企业信息化战略与实施 （二）

企业信息化与电子商务

模块： 企业资源计划（erp）、客户关系管理、供应链管理、产品数据管理、商业智能、决策支持系统、知识管理、业务流程重组
两化融合：工业化与信息化融合（早期用于物料采购）

企业资源计划（ERP）

SCM上下游企业对接、定制思想
物料需求计划 -> 制作资源计划 -> 企业资源计划
财会管理、生产控制管理、人力资源管理、物流管理

• 经营计划：经营计划是企业中目标的具体体现
• 生产计划大纲： 更加经营计划制定
• 主生产计划： 对主生产计划细化
• 物料需求计划、能力需求计划
• 车间生产控制：车间作业计划

客户关系管理（CRM）

• 市场营销和客户服务是CRM的支柱性服务功能
  客户服务与支持、客户群维系、商机管理
  触发中心、挖掘中心
  自动化销售、自动化市场营销、自动化客户服务

供应链管理（SCM）

• 强调 供应商、零售商、分销商、制造商 全流程打通
  计划、采购、制造、配送、退货

商业智能（BI）：

1. 需求分析
2. 数据仓库建模
3. 数据抽取
4. 建立BI分析报表
5. 用户培训和数据模拟测试
6. 系统改进和完善

• 数据仓库：存放大量数据
• 数据挖掘：从海量数据分析数据内在联系，挖相应的数据出来
• OLAP：联机分析处理
• OLTP：联机事务处理

数据仓库特点：

1. 面向主题：数据按主题组织。（同一主题从各个不同的源头获取）
2. 集成的：消除了数据源中的不一致，提供整个企业一致性全局信息
3. 相对稳定的（非易失的）
4. 反应历史变化 记录企业从某一时刻到当前各个阶段的信息

• 数据源 （etl）： 抽取数据、清理数据、装载数据、刷新数据
• 数据仓库： 存储数据源
• 数据集市：小一号，部门级的数据仓库
• ILAP与数据挖掘的区别（分片 时间？）

数据挖掘

• 方法

1. 决策树
2. 神经网络
3. 遗传算法
4. 关联规则挖掘算法

• 分类

1. 关联分析： 挖掘出隐藏在数据建的互相关联 （啤酒尿布？）
2. 序列模式分析：侧重点是分析数据前的前后关系（前因后果）
3. 分类分析： 为每一个记录赋予标记，按标记来分类（原来有没有分类）
4. 聚类分析：分类分析法的逆过程。 （地上一堆球，小的都是乒乓球大的都足球。 通过分析来分类的不是通过标签）

决策支持系统（DSS）

[支持人做某种选择，例如医院中诊断是感冒，输入后系统自动判断哪些是感冒药推荐出来给你选择]
了解构成部分

推理部分

1. 知识库（方法库）
2. 知识库管理系统
3. 推理机

数据库子系统

1. 数据库
2. 数据析取模块
3. 数据字典
4. 数据库管理系统
5. 数据库查询模块

模型库子系统

1. 模型库
2. 模型库管理系统

业务流程重组（BPR）

对企业流程进行 根本性的 再思考 和彻底性的再设计，从而获得 成本、质量、服务、和速度等方面业绩的显著性成就

• 以流程为中心的原则
• 团队管理原则（以人为本）
• 以客户为导向的原则

1. 项目的启动
2. 拟定变革计划
3. 建立项目团队
4. 分析目标流程
5. 重新设计目标流程
6. 实施新的设计
7. 持续改进
8. 重新开始

业务流程管理（BPM） --- 持续的改进

BPM是一种规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法

PDCA闭环的管理过程（质量管控机制）

1. 明确业务流程锁欲获取的成果
2. 开发和计划系统的方法，实现以上成果
3. 系统地部署方法，确保全面实施
4. 根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查锁执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施

• BPM与BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所以的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，二十根据现有的流程的具体情况对流程进行规范化的设计
• 流程管理包含三个层面： 规范流程、优化流程和再造流程

企业门户（单选概念题）

1. 企业网站：注重单项信息传递，缺互动
2. 企业信息门户（EIP）：把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下。（强调互动）
3. 企业知识门户（EKP）：企业网站的基础上增加知识性内容。（成功案例）
4. 企业应用门户（EAP）:实际上是对企业业务流程的集成。它是以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起 （银行系统 、OA系统）
   5.企业通用门户：集以上四者于一身

企业应用集成（EAI）

[面向信息集成避免信息孤岛、ESB企业服务总线]
把企业中多个应用系统集成起来

1. 表示集成(界面集成): 把各个应用系统的界面集成起来，统一入口，产生“整体”感觉。
2. 数据集成（中间件方式同步修改数据）：数据集成是应用集成和业务过程集成的基础。把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上火物理上有机地集中，从而为企业提供全面的数据共享。ETL、数据仓库、联邦数据库都可视为数据集成。
   3.控制集成（应用集成，API集成）：业务逻辑层次集成，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术。
3. 业务流程集成（过程集成、B2B、业务间的整合优化）：进行业务流程集时，企业必须对各种业务信息的较好进行定义、授权和管理，

• 消息集成 ：量小、及时
• 共享数据库 ：及时、量小、同步
• 文件传输： 量大、非及时

电子商务

信息化的三流

1. 信息流（三流核心、信息的流转）
   需求信息流：如客户定单、生产计划、采购合同
   供应信息流：入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等
2. 资金流：
3. 物流： 自建物流京东、第三方物流淘宝、第四方物流平台菜鸟

电子商务的形式

1. B2B 企业对企业
2. C2C 消费者对消费者
3. O2O 线上线下
4. B2C 企业对消费者