[剽悍牛人进化营运营模块]千里之行，始于足下

好的学习方式是带有社交的。

猫叔的2堂牛人运营课手把手教我们如何做自己的社群运营。

以做读书会为例，首先确定主题，然后选5-10本自己阅读过并且有收获的书籍，结合自己的实战经验.、践行心得来做分享。最后开始招募：确定时间、价格、奖励机制。还有注意事项：真诚去做服务、不要去做兑现不了的承诺；不要去想能挣多少钱；认真去收集用户证言。

在一个社群当中拥有共同的行动纲领、共同学习、共同打仗，创造共同的记忆，是非常必要的。

我们可以采用拼团法、老用户转介绍法、合作招人法来卖课。

在社群运营过程时，要注重对新人进行充分的培训；以榜样的力量带动社群的氛围；注重用户的峰终体验，打造自己社群运营的十大卖点。

在牛人运营模块，我们阅读的书籍是《绝佳体验》。这本书的2位作者凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，向我们揭示了，让迪士尼60多年来一直保持行业领先地位的i care五大原则：印象、建议、态度、回应、绝佳特质。在每一个原则下，作者又分别细分成十大原则进行详细的阐述，并且有提问、应对策略、建议，让我们对这5大原则有一个非常系统全面清晰具体的认识，并且知道如何去践行。

01 印象

俗话说，你不会有第2次机会去创造第一印象。所以如何给他人留下良好且深刻的第一印象呢？

首先我们要明白自己想要给他人传达的是怎样一种形象，通过注重细节，言行一致，展现自己的专业，以吸引他人的注意，让他们能够感知到，博得他人的好感，建立情感链接。

02 联系

要与他人取得有效的联系，首先我们要有一定的知识储备，就是我们要了解他人，只有了解他们，我们才能进行有效的沟通。在沟通的过程当中，我们要注意的保持我们说的内容与我们的音调，眼神，面部表情和肢体语言一致，这样才能获得顾客的信任。在与他人的沟通当中，我们要审慎自己的言行举止，表达出对他人的尊重、肯定，同时更多去互动，给他人体验私人定制的服务。并且在后期要有后续的跟进，和顾客建立终生的关系。

03 态度

能力是指你能做的事情，动力决定了你要做的事情，而态度决定了您能把事情做得有多好。我们通过控制自己看待事情的方式，进而掌控自己当下的样子和想成为的样子。

很多事情不尽人意，但我们唯一能做的就是选择自己对他事情的态度。当我们怀着一种渴望、期待的心情去做一件事情、当我们拥有乐观的精神、拥有说“是”的心态、我们就能够坚持不懈的去做一件事情，感受到满满的幸福。

04 回应

我们要付出巨大的努力才能与顾客建立关系，但只是一个消极的回应就能毁了它。

那什么是积极的回应呢？

首先，我们要注重细节，去认可客户，对待顾客的事情，我们要有一种紧迫感，能够利用同理心去发现顾客的需求，真正顾客。

其次，我们要有适应变化的能力，也就是我们有要改善体验的能力与专业度的能力，并在恰当的时候临场发挥，急顾客之所急。

最后，如果我们能够预知顾客的需求，加上在犯错的时候能够及时给出补救的措施，那么顾客的体验一定是非常棒的。

05 绝佳特质

什么是绝佳特质呢？绝佳特质包括文化、卓越、精神、担责、团队协作、投资、培训、发展、非凡、乐趣。

核心价值观主导着我们的行为。如果我们清楚自己的价值观，那么我们就不难作出正确的决定。我们的责任心决定了我们做事的态度。能否团队协作，影响了我们做事的效果。

我们要培养的正确的态度是追求卓越、帮助客户成长的投资眼光、注重自身的发展、有决意做成非凡之事的决心。在做事过程当中挖掘做事的乐趣，比如建立信任感，多鼓励、通过获得成就感，来感受乐趣。

猫叔的牛人运营课教给我们如何去将一场读书会落地的具体行动指南，《绝佳体验》这本书教给我们如何给顾客创造绝佳体验，我们对于如何做好社群运营有了更清晰的认识。千里之行，始于足下，开始践行，才是将知识内化为自己的东西。