《深度倾听》第3天──「RIA学习力」便签输出第16期
拆页三
选自《教练领导力——概念与基础》
P74
所谓“3F”，是Fact(事实)、Feel(感受)、 Focus(聚焦、意图)三个英文单词的首字母都是F，所以简称“3F”(见下图)。“3F”倾听是由郑振佑博士(Dr. Paul Jeong)根据多年对教练的研究和实践中总结和研发的倾听工具。
这是在交流过程中更直接地感受对方的感受和真正意图的方法。这一阶段比第二阶段更进了一步，利用直觉和觉察的能力不带任何评判地“听”对方的事实、“听”对方的感受、“听”对方的意图。如果说第二阶段是关注在对方的语言、语音、语调及肢体语言等传递的信息上的话，第三阶段是能够听到那些听不见的、看到那些看不见的、与对方达成深层连接的更强有力的工具。
所谓倾听绝不是静静地听对方讲话就可以了。优秀的教练在客户谈话时，甚至不谈话时，都能通过直觉感知对方想要表达的感受以及意图。
事实Fact——当另一方说话时，不要基于你自己的思维或视角来判断，要听取原本的事实；
感受Feel——倾听时，也要把注意力放在对方对某些事件的感受上，同时也觉察对方阐述的语言与情绪一致或不一致的情况；
意图 Focus——倾听对方时，听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实的想法和纯粹的意图。
怎样才能做到高质量的“3F”倾听呢?
Fact:倾听事实
不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接收对方谈话中的信息。通常人们在对方说话时，会根据自己的经验、记忆和习惯进行主观的分析和评判，这种倾向会在不自觉地情况下歪曲事实，进而产生误解，做出错误的回应。所以人们需要努力把握对方话语中的客观事实。教练需要做到的是把注意力放在对方所叙述的事实上，而不加任何主观的评判。
例如:啊，您是说……(罗列事实）？
刚上班就受到老板召见，心里下意识地先入为主地想:我做错什么了吗?这就是一种判断。在没有弄清楚老板为什么召见自己之前，就妄自揣度，有时会引起不必要的误会和不当的言行。相反，如果只是带着“老板有事找我”这样简单的不评判的心态去见老板，效果当然就不一样了。
再例如:小李开会经常迟到。
“经常”这词是按照谁的标准定义的?其实这个标准只是说话人的标准而已。也许在其他人看来并不是“经常”。也就是说，这个标准并不是基于客观事实而设定的，而只是说话人自己主观的判断。客观的陈述应该是这样的：这星期五次开会小李迟到了三次。
Feel:倾听感受
倾听感受是指在倾听事实的同时，感受对方的感受和情绪，其中包括感知对方的情感，与对方产生共鸣，以及把自己的感觉反馈给对方。人们经常很难观察到没被外化的内在状态。如果不能很好地感知对方的内在情感，而只是依靠对方的语言和表情等进行沟通，往往很难真正理解对方、产生连接、形成共鸣。
产生共鸣只有在感知到对方的感受时才能做到。这里所说的“感受”跟“想法”是不同的。我们经常会将自己的想法和感受混为一谈，这两者之间的差异如下：
例如：啊，您现在感到……(描述对方的感情状态)!
假如女朋友没按约定打来电话，可能会产生“她在忽视我吗?”“是不是生我的气了?”这样的疑问。这不是感受，而是当事人主观的想法。如果表达此刻的感受，应该是“她没有给我打电话，我感到很不安”，“她没来电话，我很生气!”。由此可见感受和想法是不同的。“表达感受”并不是在“想法”前面加上感觉”这个单词就能实现的。
现在让我们来区分一下感受的表达和想法的表达：
我觉得你不爱我。(想法)
我感觉老板在整我们。(想法)
你离开了，我很伤心。(感受)
催得紧会让我很焦躁。(感受)
Focus:倾听意图
倾听意图是指要把握对方内心诉求，即对方真正想要的是什么。对方真正的意图是什么?有些不善于表达自己的意图的人，说出来的话跟真正的意图会有很大差异。在意图不明确时，更需要正确把握意图。下面的提问会帮助我们做到这一点。
例如：你真正想要的是…(即便对方没有明确表明，但直觉感受到)，对吗?
