浅谈【说话的艺术】

有一天我被一位朋友拉进一个微信群，这是一个近200位人力资源专业人士的专业群 ，每天有人会分享一些专业方面的新闻、也会有一些人才需求和推荐的信息，大家互相帮助，也是极好的。

不过偶尔也发现有不和谐音符出现 ， 我注意到有一位特别的人 ，他是南方一家企业的HRD，特别在哪里呢？比如说：

有人分享一条招募的信息，他会评论招聘信息写的不专业，会指责对方连招聘信息都写不好，不配做HR ，瞬间，群里气氛凝固了 …… 如果他说：这则招聘信息如果增加…… 修改……，效果会更好 ，那么我相信会获得许多人的赞美，这也就提现一个专业群存在的价值和意义了。

又有一次，他分享了两条6、70年代政府发布的政策，问大家：这些政策是否过期了？有人回答说没有查到过期信息，那就是没有过期！他马上说：你怎么知道没有过期？这个政策明明已经过期了！他指责对方滥竽充数，没有专业的态度…… 答复他的人瞬间崩溃了。 当时我是看不下去，给他建议是：1 但凡有人愿意热心答复你的，都是乐于助人的，应予以肯定和感谢， 即使答复有错，可以彼此开诚布公的沟通；2 关于政策实效性，如果有之后发布的同类政策，依据最近的政策执行；或者可以咨询当地劳动部门；也可以在线搜索政府官网查询政策文件的实效性；3 如果是想考核或挑战大家的专业度，那么也可以通过适合的方式进行……

就在刚才，又发生争执了，原因是一位HR发布了一条人员需求信息， 欢迎大家推荐 ，他说：都想免费的服务，世界上哪有这样的好事！之后的言语肯定是不愉快的……

最终他被请出了这个群……

有人会说: 都做到HRD了，怎么连基本尊重人的道理都不懂？他的沟通方法是存在一定的问题的，我更愿意相信是他的性格使然，缺乏语言沟通的技巧，而非故意而为之，因为后者则存在道德缺陷问题了。 关键是 ，他自己应该意识不到自己的缺陷，也就无从改变 ，就好比拿着镜子照他人，看到的永远是问题，那如果是照自己呢？同样的，心态决定了命运，积极的心态看到的永远是机会、以及事物的美好一面，反之则永远是抱怨和诋毁、失落。很难想象，这样的一位“职业经理人”是如何进行他的日常工作和生活的，他快乐吗？……

但从另外一面来考虑 ，我们本身就是从事人的思想、心理工作的，如果在我们身边遇到类似这样的人，我们又该如何沟通、化解彼此的尴尬呢？

就像这位HRD，我们没有更深的交流 ， 无从精准了解他的个性， 但如果凭印象描绘他的画像，我想应该是: 浓眉、喜欢紧锁眉头，人中较深，不那么胖，面部表情较严肃，爱钻牛角尖，但他所有这些， 何尝又不是对自己不自信，有些许自卑感的表现呢？

其实，这样的画像也存在片面性，不真实，对他也不公平，任何人都有两面性， 什么场合怎么用好，发挥其潜在的能力，这就是我们从事专业和管理的人需要去做的事，前提是心胸足够大，能够兼容并包、无私心杂念，有成就他人的信念 ……

在企业中，人力资源角色非常独特，他（她）起到的是润滑、桥梁作用，更是企业稳定、安全、有序的保障，更多的体现在他（她）的高效的沟通能力上，面对上级，他（她）有足够的底气、能够从容自若、不卑不亢的沟通，因为其专业、敬业而获得上级的信任和认可；对待平级、包括其他部门负责人，他能够换位思考，晓之以理动之以情，用自身的人格魅力将团队凝聚在一起；对待下属、员工，他又是大家的知心朋友，能够耐心倾听、恰到好处的给予支持，他（她）的亲和力、公正、严谨性，使大家对他（她）产生信任，并获得尊重和爱戴。

其实，不是所有人都能担当这一角色，这个角色的人内心很强大，更多时候意味着付出、负重 ，更彰显对自身的自律、言行一致 ， 以及具备持续学习、自我颠覆的能力 ，时时复盘、清零、探索，让自己始终处于时代潮流的前沿，为企业的发展变革提供专业支持。

一个团队是否能够高效运作，很大程度上取决于内部是否建立一个完善的沟通机制，这个机制的构建取决于企业科学的管理程序、渗透人心的企业文化，所有这一切的设计、制定、推行、监督、运行，都与HR有关联……

从事HR这一职业的人，大都具有高智商、情商、更多的是逆商，他们积极、阳光，富有爱心和正能量，所以更会注意说话技巧，加强自身沟通能力的训练…… 做HR是很累的，但因为热爱，所以会执着的坚持， 也努力不让“同行（xing）”的人掉队 ……

向日葵的微笑

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