组件平台—打造师傅类移动服务基础能力

一、为什么做组件平台

（一）背景：

该公司主要经营保险业务，目前做服务线上化，以服务促进客户经营，保费转化和提高客户忠诚度和粘性。主要服务类型有：车后服务（如年检、代驾、事故车、代步车等）；企业服务（如防雷、防汛、建筑、消防等检测类）；生活类服务（如上门保洁，管道疏通等）；

整体业务结构如下：

业务结构

（二）三个方面现实需求：

为什么做？

二、什么是组件平台

（一）概述：该组件平台整体由用户C端，师傅P端，管理B端组成。

   用户端C端：从运营位入口或卡券入口H5，发起服务（预约时间、地点、联系方式，具体服务类型），提交订单后，服务进度可视；

   师傅P端：在师傅端app，通过指派或抢单模式接收服务，提供服务，并在线留下服务过程数据（照片，服务节点操作等）；

   管理B端：B端ERP，执行派单规则（距离、师傅状态、服务范围，抢单或指派），服务商、师傅基础数据维护，派单规则维护，订单管理，服务风控数据；

（二）基本结构：

目前基本结构如下，目前使用该组件平台配置服务90%的节点无需开发，业务人员可直接配置一整套业务流程；

组件平台结构

（三）现有能力及未来扩展概述：

随着服务应用场景的丰富，各端组件在不断完善和扩展之中。

现状和扩展

（四）服务应用介绍：

1、非网点类服务，非必须客户到场使用的服务，均可适用，尤其适合需要进行在线预约下单，由服务人员来提供的服务，例如：

车后服务：本地服务商提供的租车、行车试驾、接电等服务......

生活类服务：居家保洁、洗衣服务、开换锁、管道疏通、水电维修......

企业类服务：代理记账、资质办理、注册公司、工商变更、名称审核、灵活用工......

2、应用示例：车类服务—租车业务配置：

（1）业务流程如下图：

（2）配置页面流程如下：

用户端H5：发起租车

单页可运用已有组件配置时间、地址、姓名、联系方式等表单（展示名称，提示语，字符长度，排序均可灵活配置）；详情页可查看订单进度，此处信息更新由师傅端控制。

用户端页面示例

师傅端APP：接收并提供服务

以第二程取车流程为例，以下红框部分（背景海报、标题、副标题、流程进度、底部按钮文案、图片上传、文本框、电子签名等）均可配置，服务流程可根据业务特性进行配置。

师傅端页面示例

B端erp管理：

订单管理：筛选服务、查看订单状态、服务状态，查看客户信息、订单信息、接单信息、签名信息、照片资料、日志等

其它通用能力：供应商管理、服务员管理、网点管理、权限管理

三、小结：

（一）现实意义：

      1、快速上线并验证业务：原来需几个月时间开发的服务，现在几个小时即可配置出一套完整的流程，可供快速上市测试验证业务；

      2、为打造统一的师傅类移动服务（D2D模式）平台提供了基础能力：大量长尾服务是师傅类服务，该公司本身拥有大量合作的当地服务资源，如车服务方面的修理厂、4S店或本地生活、企业服务的本地化公司，且同时具备海量的用户，具备打造统一平台的现实性，目前接入的平台式服务，服务成本高，中间商赚差价，也成为了打造统一平台的必要性。

D2D服务模式联动

      3、服务线上化，数据化，风控化，促进客户经营精细化： 使用流程透明：服务预约、上门、记录，客户均可查看；多维度数据收集：以前为消费数据和结果数据，现在可看到服务全流程数据；易管理：预期管理、咨诉管理、流量管理、品质管理、点评管理。

（二）需扩展和完善部分：

1、用户端：需丰富基本组件库，提供多套风格UI组件库；

2、师傅端：增加基本组件，如视频文件等上传，流程节点的灵活性，可自定义取消和完成动作所绑定的action；

3、B端管理：搭建一套配置化的派单后台，根据业务特性自定义派单规则，以灵活适应多种业务。