不知道小伙伴们有没有和我一样，在接触国内运营类的相关知识的时候，对那些专业词汇一头雾水。那今天这篇文章就非常适合小白们入门啦。
01.UV（Unique Visitors）：独立访客数
定义：独立访客UV指不同的用户，通过互联网访问同一个网页或产品的独立触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子三人通过三个账号访问了某宝网页，则UV=3。
这里需要提一点：独立UV是按浏览器cookie为依据。只要cookie不清楚，两个人在0:00—24:00内用同一个浏览器不同的账号登陆，只会算作一个UV。
UV可以做为大多数产品衡量流量的关键指标，通过监测其UV的变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。
02.PV（Page Views）：页面访问量
定义：访问量指PV不同的用户，通过互联网访问同一个网页或产品的总触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝网页2次、5次、3次，UV=3，但是PV=10。
PV与访客量成正比，但是无法通过PV正确认知现有流量，但是可以通过PV推断某活动是否受用户欢迎或者关注。同时间段，PV一定是大于UV的。
03.IP（Internet Protocal）：独立IP
定义：独立IP指不同的用户，通过互联网各个拥有唯一IP地址的计算机访问同一个网页或产品的独立触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子三个人，通过同一台电脑三个账号访问了某宝网页，则IP=1。IP能反应网络虚拟地址。虽然具有精准性，但是无法直观体现真实独立用户流量。
04.RV（Repeat Visitors）：重复访客
定义：重复访客RV指不同用户，通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数。
今天爸爸、妈妈、儿子分别看了某宝5次、1次、3次，他们都是重复触发用户数，则RV=2，
重复访客越多可以体现出用户粘度越高，但是在实际运营中，我们更多的会去比较UV与PV的关系占比。
05.UGC（User Generated Content ）：用户创造内容
定义：用户创造内容更通俗易懂的解释为：由用户自我创造的可消费的内容。
我是“小红书”的注册用户，我在网站上编辑发表文章供大家阅读、学习，我这篇文章就可以称之为UGC——知乎、闲鱼、微博等等平台都是由许许多多UGC组成。
UGC往往是具有自传播性、产品或网站的用户为其创造者、传播者与消费者，UGC在用户运营、社群运营中有至关重要的地位。
06.PGC（Professional Generated Content ）：专家创造内容
意义：与UGC的区别在于：由高级资深等用户自我创造的可消费内容。
PGC来源于UGC的升华，是用户、社群运营提升活跃度，增加用户粘度的体现，PGC越多，社群就越有质量、影响力就越大，大部分微博黄V、橙V就是微博PGC的创造者。
07.DAU（Daily Active User） :日活跃用户 与 MAU（Monthly Active Users）：月活跃用户
定义：日活跃用户指单日某产品或者网页的活跃用户数。
月活跃用户指单月某产品或者网页的活跃用户数。
DAU其实就是我们经常所说的日活，反应产品短时间内用户活跃度。
MAU则是我们经常所说的月活，反应产品长时间内用户活跃度。
为什么我这里要一起说这两个东西，因为单看DAU或MAU都很片面。两者结合才有真正数据分析的意义。
日活和月活的比例（DAU/MAU）Y值，Y值代表每日登陆用户占月活跃用户的百分比，这些用户是每天都在登陆还是隔三差五才会登陆？Y值越大，用户粘度越高，Y值越小，用户粘度越小。一般来说，Y值会在0.03-1之间。
Y值越大从侧面反映出用户对产品的依懒性较高，用户粘度较强。也反映出流失率低，留存率高
08.TP（Time On Page）：页面停留时间
定义：页面停留时间TP指用户在各个页面的停留时长。
TP时长可以反映出某个网页或活动页对用户的吸引力。或者可以通过分析TP，来研究用户的行为偏好与喜好。
09.ARPU（Average Revenue Per User）：用户平均收入
定义：用户平均收入ARPU指总收入/用户数。
传统行业使用客单价（总收入/订单数），而互联网行业不仅用户基数较大，而且更关注对用户的运营，所以每个用户对产品的利益价值更高，故采用ARPU的计算方式。
ARPU只会反映收入情况，无法反映利润情况。
10.ROI（Return On Investment）：投资回报率
定义：投资回报率ROI：【（收入-成本）/成本】%
这里需要提一点的就是（收入-成本）不等于利润，它表示去除成本后的剩余金额，更准确的可以理解为销售收入，这里可以延伸出一个“率”，成本利润率。
成本利润率=利润（赚了多少）/投入（成本），反映的是成本和利润的关系，衡量利润是否在资金回流。
投资回报率（ROI）=产出（销售收入）/投入（成本），反映投入和产出的关系，衡量活动运营是否值得，能得到多少价值。
ROI并不是越高越好，ROI越高往往可能会反映你覆盖的客群太少，所办活动影响力较低。
ROI越低，意味着投入产出性价比较低，需要减少成本或者更精准营销加大转化率。
11.GMV（Gross Merchandise Volume）：销售额
销售额GMV指用户在某网站或产品的成交额。
GMV更多广泛应用于电商平台，它更多反映出整个产品或者商家的销售额，但是实际对于电商平台本身并无太大的价值。
上述为运营使用频率较高、使用较广泛的一些运营专业术语，其他例如SEO（搜索引擎优化）、ASO（应用市场优化）、SEM（搜索引擎营销）等等，就是更前端化运营、甚至是推广才会接触的内容了,我们之后继续了解呀。
12. ARPU，每用户平均收入
Average Revenue Per User，业务收入的指标
一般按照月来计算，即ARPU=月总收入/月活跃用户数（MAU）
