的士课堂：接预约乘客的服务礼仪与规范

     

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      自网约车横空出世以来，出租车行业，就陷入了水深火热之中。不管是有意也好，无意也好，许多人都在抹黑出租车，抬高网约车。一时间各种舆论喧嚣尘上，口水横飞。以至于给人民群众造成一种假象，那就是网约车的服务水平要比出租车好。而在这种有意的抹黑情况下，出租车的生意一降再降，也导致许多优秀的驾驶员纷纷流失，这不能不说是行业的一大悲哀。

      最近很多行业内资深人士让我撰写一些服务的文章，帮助新入行的哥提高服务水平。在目前这种局势情况下，我不想再说过多谦虚的话，只能说尽我最大的能力，把自己的心得体会，无私的奉献出来，大家共勉。

      今天我们讲的主题是如何接预约乘客。那么在接预约乘客的服务当中，我们要注意哪些小技巧？我个人总结了以下几点。

第一：出车前检查一下车身与车内的情况，务必做到外表整洁干净车厢内没有异味儿。

第二：要对道路的交通拥堵情况有一个准确的判断，千万不要迟到。预约车迟到是大忌。

第三：如果提前到达指定地点，请不要立刻打电话给乘客。因为乘客他有自己的一个时间规划，如果你提前打电话给他，可能就会打扰乘客预定的行程。正确的做法是到达目的地以后原地等待，在指定时间五分钟之前打电话给乖客。

第四，接到乘客以后，要主动帮忙安放行李，在行驶的过程当中。尽量保持平稳驾驶不要急加速突然变道等危险动作。

第五：乘客上车以后，简单的问候以后，可将行驶的路线，预估的价格，预估的时间告知乘客然后不要与乘客过多的交谈。要营造出安静沉稳的个人形象。

    以上五点就是我个人总结出来的接待预约乘客的服务规范与技巧，说白了，其实就是一个职业司机的职业素养。