Life Club 獲獎者故事 Part 3_16 不受干擾影響

CONSISTENCY WINS OUR GAME

「作為分行經理，你必須知道如何培養人，因為組織是由人所建立的。」

Jo-an Darlene Yap Chua ，菲律賓 - 十五次合格會員

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不受干擾影響

許多事情在 2020 年發生了變化，但Jo-An Darlene Yap Chua並沒有中斷－不管是工作上還是她的個人生活，都不影響她作為英國公司的長期顧問和分行負責人的工作。

反而，這位 40 歲的專員成功克服了挑戰，成為業內同行和她的團隊閃亮的典範。意料之中，她連續 15 個季度獲得 Life Club 會員資格，並再次獲得頂級會員金牌。

最重要的障礙之一及是處理 Covid-19。她指出：“由於疫情的關係，市場對保障型的產品的需求已經增加。人們越來越瞭解到，即使我們年輕或健康，我們也不是所向無敵。”

由於必須儘量減少面對面的社交互動，她轉向數位平台來接觸客戶。 Jo-An 增加了她在 Instagram 和 Facebook 上的個人形象，甚至帶頭為她的分行創建了一個網站、學習平台、Instagram 帳戶和Facebook 頁面。

“基於現有和新客戶的良好回饋，這也幫到了當我們用大眾傳播人壽保險重要性。”她說。

此外，儘管採用了不同的策略來培養關係，她也持續與現有客戶交流聯繫。她並沒有定期見面，而是利用電話和視頻通話；並在特殊場合通過愛心包裹或食品禮籃為她的客戶及其家人感受人性化的關懷。

Jo-An 在 PLUK 的 21 年職業生涯中，其中一個苦樂參半的時刻，也在 2020 年浮現出來。

她回憶說：“我們正在協助處理許多的索賠。這些都是由於各種原因造成的－事故、動脈瘤、中暑、重大疾病等等。在我之前在公司的 19 年裡，我個人只處理了 2 次理賠。

“當時的系統和流程尚不明確。由於疫情，公司剛剛將我們的理賠流程轉為電子郵件以便加快處理速度，但我們沒想到會這麼快收到理賠金。原來我們之前搞錯了，客戶其實可以在不到一周的時間內收到了理賠金。“ 

“這證實了這個職業的崇高和重要性，也給了我更多的動力去追求和堅持服務我的客戶。人壽保險真的是一個奇跡般的產品，它在我們的客戶真正需要它的時候提供資金，這正是最好的投資方式。”

投資於你的成長

在她季節性的低谷期，Jo-An 通常會去旅行、陪伴家人和朋友或學習，來讓自己保持精神高昂。

由於 2020 年不能去旅行，她就把重心轉向了自我提升，學習了 GAMA Global 提供的領導力和管理基礎等各種課程，甚至教授了 ELM1.0。她還參加了 PCA MDRT 會議，MDRT，甚至在 LAMP Asia 發表演講。

Jo-An 受益於保險行業名人提供的各種免費培訓課程，例如 Tony Robbins、T. Harv Eker、Jack Canfield、Les Brown 和 Dean Graziosi。她強調，個人成長是她作為保險專員的第一要務。

結果可想而知，她永遠有著創新的想法，她可以實施和試驗這些新想法，來強化她的團隊。

“作為分行經理，你必須知道如何培養人，因為組織是由人所建立的。”她說，並補充說：“作為一個以身作則的領導人，我努力爭取每個季度都有資格參加 Life Club 並且完成全 20 顆星－我想向我的團隊證明這是可以做到的。”

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此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。

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