人每秒钟能识别和接收200万BPS的数据并将之储存于无意识和潜在意识中。意识层面识别的信息只有每秒钟134比特。大脑一次只能识别和倾听59组的数据。语言传递的信息只占沟通的7%。剩下的93%是通过非语言性的，即肢体语言、语音语调、能量及感觉等来传递的。如果我们要做到从(134比特/200万BPS)59组数据中识别对方的真正意图，本身就不是一件容易的事，所以，更需要进行基本功的修炼—“中心状态”的练习(中心练习请参照教练状态中的相关内容)。
教练如果可以保持稳定的高质量的教练状态，对方就会感到安全、接纳、陪伴、平和、大爱，而形成深度信任的关系，就会毫不隐藏地坦诚地交流，愿意也会找回能量进行自我觉察，接受挑战和新的行动，从而达成良好的教练效果。
「I，重述知识」（必选）
如果你要把3F倾听讲给他人听，你会制作一副什么样的PPT页面，会讲述一些什么内容，让对方可以理解并运用。
《将3F倾听法讲给先生听》
一 关于日常的一次对话实录
先重现一个在饭桌上出现的对话：
场景：不记得聊天怎么聊到了“日本”这个民族的人，大家聊起“日本人从哪里来？”
先生“日本是我国古代的一支军队在那里繁衍的后代。”
女儿“不是的，日本是亚洲人和西方人的后代，所以他们有的长得像亚洲人，有的像西方人。”
先生“不对不对，日本的祖先就是中国人，日本很早来到中国，他们像中国学的东西特别多…”
我“是的，但我的感觉，日本应该有自己的原住民族。”
女儿“日本很多文化是来源于中国，但并不代表他们是中国人”
先生“我是说…”
我对他们说“你们的观点到时让我增长见闻，引发我的思考”
“大家要记住，个人的观点都不一定是正确的答案，我们可以分享，讨论，不要随便下结论…”
于是我准备百度了一下日本的来源…
分析，我们三个人的倾听层次，好像都是停留在只是听见对方的话，并很快加以评判。
我在聆听过程中看见他们为了证明自己观点正确的情绪。看见了包括我在其中想引发大家平和对待讨论的努力。同时深层看见我在倾听过程中的较真。
二关于设计用3F倾听工具，重新听先生说话
我想这是个很好的案例，我想以此案例为基础，来和他们聊聊3F倾听。
（一）场景设计：
先生：“日本是我国古代的一支军队上岛繁衍的后代。”
我：“你是说日本与中国同源？”（确认表达的内容）（事实）
先生：“是呀，你看日本的文字里有很多中国汉字，日本人的生活习惯很多来源于中国。”
我：“你是说从日本生活习惯和汉字出现在日文里所以你感觉日本源于中国？”（确认对方的感觉）
先生：“对呀，我曾经看过一本书，说古代打仗的军人上了日本岛，并在那里生活下来了。”
我：“因为这本书自己日本生活习惯和文字所以你确定日本人源自中国。我明白了，下次你推荐那本书给我看看。”（确定先生表达的背后真实意图）
先生“好呀。我想一想，不记得书名了，记起来一定告诉你们。”（先生很开心，感觉到被人听见了）
最后我和先生说“刚才我和你的这段聊天你感觉怎样？”
先生“感觉你认真听我说话了”
我“我刚才用了3F倾听秘诀，我来告诉你，下次你也这样听我们说话试试很好玩。”
（二）3F倾听工具分享
我“第一，认真听对方表达的事实。关闭自己的评判，只是听明白并重复告诉对方听到的内容。第二，去认真感受对方的感受和情绪。第三，是真正了解对方话语背后想表达的内容并反馈给对方。始终不随便去评判对错。”
三训练时间：
这样的感觉不错，设计好了，下午准备现场演练一下。和我先生。
拆页四
选自《当情绪遇见心智》
P147-149
专注倾听
交谈过程中，另一个人讲话时，你有多少次是心不在焉，或者准备答辩？和许多人一样，你可能经常这样做。倘若真是如此，你就很有可能错过交谈的重要部分。不用心倾听是一种人际失明，会导致误解和因惑。
如果能专注地倾听，你就是将第五章“正念及情绪觉察”中学习到的技巧应用到了交谈中。请注意对话的全部细节，包括言语内容、你的反应和非语言线索，如语气、手势、面部表情和肢体语言。
你可以仅仅设定更专注倾听的目标，不过，你也许发现，借助回顾最近的谈话来练习增加观察范围会很有助益。此次练习将会帮助你更好地了解言语内容之外的、你需要倾听的信息类型。我们建议你为多次谈话执行此项练习，因此，请复印记录表，并保持本书中表格的空白，以备将来使用。
