《启示录-打造用户喜爱的产品》笔记一

网景高级产品经理的日常工作明确分为三块：人员、流程、产品。

人员是指负责定义和开发产品的团队成员的角色和职责。

流程是指探索、开发富有创意的产品时，反复应用的步骤和成功的实践经验。

产品是指富有创意的产品具有的鲜明特性。

这三个部分是探索和开发用户喜爱的产品必不可少的。

人员

关键角色及其职责职责

产品经理

产品经理主要职责分为两项：评估产品机会；定义要开发的产品。产品创意的来源很多，比如，公司高管的意见、用户的反馈、可用性测试的结果、产品团队和影响团队的点子、业内人士的分析等。应该有人严格审核这些创意，判断是否值得采纳。产品经理就是负责这项平谷的人。

确认有价值且符合公司发展要求的产品机会后，还需要探索产品的解决方案，包括基本的产品特征和功能、产品的用户体验、产品的发布标准。这些也属于产品经理的工作范畴，而且是产品经理的核心职责。可以借助产品需求文档，文档应该清晰地描述产品的功能和属性，避免讨论产品的实现方法。

用户体验设计师

交互设计师负责深入理解目标用户，设计有价值的、可用的功能，以及用户导航和产品使用流程。交互设计师与产品经理密切合作，将功能与设计相结合，满足用户需求。目标确保产品同时具有可用性和价值性。

项目管理人员

产品经理完成产品定义后，开发团队承接项目，开始开发产品。项目经理的核心任务是制定计划和跟踪进度。项目管理工作常常由不同的角色承担，可能由专职的项目经理操刀，也可能由开发经理兼任。

开发团队

软件开发人员。

运维团队

运维团队负责保证服务正常运行。

产品营销人员

产品营销团队负责对外发布西涅、宣传产品，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持。

产品管理与产品营销

产品管理与推广产品都对产品的成功至关重要。

产品经理和产品营销人员应该经常沟通、展开合作。一方面，营销人员是产品经理获取产品需求的重要来源；另一方面，产品经理是营销人员获取市场营销信息的重要来源。

产品管理与项目经理

优秀的项目经理作者从同事琳.丽迪身上总结了七个特点：

1.工作紧迫感：只要琳走进房间，立刻就能转达给大家一种紧迫感。每次会议大概60秒闲话开场白后，马上转入正题。这种效果表面看来是因为她独特的身体语言和起止，但事实上，紧迫感和高效率是eBay企业文化的核心，而且已经升华为琳人格的一部分。

2.善于捕捉问题：优秀的项目经理能够迅速的、准确的指出问题及其要害，改善会议效果。

3.思路清晰：引发典型业务问题的原因多种多样，比如政治因素、日程安排有冲突、同事个性不合等，如果置之不理，稍作拖延就会导致整个项目一团槽。项目经理需要排除感情因素，放下思想包袱，拨云见日，把待解决的问题注意独立分离出来，分配给每位同事，专注解决。

4.用数据说话：优秀的项目经理明白数据的重要性，懂得利用数据识别项目方向，确认项目进度。他们知道改善产品和开发流程必须从测量、收集数据开始。在时间紧迫的情况下，最容易仅凭直觉草率行事。为避免出现这种情况，项目经理务必坚持根据数据和事实制定决策。

5.果断：在多数公司离，产品团队成员不必想项目经理汇报工作，但项目经理必须驱动同事做出决策。项目经理必须向大家传达一种紧迫感，及时向团队收集数据和建议，适时向上级部门汇报情况，把问题理顺，用理性的思路和清晰的理由帮助大家，利用数据作出决策。

6.判断力：以上这些特点都是基于良好的判断力。项目经理必须清楚何时能催促进度，何时向上级汇报，何时需要收集更多西涅，何时找个别成员私下交流。

7.态度：如果产品不能按时交付，我们总能听到各种理由：可行性太差、资源不足、时间不够、资金匮乏等等。项目经理不恩能为自己找借口，必须客服所有障碍，解决所有问题，一往无前、愈挫愈勇、直到梦想成真。

产品管理与产品设计

用户体验设计

好产品必须提供舒适的用户体验。舒适的用户体验是产品管理和用户体验设计共同作用的结果。

用户研究：专门研究、分析用户评估产品或产品原型是否符合特定用户的使用习惯。其具体工作包括拟定恰当的测试项目，监督测试，评估测试结果，提出改进方案。

交互设计 在理解目标用户的接触上设计有价值的、可用的目标功能、用户导航和产品使用流程。交互设计师通常用线框绘制产品需求，然后交给设计师。

视觉设计 设计用户界面

产品管理与软件开发

产品经理负责定义正确的产品，开发团队负责正确地开发产品，双发相互依赖。产品经理要求开发团队完成任务，必须先取得他们的认可，确信为达到产品质量标准必须这么做；开发团队也留给你足够的空间，设计有价值、可用的产品。

产品管理和软件开发互相促进。开发人员可以帮助产品经理完善产品定义。

开发人员帮助产品经理完善产品定义的三种方式：

1.让开发人员直接面对用户或顾客，体会用户的困惑和疑虑，了解问题的严重性，这样好点子常常会随之而来。

2.向开发人员了解最新的技术发展动向，讨论哪些新技术可以用到产品里。开展头脑风暴，看看目前已实现的技术或即将实现的技术能不能解决手头问题。

3.让开发人员在探索（定义）产品的初期阶段参与评估产品设计，协助策划方案。

同样，产品经理也应该配合开发人员的工作，方式如下：

1.产品经理只定义满足基本要求的产品。产品经理应该意识到，自己要定义的不是最终产品，而是满足基本要求的产品。只有这样才能形成良好的互动。

2.一旦产品进入开发阶段，要尽量避免修改产品的需求和设计。虽然有些事情超出你的控制范围，导致项目波动是不可避免的，但是千万不要在此时尝试突发奇想的点子。

3.产品开发阶段难免会产生诸多问题。产品经理应该迅速采取行动，在维持产品基本功能、尽量避免修改的原则上，拿出解决方案。