辅车相依 唇亡齿寒—浅谈如何做好企业内部服务

        “辅车相依 唇亡齿寒”顾名思义：颊骨和齿床互相依靠，嘴唇没有了，牙齿就会感到寒冷。我们一个企业中的各个部门就像这“唇”和“齿”的关系，息息相关、紧密相连。那么加强企业各个部门间的团结协作就变得至关重要。在日常管理工作中，该如何做好企业内部服务？我认为主要有以下几点：

一、培养良好的沟通能力

良好的沟通能力是做好企业内部服务的最基本条件，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。沟通能力既包括理解别人的能力，也包括语言表达能力。

培养理解别人的能力：首先要学会聆听，认真聆听才能充分理解沟通对象的真实意图。在领导安排工作时，在同事需要协助时，都要认真聆听，如果不能认真聆听，他说他的，你干你的，或者这耳朵听那耳朵出，那么你们所沟通的工作开展起来就会大打折扣；其次要领会除语言表达出来的意思以外的意图，比如你与某位同事在谈论某件事情时，他接了个电话说，我们抽时间再谈，那你就应该结束你们的话题，他肯定是有比你们谈论的事情更重要的事情要去处理。

培养语言表达能力：首先要理清头绪，想好自己想要表达的内容，有条理的表达出来，不能自己都不知道要表达什么意思，那么别人更会听的云里雾里了；其次，要提高专业知识，一个人知识渊博才能侃侃而谈，“巧妇难为无米之炊”，多读专业书籍、多向有经验的人请教，只有提高自己的专业知识水平，才能在与人沟通时有话可说；再次，要增加自信心，相信自己，落落大方的表达出自己的想法和要求，会大大增加对方对你的信任度，最终达到良好沟通的目的。

二、掌握与人相处的法则

1、学会尊重个别差异

人与人性格不同，每个同事有每个同事的特点，他们有的热情奔放、有的文静内敛、有的严肃谨慎，无论什么样的性格，有自己的优点就有自己的缺点，热情奔放的可能仔细不足，文静内敛的可能自信不足，严肃谨慎的可能不易接近，无论怎样都要理性对待，工作中要充分利用其长处，积极帮助改进不足。

2、积极做人做事

在工作中要保持乐观的心态，积极对待每项工作。无论领导安排的工作，还是同事需要协助的工作，都要积极主动的去完成，不拖延、不推诿。

3、保持参与互动

在与人交谈时，要适时的给予回应，如果只是别人说，你听，那么不仅气氛会特别尴尬，而且别人说的你有没有理解，或者能不能接受，都无从知晓；在集体的工作中，也要积极参与互动，别人聊天时，你却自顾自的在做别的事情，别人都在跟着导购跳舞，你却自己原地站立，这样不仅不利用同事之间的相处，更不利于今后工作的开展。

三、要学会换位思考

换位思考就是要学会站在对方的角度去考虑问题，作为领导在安排工作时，要考虑下属在完成这件工作时会遇到怎样的困难，完成这件工作需要什么样的条件，需要多长时间等等，这样就能针对这项工作才能制定出合理的完成时间节点、参与人员、所要达成的目的等；作为下属也要理解领导所要面临的问题、压力等，在遇到问题时能自己处理的要独立处理，而不是大事小事都推给领导。

四、知己知彼，了解同事

在战场上，知己知彼方能百战不殆，在工作中，详细了解各个部门的职能，了解各位同事所担任的职位，更有助于各项工作的顺利开展。

1、要了解公司各部门的职能：行政部门负责公司所有的日常行政工作，财务部门负责公司的财务相关工作，人力资源负责公司的人员招聘等，不能想申请用车了，去找人力资源，这样不仅不利用提高工作效率，更不利于同事间的团结。

2、要多了解各位同事在所属部门担任的职务：如建材和家居在做活动，需要采购奖品时，在超市洗化类看到了合适的奖品，那么就应该联系超市洗化类负责人。在这种情况下，如果知道超市的洗化类负责人是谁，直接找到或者一个电话，几分钟就能搞定这项工作，那么如果不知道洗化类负责人是谁，再问这个人问那个人，那么可能这份工作一小时都完不成，就大大降低了工作效率。

综上所述，做好企业内部服务工作，要学会沟通、学会与人相处、学会换位思考、学会了解别人等等，不断提升以上各项能力，不仅以后在工作中可以得心应手，在生活中，在社会上，做一个会说话、会与人相处、善解人意、积极主动帮助别人的人，只会让自己的人生之路多些鲜花，少点荆棘。