实战篇-TEAM COACH-“如何更好管理业务预期”

背景

这个团队是一个中台团队（金融业务里面的信贷资产部分）和业务团队的对接团队，团队已经通过引导的方式进行了团队融合，通过团队教练的方式，进行了团队定位、团队能力模型的探索。

此次主题的由来：为了更好的服务好业务，梳理了一套团队和业务的对接流程，对业务团队来说，由“交付Owner”这个角色来进行中台团队的整体拉通并对业务负责，在实际运行的过程中，发现“交付Owner”要做好这个事情，好像并没有那么简单。因此，团队Leader经过一些权衡之后，提出了“通过团队教练的方式来解决这个问题”的诉求。

准备阶段

略过

教练过程

创建亲和

教练开始之前，通过两个小游戏快速拉进团队成员之间以及团队和教练的距离，并快速放松，回到当下。
身体运动：围成一个小圈，每个人根据自己的喜好带一个动作。
自我介绍：每个人画一张图代表自己的某一个面相，向团队介绍自己。
团队定位校准：会议我们之前探索的团队定位。

疫情期间发现自己做饭天赋的大厨

确认合约

教练：我们前期沟通的议题为“如何更好管理业务预期”，大家对这个议题有疑问吗？
团队：没有
教练：接下来我们有一个下午的时间，关于这个主题，大家最想通过一个下午的探索收获到什么？
A：一个可行性方案
B：达成共识
C：一个可参考的标准
D：如何变被动为主动
教练：我们来投票决定一下我们最想要的是哪个好不好？
投票结果：可行性方案
教练：加入现在我们已经生成一个可行性方案，那这个方案里面，可能包含了哪些内容？
A：指导原则
B：沟通机制
C：阶段性状态
。。。。。。
A：我感觉思维有一些枯竭了，我们是不是需要想个办法打开思路

教练：好的，关于方案我们先搁置在这里，接下来，我们玩一个小游戏吧，做完游戏说不定会有一些新的发现。

创造体验

教练：在日常的工作中，我们经常配合别人，也经常需要别人配合，我邀请大家做一个演练，假如我们现在作为需求的源头，现在我们有一个需求需要兄弟团队来配合我们，我们会有哪些诉求，我们需要配合的团队如何配合我们，可以吗？
团队：好的
教练：那么，我们现在梳理一下从需求提出到上线的全流程，然后梳理一下我们有哪些诉求，开始吧。

团队头脑风暴和整理中，此处省略一小时。。。。。。

教练：我们再一起看看，这些诉求，满足到什么程度你会很满意，满足到什么程度你会很不爽？

团队头脑风暴和整理中，此处省略半小时。。。。。。

教练：现在我们把位置换回来，把我们自己变成配合的团队，你打算如何做让刚才的自己满意呢?

团队头脑风暴中和整理中，此处省略一小时。。。。。。

教练：接下来，把刚才整理的信息做个归类和整理，我们可以如何进行归类呢？
团队：我发现可以归成两类，checklist和规范
教练：那我们开始吧。

团队归类整理中，此处省略半小时。。。。。。

教练：到现在这个样子，大家觉得有拿到自己想要的成果吗？
团队：有
教练：看起来，我们的方案包含两个部分，checklist+规范，对吗？
团队：对的
教练：那接下来我们要怎样检核我们做到了呢？
团队：“交付Owner”按需求维度进行需求总结的时候可以对照checklist和规范进行自我检查。
教练：太棒了，那我们今天的教练过程就到这里好吗？
团队：好的。

思维激荡的共创过程

结尾、感恩、嘉许

教练：接下来，我们整体回顾一下今天的教练过程好吗？
团队围绕贴在墙上的板书进行回顾
教练：ok，我们围成一个小圈，来总结一下今天的收获和感受，或者今天的团队教练给自己或者团队带来的价值吧。
A：今天享受了一下当甲方的感觉，原来以为业务提的需求很苛刻有一些心烦，现在换了一个角度看，其实有一些是我们做的有一些欠缺的，换位思考还是蛮有用的，对我的价值是以后会让我思考更全面；
B：平时在工作中遇到一些问题不知道怎么做，或者不知道怎么做到更好，通过一个下午的探索，得到的规范和checklist会让我后面在管理业务预期的时候有一些参考标准；
C：最大的收获是，作为一个需求Owner，对自己的职责更清楚，对需求整个周期需要做的事情更明确，对于自己以后管理需求可以做到更好；
D：今天的探索给我们之前的梳理进行了补漏，进行了团队校准，后续团队内部会更默契，更容易共识；
E：通过了更清晰的方式把我们的共识更好的传达，同时也是难得的同理心和换位思考的机会。
教练：非常感谢大家对我的信任，和一起度过一个愉快的下午，我相信，大家一定能通过自己的持续探索，更好的服务好业务，更好的成就自己。

结语

团队对利益相关人的预期管理，是高绩效团队必备的一个因子，区别在于而不同类型不同定位的团队的利益相关人不一样，因此，如何获取并管理好利益相关人的期望和预期，是团队必修的功课。