1205练习二识别隐藏需求并提方案

记录1

伙伴:阿伟

原话:琳姐,还差XXX的照片回执。

识别对方的需求:

1.表层需求:需要客户的照片回执

2.隐藏需求:需要我帮忙查找和转发

识别自己的需求:

我当时正在开车,我的需求是不能影响开车。

核实需求:你是不是想某某某的照片回执?

核实结果:正确。(是的,我想录入系统)

方案1.告知同事,我在开车,回到家再给他转发。

方案2. 告知同事,他们网点还有谁在群里,可以叫他自己查和转发。

方案3.让他们在群里的同事,直接艾特相馆老板,再发一次。

记录2

伙伴:阿君

原话:琳姐,可以只是女生统一穿毛衣背心吗?

对方需求识别:

表层需求:询问能不能只是部分人员统一着装

隐藏需求:想要女生统一毛衣背心,保持暖和。

核实需求:你们是不是有些人想穿背心,有些人不想穿?

核实结果:正确(对啊,我们女生觉得好冷,想穿毛衣背心。)

方案1:我问问其他支行再回复。

方案2:我问问总行再回复。

方案3:明天查了文件再回复。

记录3:

伙伴:一同去总行开会的同事

原话:我们可以跟琳姐的车上总行,会议结束后,谁车我们回来呢?

表层需求:讨论回程坐车问题

隐藏需求:希望落实回程坐车的事

核实:你们是不是担心没人车你们回去?

核实结果:正确

方案1:你可能可以等峰哥到总行车你们回去。

方案2:可以问问潼潼男友会不会过来接她,能不能顺她的便车回去。

方案3:打的回去,费用报销。

方案4:跟单位申请公车,自己开去,自己开回。

记录4:

伙伴:婷

描述:你叫相馆给你开发票了吗?

需求识别:

表层需求:问我有没有开发票

隐藏需求:她要做报销了,想拿到发票。

核实:你现在要做报销了吗?

核实结果:正确

方案1.我明早去拿发票给婷。

方案2.婷下午自己去拿发票。

方案3.叫相馆送过来。

方案4.问问相馆能否开电子发票,直接发邮件过来。

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