虽然社交媒体是任何企业的关键营销渠道，但以消费者为中心的社区管理似乎很有趣。事实上，除非你是B2B公司的社交媒体策略师，否则我敢打赌，你在社交网站上关注的大多数品牌都不是你的软件公司（eek）、金融公司或办公室管理应用程序。然而，作为一个社会战略家，我跟踪了很多我从未真正购买过的品牌，这些品牌仅仅是为了了解它们的美学、品牌话语权和基本的参与策略。
B2C品牌是让他们的社交账户更人性化的专家。这就是为什么我们编制了一份清单，列出了9条B2B营销人员可以从中学习的技巧。这些课程分为四个关键阶段：
树立品牌美感
增加你的追随者帐户
提高参与度
维护你的追随者和客户
树立品牌美感
你的品牌美感是你或你的营销团队在进入社交战略之前首先需要建立的东西。老实说，面向消费者的品牌更善于利用创意团队来构建具有凝聚力的品牌美学。这意味着从你的品牌颜色到声音和音调。不，我不认为你的Instagram grid或LinkedIn feed需要看起来完全有凝聚力，但每个帖子都需要反映你的品牌。
1、起草品牌基调指南
虽然设计和复制对于任何社交媒体帖子都同样重要，但我认为与现有品牌设计相匹配比反之亦然。如果你还没有为你的公司网站和营销材料写一个更一般的基调指南，那就从那里开始吧。决定什么是最正式的语气（例如，新闻稿、新闻公告、高管团队的电子邮件）和最随意的（如社交媒体和促销电子邮件）。
如果你有困难的话，从确定你绝对不想在社交帖子上使用的词语开始。然后，找出你喜欢用来描述你的产品的词汇，从标语到营销活动的标题。这些练习应该有助于为你的社交媒体经理制定一些指导方针。
当你开始的时候，看看其他的英文网站优化排名指南。MailChimp的指南也是我的最爱之一。
2、创造社会角色
并非所有的社交渠道都是平等的。因此，即使LinkedIn和TikTok是由同一家社交媒体营销商管理的，它们也应该将它们视为独立的实体。我发现最简单的方法就是使用社交媒体基调指南，为每个频道创建“买家”角色。
别担心这些可能比你典型的买家形象要差得多，但是在这里向你的产品营销人员寻求帮助！
增加你的追随者数量
一旦你对你的社交媒体内容有了明确的审美观和方向，你就需要确保你能接触到人们。现在是时候集中精力增加你的听众和获得更多的追随者了。
3、举办比赛和赠品
虽然这看起来像是一种获取新追随者的廉价方式，但在社交网站上进行赠品是经过尝试的，而且是真实的，而且是从社交媒体影响力者手册中窃取的。）以消费者为中心的账户和影响力者通常会选择自己的merch进行捐赠，这也是B2B账户的一个不错的选择。老实说，哪家公司不愿意在软件订阅上省下两个月的费用呢！,
但是，如果你不能让你的团队同意免费赠送你自己的产品，那就考虑一下A.）普遍流行的或者B.）与你的产品有一定关系的东西，比如附加组件或合作伙伴产品。
4、与其他品牌互动
让更多的人了解你的公司和基调的最好方法是在他们的社交账户上与其他品牌互动。想一想：与其为自己的印象付费，或者让别人看你的帖子而纠结，不如免费站在你搭档的听众面前。如果你在评论和重新发布他们的内容，他们更有可能回馈你的好意。
我最喜欢的例子是MoonPie如何在Twitter上与其他品牌互动。如果你想找一个不同的例子，不妨看看Instagram上你最喜欢的meme账户，甚至是TikTok如何允许用户“二重唱”彼此的视频。但是，我的意思是，你怎么能不喜欢这种交换呢，！
提高参与度
拥有一个健康数量的追随者是很好的，下一步就是让他们参与你的品牌。这意味着喜欢照片，评论帖子，等等。这里有一些来自B2C品牌的小贴士，他们有着令人敬畏的参与度。
5、以真人为特征
