用户体系搭建（一）———用户分群策略

一、前言

用户体系管理是指通过对用户进行分层激励等手段，高效管理用户的一种方式。建立用户管理体系，能够帮助运营了解平台运行状态，了解用户流转情况，从而能够针对不同用户实施合理高效的营销，提高用户转化率。

用户体系包括：用户分层、用户激励/召回策略、以及用户积分和成长体系等。其中用户分层是用户体系搭建的基础，用户积分和成长体系的取数均需要根据用户分层状况进行优化。当用户体系搭建完成后可实现，重要用户标记、用户活动参与情况洞察、明晰用户留存情况。

二、用户分群策略

1、分群策略选用及概述

用户分群是用户体系搭建的基础，而常见的用户分群方式是：基于用户生命周期分群，即界定新用户、成长用户、成熟用户和流失用户，再在这个基础上根据用户的不同行为标签做精细化拆分。

根据用户流失曲线，将官网用户分为：新用户、流失用户、沉睡用户、成长I型用户、成长II型用户、忠诚用户。

2、分群策略取数依据

为对用户分群，以2020年6月1日-2020年9月30日期间内127073位登录用户进行计算、分别统计用户访问PV数、访问天数、访问页面数、停留时长、访问间隔，并对样本进行选择。通过数据观察将访问天数为1的用户分为组A、访问天数＞1的用户分为组B，统计组B用户得出访问周期

表1 样本的具体构成情况

对用户进行分群，需要计算用户的访问间隔和访问周期，具体计算公式如下

访问间隔计算公式：最后一次访问时间-最早一次访问时间/访问天数-1

访问周期计算：访问周期=访问间隔总和/用户数

根据计算用户访问周期总和为959997.3，B组用户数为51081，可得访问周期为18.79天，四舍五入取整后未19天。得出访问周期后可对活跃用户等进行划分。

（1）活跃用户划分

根据用户的最后一次访问时间分布情况，划定“活跃用户”。根据图标所示，80%用户访问周期在30天内，约1.6个访问周期。由此可得出，将1.6个访问周期作为阈值划分的界限，最后访问时间在1.6个访问周期内的用户统称为“活跃用户”。

表2用户活跃分布

（2）流失用户

B组用户中，当访问间隔达到65天时，用户最后一次访问时间曲线斜率趋近于0可视为该用户已流失，此时用户量达到95%。由此得出，将3.4个访问周期作为阈值划分的界限，最后访问时间在3.4个周期内的用户，统称为流失用户

表3用户访问间隔分布直方图

（3）沉睡用户

介于活跃用户和流失用户之间的用户称之为沉睡用户，即最后一次访问时间在1.6-3.4个访问周期内的用户，为沉睡用户。

（4）成熟用户

在活跃用户中，根据用户留存情况，将用户划分为成长用户和成熟用户。因为在活跃用户中，活跃周期留存率高于80%的用户，且全年访问天数大于27天。所以，将最后访问时间在1.6个活跃周期，且访问天数大于27的用户定为成熟用户。

（5）成长I型和成长II型

在1.6个访问周期内，仅访问≤1次的用户，定义为成长I型用户（新用户）。在1.6个访问周期内，且访问天数在2-25天，定义为成长II型用户。

据此可对用户进行分群

3、用户分群定义

根据系统数据，对用户做如下定义

表4用户分群汇总

系统将自动根据用户的行为判断调整用户类型，运营也可以在后台筛选不同状态用户，有针对性的对其实施营销策略。