专注倾听记录表
我交谈的对象：
牵涉的事情：
他或她说道(概述)：
说话的语气：
面部表情：
肢体语言：
他或她的需求及忧虑是：
我说(概述)：
说话的语气：
面部表情：
肢体语言：
我的需求及忧虑是：
我的情绪反应是：
我的情绪告知我的是：
你是怎样做的？有没有留下部分空白，因为你没有注意到交谈中的情绪和非语言部分？试着分析另一次最近的谈话，看看是否能发现自己倾向于忽略的信息类型。你是否错过了非语言的线索，或者不清楚他人或自己的潜在需求和情绪？
到现在，你应该已经很清楚“专注倾听”并非简单的任务。下次你与某人交谈时，请密切关注记录表上包含的所有类项，然后回头仔细分析此次互动。下面的范例中，迭戈分析了自己同黛博拉的对话，在此之前，他已经练习了几个星期的“专注倾听”。
迭戈的专注倾听记录表
我交谈的对象：黛博拉
牵涉的事情：她同她父母的关系。
他或她说道(概述)：他们不会再每月给她钱花，除非她能够每周至少工作十小时。
说话的语气：高亢而激动。
面部表情：蹙额，涨红了脸。
肢体语言：前倾。
他或她的需求及忧虑是：她需要钱，担忧自己找不到工作
我说(概述)：我同意找工作很不容易，但我也能理解她父母的立场
说话的语气：轻柔。
面部表情：细微而悲伤的微笑。
肢体语言：后仰，双手交叉。
我的需求及忧虑是：表明自己能够理解她和她父母的观点
我的情绪反应是：关心，担忧。
我的情绪告知我的是：在这次谈话中，我必须小心，因为我想支持黛博拉，但也需要坦诚地告诉她我同意她父母的观点。
最后的提示：专注于谈话，并确保自己理解一切内容的方法是复述和提问。总结你认为自己听到的内容，并询问进一步的信息，例如：“所以，你的意思是说，你父母从来没有真正教过你如何理财，对吗？你是怎么学会管理资金的？
「A2，规划运用」（必选）
今天，和家人实践一次3F倾听，记录下这个过程，并用本拆页中的记录表记录你的这次倾听。并你有什么启发。
《用3F法认真倾听先生》
先开心的说一下，今天用3F法认真倾听先生说话。
结束时我问他“今天聊天感觉怎样？”
他说“超级开心，感觉你今天听我说话特别认真，一直安安静静，还感觉你听懂了我的观点，很有收获。”
我笑了说“哈哈我在做作业”
他说“拆书帮的作业吧？我要感谢拆书帮！”
再描述一下我的感受“关掉评判，带着欣赏与阅读他的感觉听他说话，真的感觉不错，发现他观察的视角很独特，值得我学习。”
好下面是我对此次倾听的记录
专注倾听记录表
我交谈的对象：
我先生
牵涉的事情：
关于西方国家与我国的一些对待他国的不同做法
他或她说道(概述)：
先生说：西方有些发达国家喜欢用武力和制裁压制不同观点的国家。中国用经济合作援助支持和孔子学校与其他国家合作，交往讲究“合作共赢”“平等协商”等。
说话的语气：
对我们自己的国家很自豪，符合中国的礼仪之邦文化。
面部表情：
微笑，脸上发亮
肢体语言：
边说边有动作。
他或她的需求及忧虑是：
他希望我知道无论是国家还是个人，格局很重要。还做了很多类比
我说(概述)：
我“你的话语让我长见识，你对我们国家长期实施的外交政策的分析让我很受益。并让我感觉你的思路很独特”
说话的语气：
欣赏
面部表情：
微笑
肢体语言：
放松靠在沙发上
我的需求及忧虑是：
完成作业，让他感受被尊重，真正明白他的话语后的价值观
我的情绪反应是：
开心满足
我的情绪告知我的是：
让我先生获得了被欣赏的快乐，同时也满足了他好为人师的愿望。
你是怎样做的？
安静听他说，时刻提醒自己关闭观点，去观察他，听他说话的逻辑线。用提问激发他进一步表达的热情，让他自由表达观点。
有没有留下部分空白，因为你没有注意到交谈中的情绪和非语言部分？
注意到当他感觉我很认真听时，他很兴奋
试着分析另一次最近的谈话，看看是否能发现自己倾向于忽略的信息类型。你是否错过了非语言的线索，或者不清楚他人或自己的潜在需求和情绪？
这次作业让我看见了，我与先生的交谈时，我很艰难关闭自己的判断。这次能做到80‰关闭都很辛苦（后面没忍住，有一个观点还是谈了我的看法，中断了倾听）
今后我要多做这样的刻意练习，因为我觉得能够认真倾听他人，是能够给人赋能的。特别是对我先生，我尤其要做到。
加油！
谢谢这一系列拆页，对我帮助很大！