我承认，我是个瘾君子。我不仅喜欢美式鹰牌牛仔裤，还喜欢他们Aerie品牌的运动服和泳装。但我离题了。他们的社交策略和整体品牌战略的最大好处就是他们拒绝对任何一款车型进行修饰。坚持这一品牌关系，他们也一直在进行一场空旷的活动，让自己的顾客穿着他们的产品。
鼓励您的客户和追随者在他们的业务或日常生活中展示您的产品。虽然它可能没有豹纹紧身裤那么令人兴奋，但在我的书中，强调你的企业帮助他人完成工作的许多方式同样很好。
6、实时参与
在这些隔离的日子里，人们可能会觉得每个人和他们的妈妈都会在社交媒体上直播，但这也表明更多的人在进行实时英文新闻稿服务直播。虽然直播视频的参与度已经是录制视频的3倍，但我敢打赌，当Facebook发布最新统计数据时，这个数字还会增长。
考虑上线分享你的公司文化，分享行业/公司的最新情况，或者回答一些常见问题。这会给你的生意带来另一个人性因素。当你（或者你的社交媒体经理或者你的CEO或者其他任何人）能够对着摄像机直接回答客户的实时问题，那就相当强大了。
维护你的追随者和客户
好吧，如果你有一个品牌美学和忠实的追随者，你就完蛋了，对吧，不可能！你需要保持对社交媒体的关注，以保持你的追随者和不断联系你的客户。
7、回复评论
在一周的开始，你可以很容易地加载你的社交日程安排平台，让你的日历自动运行。相信我，我去过那里。但是，为客户提供对他们的评论或问题的快速响应是非常重要的。尤其是当我们在一天中有趣的时间都获得了生产力的爆发式增长时，您的客户可能需要在他们再次陷入衰退之前，现在就知道答案。
Spotify的Twitter帐户就是一个很好的例子，你不喜欢听到著名的TikTokers。最受欢迎的帐户会回复评论，即使只是类似的。更棒的是，社交平台算法奖励创造者的这种参与。这个TikTok用户不断出现在我的“For You”页面上，并且一直在稳步增长他的读者群。你可以在这里看到提克托克（你能告诉我逃到我父母那里接受隔离吗？）。
8、炫耀卓越的服务
在社交上不那么谦虚的吹嘘是每个平台的目的。我是说真的，在现实生活中，其他人自制的烘焙食品看起来比我的好吗，！为什么香蕉面包很上镜，，
无论是发布一个案例研究（请获取客户的视频，请获取客户的视频），还是转发一些客户的赞扬，走出去，灵活运用。更好的是，让他们知道你的服务如何让他们的生活更轻松、更有效率、更有利可图。
专业提示：B2C品牌通常都有专门为客户服务的twitter帐户，比如@SpotifyCares。如果您不想让您的正常提要充满支持请求，请考虑创建一个可以由您的客户服务团队运行的支持帐户。
9、保持有规律的节奏和运动
最后，但显然不是最不重要的，你必须保持活跃在你的社交账户上。如果你对投入其中的人力感到不知所措，那就选择一个客户作为你的主要客户，为其创建内容，然后为其他客户重新调整用途。我个人建议把Instagram作为你的主要账户，因为它需要经过深思熟虑的图片和副本，这些图片和副本可以很容易地在LinkedIn、Facebook和Twitter上转发（或者你甚至可以在Pinterest上使用）。
记住，维护日历并不是全部。你应该每天至少花一个小时在社交媒体上滚动；查看评论、转发、喜欢、关注、行业更新、回复帖子等等。这是值得的！这些时间和精力将有助于您集思广益，在平台上获得吸引力，了解用户的痛点，并更有效地瞄准您的受众。如果你使用的是一个社会管理平台，通过设置正确的警报，整个过程将被简化。
一定要在所有的社交媒体平台上使用这些技巧
我给你最后一条建议：不要只关注LinkedIn。这是一个强大的工具，为B2B销售和营销，但如果你想发展一个品牌，精益到一些更具创造性的社交媒体网络！不要害怕展示你的本色。多元化将扩大品牌认知度给新的受众，并有助于留住自己的客户。
原文链接： 像B2C冠军一样管理B2B社交媒体的9种方法