为从员工晋升为管理组的第一课不是学习值班管理、也不是处理客诉之类的技巧。而是“角色转变”。
你表现很出色，被提拔成管理组，然而你昔日的“师傅”“好哥们”“好姐妹”犯了错你如何处理？
你升迁以后和你的团队成员合作愉快么?能按时完成目标呈递理想的成绩吗？
你升迁以后与上级的沟通顺畅么？能达到你想要的结果吗？
这都会是从基层升迁管理会遇到的问题，这是我为店内管理组准备的培训内容，不一定全面，但一定有效。希望对正在看文的你也有帮助。
首先是从思维上转变。
1、不再是个人达成结果，而是要通过他人拿结果。要运用适当的方法辅导员工，并与之建立良好的关系，利用正负激励的方式在限定时间内拿结果；
2、一线的专业知识和技能不再是重点考核维度。你今天能从员工升迁起来，说明你的一线专业知识和技能一定是非常出色的，这只是你升迁的基础。在管理层你更需要掌握的是分析总结的能力和构建良好人际关系的能力。同时你在工作中表现出的品德、自信心和保持持续成就的动机都同样重要。
3、升迁管理层，意味着更多的责任和义务。你的关注重点不再是自己个人的成就，而是需要更多的精力去成就他人，成就团队。
当你在思维上得到转变以后，才能做好后续的工作。
接下来，这段内容是特意上网搜索出来的，据说是苹果之类的大公司总结管理经验的部分内容，借用过来与大家分享一下：
你要在走上管理岗位的一开始就要确定你做管理的真正动机是什么？因为刚才上面讲过了，意味着更多责任，因为你要为团队负责。那么在为他人负责之前，最好诚实的面对自己，先好好剖析内在动力。
如果你认为自己具备共情特质、能够给与他人你所希望获得的信任、重视他人成长，那么恭喜你，你非常适合做管理。如果没有，也没关系，可以通过“刻意练习”拥有他们。
PS：更详细的的四大块：关心员工、残忍的同理心、提供方向、因材施管。百度搜索“如何顺利完成从员工到管理者的角色转变”可看。
忘记以前哪次培训听来的还是自己的哪位老领导讲过的一个比喻，说是中层管理者就像三明治夹层中间的那一层，最是容易两头受气。只要你同时有领导有下属，总会出现这种情况：由于下属的执行偏差导致你的店面成绩没有达成预期整改目标因此挨了批评；要执行领导新安排、公司新政策，导致下属员工的怨声载道。你两头为难，不知道该顾哪头。
出现这种情况其实没有谁对谁错之分，只是所处位置不同，考虑事情的角度不同导致的认知差异。这就需要我们的共情特质，也就是同理心，对上对下同样需要同理心。
向下：面对你的团队，你要清晰的了解自己的岗位职责，工作内容，并为团队的目标达成承担责任。要领导曾经共事的伙伴，一开始使用“建设性回馈”“正面回馈”的沟通方式，可能会觉得别扭。然而这是最有效的对事不对人的沟通方式，能最大限度的避免误会和冲突，员工的接受度更高一些。当然这个过程不排除会有不配合，或者说“算话”的情况，你可以尝试私下单独沟通，邀请伙伴和你相互配合、共同努力。需要运用的同理心就是你希望领导怎样对待你，你就如何对待你的员工。
向旁：面对你的同级，你要能和团队中的其他管理成员和谐共事，保持有效沟通。当你的队友处于困难中，你是否能第一时间伸出援手是你能否给予信任的标志。同理心体现：没有人喜欢总被他人指出问题，然而团队中的问题又必须进行沟通。有问题需要指出来，但是要需求适当的场合和时间，用对方容易接受的话语进行沟通。毕竟我们自己也希望被这样对待。
向上：面对你的上级
1、沟通：你需要能够简洁明了汇报工作重点，当上级质疑细节的时候，你需要熟练的回答；
2、“靠谱”，主动总结、汇报进程、结果。详细内容回顾之前的文章；
3、反馈问题：一定是经过自己思考后带着解决方案，以便于领导考量、选择（务必要明白：不带解决方案的反馈问题都是抱怨，是在给领导安排工作）；提供建议时也需要有不被采纳的心理准备（同理心，职位不同考虑事情角度不同）；
4、同理心：如果你是领导，你理想中的优秀员工什么样，你就怎么去做。
最后是我以前的一个老领导曾经给我们的忠告：不管做什么“诚信”都是第一位的，尤其是做管理的在财务和人事上一定要身家清白，不然就该是你职场生涯终结的时候了。
很多内容看似简单，执行却不易。凡事都是需要“刻意练习”才能融会贯通的，我也在继续练习中，邀请你也一起来吧。