从same改版谈谈风险预判

same是一款我比较喜欢的社交app，它可以说是对社交关系的一次重构。与微信不同的是，在里面不论是发状态还是聊天都让人感觉不到压力。最近same的一次改版增加了零钱的玩法，一开始我以为是same为了变现，现在想想真是图样图森破。我认为的目的有三点：1、从产品角度看，是为了增加用户间的交流互动；利用零钱构建类似『积分』的社区运营体系；2、从商业模式角度看，是为了培养用户的货币使用习惯。但是产品的每次重大改版都必然会带来一定的风险，就好像之前豆瓣把『豆邮』改成『私信』，后来在用户的反抗下又不得不改回去一样。所以在每次改版前都需要进行风险预判，并且对可能产生的风险制定相应的应对方法。以same为例，分析一下零钱这个新功能可能会带来哪些风险。

改版中用户获取零钱的途径分为给新用户点赞、被点赞以及打卡。

· 给新用户点赞

作用：提高新用户的留存率；

风险：用户花费更多的精力去寻找新用户，就像找比特币一样，他们把same当做掘金地而不是一个交流社区，这样的后果是破坏社区氛围。后果很严重，但却不是必然会发生的。因为新用户散落在各个小组里，难找程度堪比挖金矿，所以找新用户的困难会进一步防止用户沉迷于此，即使有影响也只是一小部分用户，所以风险程度低。

预防：关注数据——单个用户给新用户点赞数以及频繁给新用户点赞的用户占比。

· 被点赞

作用：促进用户生产优质内容；引导用户更多的去沟通而不仅仅是点赞；

风险：

1、用户会生产容易被点赞的内容而不是优质内容，比如17app里哗众取宠的内容，社区内容导向出现偏差；

2、核心用户因缺少点赞反馈而流失。这部分用户在社区发状态是因为爱好而不是零钱，他们不会为了零钱而去改变发表出来内容，他们才是社区内容的主要来源，他们的流失会导致真正优质内容消失；

3、沟通交流的动力不足，即使抑制用户点赞的欲望也无法驱动其点开对话框，导致总体互动率降低。

以上三点都会导致社区氛围破坏，无论哪一条，风险程度都较高。

预防：

1、内容：对用户发布的内容进行人工加机器的形式进行审核，及时删除不良内容；通过运营的手段对内容进行引导；

2、降低点赞门槛：最初每次点赞都需要0.1元，现在用户可以随意输入点赞金额；点赞累计多少次可以免费点赞一次；

3、被点赞补贴：同一条状态获取一定数量的点赞后，发表状态的用户可以获取双倍零钱；

4、引导用户间的沟通：方式为运营加产品设计（same一处新颖的设计是点击点赞提示后跳转『对话框』而不是和其他竞品一样的跳转『点赞列表』）；

· 打卡

作用：推动社区里的货币持续流通；

风险：用户持续获得零钱并不一定就会去花钱，更大的概率是攒钱；

预防：刺激用户花钱。通过低价秒杀的形式（如1元秒杀iPhone6s）吸引用户花钱；出售一些便宜但精致的小物件，降低用户对花钱的感知，养成在same中花钱的习惯，从而让用户的钱花出去。

以上所说的一些『预防』有些是same已经在实施的，有些是我脑补出来的。总而言之，不论什么行动都必然会伴随着危险，但是在采取行动之前要先想好，如果风险发生该怎么做。