临场发言老大难？结构化来帮你忙

有朋友经常会问我：Tina，我发现只要一被点名发言时，总会大脑一片空白，或是脑子信息很多，不知道从哪下手才好。
还有的朋友说，我觉得我自己讲的很清楚了，但对方却听不明白，真是郁闷。

上述这两个问题，在我看来，本质都是同一个问题：缺乏结构化的思考和表达框架，延伸一下就是缺少结构化思维。

我们先来看看，什么是结构化思维。在百度上搜到了两条定义：
1、结构化思维，指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考，深刻分析导致问题出现的原因，系统制定行动方案，并采取恰当的手段使工作得以高效率开展，取得高绩效。
2、是以“事物”的结构为思考对象，引导“思维”和“表达过程”的一种思考方法。

看上面两个定义，你可能还是对结构化思维的概念很模糊。按我个人理解，结构化思维，就是将头脑中的想法，有结构，有逻辑沟通出去的阶段。换言之，结构化思维也可以体现为结构化表达，那为啥要使用结构化的表达来沟通呢？这要先从我们大脑接受信息的思维习惯说起：

我们大脑在接受信息、沟通表达的时候有4个思维习惯：
①喜欢记忆规律的信息
例如让读者记忆两组数字，第一组是没有规律的 3,14,5，9...，而第二组是1, 2,4,8...的有规律数字，人的大脑往往会记住有规律的数字
②不能记忆太多，偏爱数字3
有研究表明，人的大脑记忆不了太多的短期信息。例如我列出来了7个要点时，人的记忆就会很容易忘记。但人的大脑可以承载比较少的信息，而且3是一个比较合适的量。
③喜欢归纳主题
在听别人说话的时候，我们总是会习惯性地总结中心思想：ta到底想表达什么？
④喜欢归类
例如我们在餐馆点菜的时候，更加喜欢在分类中选择菜品，如果让我们在一个没有分类的菜单中炫彩，我们会很痛苦。

而我们刚提的结构化刚好有3大特征，对应满足大脑上述的4个习惯：
①主题先行
主题先行，满足了人类大脑归纳主题的习惯。一般我们听别人说话时，都会逐字理解，然后不断猜测对方想说什么。如果对方在说之前就告诉你主题，那么接下来你就会比较容易接受，而且不容易误解他的话。

②信息归类
因为大脑的短时记忆有限，所以对信息进行归类，最好是按照3点来分类，会比较容易记忆。例如菜单中做好分类，也会让顾客能更容易的选择，而不用记全部菜品。这个特征对应了大脑的喜欢归类，和短期记忆不能记忆太多信息的习惯。

③逻辑递进
当主题已经确定，而且信息已经归类好了，接下来信息间要符合一定的逻辑关系，才好让读者跟着你的表达去思考。例如我们可以按早上，中午，晚上来说自己干了什么，但如果我们先说晚上干了啥，然后早上干了啥，这样听众听起来就会很混乱。这个也对应了大脑的喜欢有规律的信息的习惯。

在我们日常的沟通中，如果我们使用结构化思维来表达，可以让表达更加清晰，沟通更加高效。那么我们具体要怎么做到结构化表达呢？

可以通过SCQA这个工具来表达主题，吸引听者注意力。同一件事情，不同的表达方式，给人的感觉，取得的结果不一样。
SCQA模型是四个英文单词的简称：
S是situation，代表背景；
C是complication，代表冲突，也就是事情的复杂性
Q是question，也就是问题；
A是answer，代表答案。
合起来就是在某个背景下，遇到复杂情况，产生了个什么样的问题，我们要如何解决它。

例如，我们要宣讲门店资金调整方案，用标准式（SCA）背景-冲突-答案 描写：
各位，公司发展速度越来越快，门店数量逐年增加（背景）
但公司的资金缺口却越来越明显，已经成为限制我们快速发展的瓶颈（冲突）
为此，我设计了门店资金调整方案，以解决资金缺口过大问题（答案）

比如，第二种，ASC(开门见山式）。答案-背景-冲突
老板，我要向你汇报的是，把门店资金的分配机制，从XX改为XX的建议（答案）
我们公司的发展速度越来越快，门店数量逐年增加（背景）
但公司的资金缺口却越来越明显，已经成为限制我们快速发展的瓶颈（冲突）
为此，我设计了门店资金调整方案，以解决资金缺口过大问题

比如，第三种，CSA(突出忧虑式)。冲突-背景-答案
老板，我们今年的战略是扩展B区的门店数量。现在B市场强敌较多，我们现在的门店数量已经大幅度落后对手，再这样下去，我们可能会丢掉A区。（冲突）
我们之前一直是总部拨款制来拨发门店资金，但这样造成了很多门店扩展的瓶颈。门店资金不够时，店长无法使用自己的金额来开展门店，只能等总部同意，导致效率下降。（背景）
我建议，我们可以从计划制，改为加盟制。只要投资额度符合一定的比例，也能开展门店。

SCQA是个很好结构化表达工具，只有有逻辑的沟通，才能更好地实现自己沟通的目的。