善言之力

      一天下午，在我为继续教育登记证买单的时候才发现，余额不足！

    “啥?昨天不是刚发工资吗，怎么今天就没钱了!”负责收款的同事笑着对我说。

    “发工资了？ 我不知道啊！”言语之间才知道，原来是自己在入职的时候没有及时给财务部门提供银行卡号，再加上琐事繁多，竟把这事给彻底忘了。 我本来就性急，又因为这是我第一个月的工资，就更加着急了。 所以根本没 有过多考虑便即刻朝着县城里的银行飞奔而去。

      可到了银行门口才发现，那里的卷帘门早已放下。

    “这还真有点‘屋漏偏逢连夜雨’的 意思啊。”自嘲般地苦笑后，我拖着疲惫的身子，带着糟糕的心情回到单位。

      说实话，这本来也不是什么大不了的事，但我偏偏和自己较上劲儿了，一整晚都对此事耿耿于怀。所以，第二天一早我就到了银行。

      刚走进大堂，一个娇小的女业务员便朝我走来，问道：“先生，请问你需要办理什么业务？ ”

      其实有些时候，解开心结的过程并没有想象中的那么难，就好比我现在所经历的一样。仅仅是一声甜美朴实的行业术语，就把我心里郁结的浊气全部吹散，整个人如释重负。她帮我取了号，然后用标准的引导姿势将我带到柜台，认真、耐心、仔细地教我填写业务申请表，并不时提醒我注意事项。

      在她的旁边始终有一个小跟班，从二人的对话中可以看出，八成是刚来实习的。此时，她正语重心长地对他说：“如 果下次有客户来办卡的时候，一定要问清楚，他们要办理的是贵州银行还是贵阳银行，不少人都会弄错，为了不给他们带来不必要的麻烦，一定要先核实清楚再让客户填写。”刚刚说完，她突然若有所悟，赶忙问我：“您要办理的是贵州银行的业务吧？”在得到了我肯定的答复后，她才露出一种真正踏实的表情。

      也许是我来的时间尚早吧，在办理业务的人还不算多的前提下，她在我办理业务的过程中几乎全程陪同，目的很 清晰，就是为了能在第一时间给我答疑解惑，在最短的时间内让我达成目的。

      大约十来分钟左右，我终于拿到了折磨了我一个晚上的“生命之卡”，喜悦之情溢于言表，也暂时忘记了之前让我 解开心结的甜美之声。

    “我们这个卡是没有年费的，而且跨行存取、异地跨行转账等业务也不收取任何附加费用。”甜美朴实的声音再 次传来，本就兴奋的我更加笑逐颜开，切实体会到气血通畅的感觉。 

    “谢谢！”在我离开的时候，我特意对她说。不管是出于礼貌，还是出于感激，总之这两个字是真的源自心底。

      返程路上，之前的画面再一次浮现眼前，那个温婉而又动听的声音又响于耳畔。回味之余，“服务真好，为你点赞” 八个字出现在朋友圈里，下面还有三张她忙碌的瞬间。 虽然角度、背景、光线都不是很满意，但当我联想到餐馆服务员的无视、超市导购的漠然、公务人员的冷漠后，那脑海中的画面绝对算得上是最漂亮女孩的最唯美瞬间。因为在她的身上，我看到的不仅仅是一次单纯而又习以为常的例行公事，更是一名服务人员应有的职业素养和行业准则的体现。

      人都是相互的，如果每一个服务人员都能像她一样付诸行动，我们的社会将变得更加幸福和谐。