Get写手 | 人工智能可以代替客服吗？

随着人工智能的发展，大多数电子商务企业开始关注智能客户服务的开发和应用。由于智能客服务行业质量参差不齐，一些智能客户服务机器人只能给出简单的答案，有时甚至回答答非所问的问题，使许多电子商务企业蒙受损失。而一个好的智能客户服务机器人，不仅能快速回答客户的问题，而且能通过机器人的持续学习能力，不断提高客户服务操作水平，节省了大量的人力成本，从而提高了电子商务产品和客户的销售满意度。

然而，随着人员的增加，企业的成本也越来越高。企业招聘的每个员工都需要支付基本工资佣金补贴，以管理加班培训、电话费、办公用品等。这意味着什么？这种传统的粗放经营模式严重制约着企业的发展。随着市场需求的出现，人类工智语音系统的逐步完善将为程序员提供一个新的工作方向。

智能客服系统可以提供企业协同处理功能灵敏高效。没有技术能力，也可以借助人工智能参与机器人代理。客户服务不再薄弱，企业内部的协作更加高效、方便、透明。电话机器人的出现有助于电力营销企业做好三件事：优化人力资源结构，降低成本；实现智能电力营销，促进交易数量的增加，解放员工。

人类的情绪往往随着金融市场的波动而波动。与客户服务进行情感沟通是不可避免的。因此，人机交互体验与情感识别和分析变得更加重要。当智能客户服务一般不情绪化时，一个稍微“感情”智能的客户服务系统将更容易选择。

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随之也会有一个问题出现，那就是小编的地位会不会像现在的人工客服一样危在旦夕？