学员+16组+文锦+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I便签（诠释、清晰、准确、致用）：

（what）当双方产生矛盾，关键对话后无用，行为仍然不匹配时，利用CPR思维法进行沟通，能减少无效沟通，让双方关注在问题的核心上。

（how）

CPR思维法：

1.问题首次出现，谈内容：马上提出，不要忽略，和对方指出确切的事实内容，用讲故事的7要素，完整阐述事件。

2.问题再次出现，谈模式：问题再次出现，说明不是单一性事件，而是对方的行为模式造成问题产生，并且这个问题如果不解决还将发生。一定要想办法和对方寻求一个解决方法，创造双方认可的新模式。

3.问题继续发生，谈关系：问题没有得到对方重视，所以可以理解为对方不在意双方的关系，没有能力也并不想维护这份关系。说明自己对关系的失望，不确定是否还要给予信任。

并思考此时自己想要的结果是什么？想改善关系的目的是什么？基于结果和目的来评估问题的严重性，并明确解决办法，务必让对方了解事件的严重性，和必须改变的迫切性。

（why）

如果双方合作过程中，遇到问题互相扯皮，没有明确的沟通主题，那么在解决问题的过程中就会有无休止的指责。双方不理解对方的寻求，如果不满的一方没有层层递进地表达出问题的严重性，犯错的一方就无法准确认知到自己对关系造成的影响。CPR思维法是让关键冲突的发生，对双方都更有益的思维方式。

(where)

在工作中，是有效的让对方改变错误行为模式的沟通法；在生活中，是能捋清混乱生活和不明确关系的沟通法。减少一切的扯皮。

A1便签：（鲜活、故事、对应、反思）

之前我在和我的一个代理沟通的过程中，我们两方就很难有信息对称，能深入交流的时刻。经常我给她发信息，她就没回复。每次都要等过了几天，我再有事情去找他，或者我言语中开始生气了，她才会回复。她会说明她当时的难处，我为了避免矛盾升级，也就没在深究。但是下一次，同样的问题还会重复。虽然对我工作没什么太大影响，但对她个人的成长是受限的。

反思：我没有采用CPR思维法来层层递进地，和她明确我们双方的职责和义务，这让沟通总是滞后，有效举措总是推行不下去。我不应该为了避免矛盾，而没有找到问题真正的解决办法。

A2便签：（目标、行动、关联、可控）

目标：在最近3次沟通中，彻底解决我和这个代理之间的沟通问题。

过程：

1.谈内容：这两天找她，把最近她没及时答复的时间段，一一列举，说清我所需答复信息的缘由，以及没有及时回复造成的问题，就事论事地谈。

2.谈模式：再过几天再找她谈抖音运营的事情。如果她还是没及时回复，就谈我们之间的沟通模式，直白地说出我对模式的不满。并谈她认为的微商和生活结合的，这个运营模式现有的困难在哪里？模式上我如何帮助她改进，把改进方案定下来。

3.谈关系：相信第二次沟通之后不会再有太大的问题，如果依旧没有改善，就谈谈论上下级的关系的概念和含义。说明我已经尽力提供我的帮助，没有任何改进的意愿，则代表不再需要我的帮助。声明我将停止主动沟通去提供帮助，等她需要我帮助，可以建立有效沟通模式的时候，我再答复。

结果：

希望能帮助她解决现有的卡点，并不给对方过多的压力，明确双方内心共同认同的关系方式。

奖励：

有一个礼物一直没寄给她，本来想等下个节日再寄。如果沟通情况好转，把那个礼物寄过去，了结我心里挂念的一件事。