青岛分行贯彻总行要求全力保障特殊时期金融服务

青岛分行坚决贯彻总行关于疫情防控及金融服务保障工作的要求，合理安排网点营业及服务时间，利用社交平台延伸服务半径，在特殊时期筑起线上线下相融合的服务网络，共同发力提升特殊时期建行客户金融服务体验。

01共抗疫情，真情守望

在共抗疫情的特殊时期，青岛分行不放松客户维护工作。分行统一制作短信模板，内容为向客户表达问候及共抗疫情的决心，同时为客户提供线上业务办理咨询、指导等服务工作。一是分行通过系统筛选名单，向中高端客户发送慰问短信10.8万条；二是客户经理一对一向维护客户发送微信或短信；三是引导网点客户维护人员主动发掘和跟踪客户业务需求，线上提供咨询等服务，提升客户黏性和满意度。