传统行业使用客单价（总收入/订单数），互联网行业不仅用户基数较大，而且更关注对用户的运营，所以每个用户对产品的利益价值更高，故采用ARPU的计算方式。
某网游，每月有1000万用户，每月有1亿元收入，那么，该游戏当月的Arpu值为：10元。某应用，1月有30万用户，1月收到1000万元收入，那么该应用1月的Arpu值为：33.3元。
ARPU值并不反映利润情况，只反映收入情况。如果有人拿ARPU值对比，告诉你，上面这个应用比上面个网游更赚钱，请你优雅的一笑了之。
“虽然最近ARPU升高了，但是为什么我们收入却反而变低了？”“因为最近渠道用户流失很严重，我们需要持续监控渠道流量异常变化啊”
延伸词汇：PU（PayingUser），付费用户；APA（Active Payment Account），活跃付费用户数
13. ARPPU ,每付费用户平均收益
Average Revenue per Paying User，平均每付费用户收入，它反映的是每个付费用户的平均付费额度。
大部分ARPPU的解读上都是粗犷式，简单通过公式（ARPPU=周期付费总额/周期付费人数）得到一个平均答案。
上个月10个付费用户，1000充值金额。
这个月4个付费用户数，800充值金额。
ARPPU对比上个月提升了100，真是赚大了！！
……
14. PUR，付费比率
Pay User Rate，月付费用户数/月登陆用户数。叫好不叫座，变现率较低、免费用户占比较大，这是各家目前的普遍状况。
2017年，喜马拉雅公布3.4 亿总激活用户，召集到342万付费会员，其付费比例也只有 2% 左右。
15.. LTV，客户终生价值
Lift Time Value，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。即平均一个用户在首次登录到最后一次登录，创造的收入总计。
通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
16. SPU，标准产品单位
Standard Product Unit ，是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。
通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。
例如，Iphone4就是一个SPU，这个与商家无关，与颜色、款式、套餐也无关。
17.. SKU，库存量单位
Stock Keeping Unit，库存进出计量的单位， 可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。
例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。
SKU是物理上不可分割的最小存货单元，是库存量单位，区分单品，商品可对应多个SKU。SPU是标准化产品单元，区分品种。
两者区别：
（1）苹果6（SPU） ；土豪金-苹果6（SKU）
（2）优衣库轻薄羽绒服（SPU）；优衣库轻薄羽绒服-蓝色-小码（SKU）
18. 用户留存率
在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。
这部分用户，占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。
次日留存：因为都是新用户，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。
周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。
月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。
19. 转换率
有多少人来到网站，与有多少成功达到目标（购买产品、注册电子月刊以及填写联络信息等）的比率。
20. 到达率
广泛应用于网络广告，传播活动所传达的信息接受人群占所有传播对象的百分比。浏览者从A平台到达B平台，并完全打开的比例。
21. 跳出率
只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量，与所产生总访问量的百分比。
跳出量：访客打开受访页面后没有点击任何链接，直接关闭页面，记为1次跳出。
跳出率=访问一个页面后，离开网站的次数/总访问次数。
可使用跳出率来衡量访问质量，高跳出率通常表示网站进入页对您的访问者不具针对性。跳出率越低，说明页面内容比较吸引访客关注，访客没有直接关闭页面，而是继续浏览。
22. 二跳率
二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。
访客打开受访页面后点击1次页面中的任意链接记为1次二跳，点击2次，记为2次，以此类推。
二跳率=二跳次数/页面浏览量。二跳率越高说明页面受关注的内容越多，效果越好。
简言之，二跳率越高越好，跳出率越低越好。
23. 退出率
当访客由这些不同的网站入口进入这网站时，这个动作就称为”进入网站”，而他从这个入口离开这个网站时这个动作就叫做”离开网站”。
退出率=从该页退出的的页面访问数/进入该页的页面访问数。
24. 埋点
为什么要埋点？为了完整的数据采集。互联网公司越来越关注转化、新增、留存，而不是简单的统计PV、UV。
埋点包括全埋点、可视化埋点…
在IOS、Android、H5、小程序等前端埋点，也包括后端业务埋点。
25. 抓包
将网络传输发送与接受的数据包进行截获、重发、编辑、转存等操作。也可以用来检测网络安全。
26. AARRR模型
AARRR模型有5个重要环节：
（1）获取用户（Acquisition）：下载量、激活量；
（2）提高活跃度（Activation）；
（3）提高留存率（Retention）；
（4）获取收入（Revenue）；
（5）自传播（Refer）；
获取用户只是第一步，后面如何留住他们，增加粘性也很重要。