不要疏忽任何一位客户|865|0801

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第865天。

细读《卖什么都是卖体验》法则2:不要疏忽任何一位客户。

这个法则听起来就像很多道理、似乎一句话把想要表达的精髓说完,不用看具体内容了。

然而还有具体原因和案例的分析,让作者这个观点更来的有力量,有说服力。

之前我觉得问句,会让人更有动力继续读,或者继续听,而其实这种方式也OK的,就像开门见山式的演讲。

不要疏忽任何一位客户,有三个原因

1、互联网给每个人发声的机会

2、人们更关注负面信息,传播的更广

3、一次疏忽惹怒客户,损失的绝不只是那一位客户

之前奔驰女车主的事儿,在网络上引起的一大波讨论,我想大家还记得。

车主买了新车开出50米,发现发动机漏油,但是工作人员没有妥善解决,女车主气不过,坐到车上开始“抗议”,有心人把这个过程录下来。上传到互联网,让这件事发酵的很大。

也对奔驰这个品牌造成了不小的负面印象。互联网让每一件小事都有传播的通道,更何况还有那种职业的写手。

且我们有句老话说:“好事不出门,坏事传千里”,正如我们不喜欢看别人秀恩爱,我们先天的DNA决定影响。

而是相对好消息,坏消息更容易引发我们的情绪,而引发情绪的信息会让它传播的更广。

所以不疏忽每个客户,具体可以从以下两个方面去做:

1、重视每次和客户的交流

2、给客户创造超预期服务

你淘宝买了东西,或者点了外卖,会去给好评吗?一般我不会,因为做这件事,需要我花额外的时间和精力,何必呢。

除非,这个东西超出我意料之外的好,可能心血来潮的去给个好评。

对我们做客户服务来说,只有给客户超预期的服务,才会让客户印象深刻,留有好感,且给好评。转介绍。

而每一次和客户的沟通,不管是被动与客户沟通,或者主动找客户沟通,见面、电话、微信等,都是我们提供预期服务的机会。

我是等风来不如追风去的小芬,不疏忽任何一位客户,也不疏忽每一个爱人,成为更好的自己。

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