跟着Hi复盘 D109

2018.2.27 年后开张

年前一直在询价的团队终于确定下来了，进入具体操作流程。年后第一单，虽然是个短线团队，但是是个好的开始。

在年前与客户的沟通基础上，开始调整细节。选定日期，预定航班，预定酒店，预定接送，预定地接，全面展开。工作时间都在忙这一个团队，因为离出发时间较近，所以操作时间比较短，机票时限，酒店时限都很短，迅速的与客人沟通，确定所有的细节，出机票，确认酒店，确认接送等等。旅游行业就是这样比较琐碎，所有的细节都要去考虑到，航班是不是合适？酒店是不是满足客人需求？接送安排什么样的车？签证什么时候做？每个环节都不能出错。可能也因为这十多年的工作，让自己在很多方面越来越看中细节了，有一定的完美情节，因为任何一点小差错都可能铸成大错。曾经也发生过一些“事故”，把客人的目的地搞错，两个一样地名的地方，一个在美国东部，一个在西部，没有事先的确认，导致客人在机场蒙圈，所幸处理的及时，没有造成太大的问题。也有因客人签证日期的不匹配导致客人滞留机场，所幸客人很体谅，并没有多加责怪。

回想起这10多年工作中发生过的种种，以往的自己总会第一时间把责任往外推，推给航空公司，推给签证中心等其他人，却从来不会想是不是自己的问题，是不是自己不够细心，哪里疏忽了。而现在更多的时候遇到问题，会先想一想这个问题的发生是不是自己的原因，从自己身上找原因，凡事多内省，求内因，慢慢发现，其实很多问题的根本在于自身。可能在自己的疏忽，自己的拖延，自身的没有及时沟通等等。或许这就是我的进步吧。

良好的心态是顺利开展工作的前提，以谦和的心对待客户，对待自己，对待工作，做一行就爱一行，做好自己。