学员+6组+薛豆豆+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

2、拆页：《关键冲突》第1章

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

I便签：诠释、清晰、准确、致用:

what：

这个拆页主要介绍了我们重复的问题之中确定“核心问题”的方法 --- CPR思维法

why：

面对问题时，如果我们不揭示本质，那解决方案将无法达到你预期的目标，会让问题继续发生。而如果使用了CPR思维法，就可以在问题中发现核心冲突，让我们更好的解决问题，减少他人违反承诺的行为。

how：

1. 检查问题次数：回想问题共出现的次数；

2. 找出核心问题：

（1）内容（Content）：对方第一次出现问题时，核心问题主要是事件本身，主要是事情的经过和结果；例如：第一次和父母吵架时，针对吵架的经过进行分析；

（2）模式（Pattern）：对方第二次出现问题时，核心问题需要从问题升级为行为模式，寻找引发问题的主要原因或者存在的模式；例如：第二次吵架时，查找每次是什么引起吵架的；

（3）关系（Relationship）： 对方多次继续出现问题时，核心问题聚焦于双方的关系，多次出现问题会严重影响双方的关系。例如：当出现多次吵架时，家庭关系不和谐，需要从关系的角度来解决问题。

3. 确定解决方案：从对方这么做的目的进行考虑，制定解决方案。

where：

在我们面对家庭问题如叛逆少年、团队问题如质量违约以及组织问题时都可以用到。

A1便签：鲜活、故事、对应、反思:

以前在学校的时候，有一次还在外面，学校通知要交文件，就拜托给同学。等晚上回去的时候还没有交，两个人就吵了起来，当时觉得这个同学就不值得信任。反思：其实这只是第一次出现（检查次数），应该问清楚事情的原因，而不是直接跳到双方关系以及信任问题（找错核心问题）。

A2便签：目标、行动、关联、可控:

背景：父亲经常说会帮母亲做饭，但是经常不履行承诺。

目标：在接下来一周内，找父亲聊，用CPR思维法解决问题

1. 检查次数：从新开始检查父亲不履行承诺的次数。

2. 制定方案：

（1）内容（Content）：在父亲第一次不履行承诺时，和父亲直接就问题本身谈话；

（2）模式（Pattern）：如果父亲再次不履行承诺，核心问题应该聚焦于“行为模式”，是不是存在偷懒心理；

（3）关系（Relationship）：如果多次还是出现问题，谈话时主题应该从家庭关系方面考虑。

3. 解决方案：分析谈话的目的与谈话结果之间的差异，从而找到解决方案