新员工业务培训所感

本周对新员工进行业务宣讲的时候，发现一个很有意思的现象，宣讲结束后照例问大家有没有什么问题或者不清晰的地方，可以提出来，然而很多新同学都是带着懂非懂的神情回答说目前没有我们消化一下。“目前没有”会包含几种意思，第一种是最乐观的情况，总体听明白了，后续想到什么再沟通；第二种是碍于情面，初来乍到，即使有很多地方不明白，但是又不好意思表达；第三种是最可怕的，完全没有听懂，所以不知道该问什么，无从下手。

对于这几种情况，流程方面，当确定了宣讲日程时，可提前把资料发给大家阅读，准备问题；宣讲过程中，新同学可以带着问题倾听，加深印象；对于宣讲人来说，表达方式、由浅入深的引导策略也非常重要，在答疑环节可以主动提问，尤其对于商务人员，多问一些封闭或半封闭式问题，确认大家对于宣讲内容的理解程度。

换位思考，商务人员尤其是驻省代表不容易，一个月只有几次机会能够与总部同事们面对面交流，而每个月的集中“充电”，时间短，节奏快，压力大，我们平时挂在嘴边上的术语对于他们来说需要更多时间和精力去消化吸收。商务是冲在一线的，而他们的专业度是有限的，对于这一点，后续可考虑增加对商务人员的业务培训频次，用简单通俗易懂的语言或文字让大家明白公司业务是怎么做的，新产品名称是什么意思，沟通中客户提出过哪些问题，对应的话术可以如何表述，帮助提高前线作战能力。项目与商务的KPI密不可分，在提供商务支持的同时，也能够夯实自身和团队的业务能力，最终达到共赢。