2022-05-26软考学习（做题）21

一、总体计划：做至少3年的真题（6套）。

1、综合题：6套，每天一套；

2、案例题：6套，每天一套；

3、论文题：6篇，每天一篇。

二、今日学习进度：

2019年上半年、2018年下半年、2018年上半年、2017年下半年、2017年上半年、2016年下半年考题综合题完成。

综合题：6套/6套，完成。

案例题：6套/6套，完成。

论文题：5套/6篇，今日1套完成，欠账还是4天。

三、部分内容摘录：

1、信息系统项目成本估算困难或不准的原因：

（1）在项目范围尚未确定时就进行成本估算；

（2）过于乐观或保守的估计；

（3）复杂的信息，需考虑的因素多；

（4）技术的变化：

（5）缺乏同类项目的参考：

（6）缺乏专业和有经验的人才；

（7）信息系统项目需求变化大，目标不明确；

（8）管理层的压力。

2、成本失控原因：

（1）对信息系统项项目工程成本控制的特点认识不足；

（2）项目的成本估算不合理或估计不准；

（3）项目经理，或设计人员和实施人员缺乏成本意识，缺乏责任感，随意开支，铺张浪费：

（4）组织制度不健全：

（5）成本控制的方法有问题，没有及时纠偏：

（6）技术的制约；

（7）需求范围管理不当，范围没有得到很好控制，变更频繁，导致成本不断增加；

（8）进度拖延，导致成本不断增加；

（9）对质量的过于苛刻要求，未考虑成本。

3、质量管理计划的内容：

（1）质量策略，目标及方针及制定依据

（2）质量组织结构、人员职责

（3）质量管理程序

（4）质量管理制度

（5）质量保证措施

（6）质量过程控制

（7）过程改进计划和措施

（8）建立质量管理所需的资源

4、质量管理可能遇到的问题：

（1）没有制定质量管理计划；

（2）质量职责分配不合理，没有QA或QA不独立于项目组，或QA没有全程参与项目；

（3）质量保证活动做的不到位，或未实施质保证：

（4）质量控制缺少必要的环节（评审、测试）：

（5）质量控制方法不合理，效果不佳（评审、测试）：

（6）没有按照变更流程的要求处理质量标准或验收标准的变更；

（7）项目经理在质量管理方面经验不足或质量保证人员经验不足；

（8）没有建立质量的保证体系；

（9）缺乏质量标准和质量规范；

（10）在质量管理中，没有采用适合的工具、技术和方法：

（11）测试过程中配置管理工作未到位；

（12）项目在重大里程碑处没有设置阶段成果评审，无法确保结果和预期目标一致：

（13）技术评审会没有达到预期的目标；

（14）设计文件没有经过正式评审，可能没有发现设计文件的错误；

（15）需求评审没有客户参与或没做好，可能导致最终对需求不能达成一致；

（16）项目团队成员缺乏质量意识；

（17）与客户沟通存在问题，方式单一，导致用户不必要的担心。

5、针对质量问题可以提出的解决措施：

（1）应使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员；

（2）应科学制定和实施质量管理计划；

（3）重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分测试；

（4）应重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为项目质量保证的唯一方法；

（5）应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作；

（6）应加强项目实施过程中的配置管理；

（7）应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准；

（8）对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量；提出合理有效的质量整改措施；

（9）为项目组成员提供质量管理要求方面的培训；

（10）加强与客户在质量管理方面的沟通和交流

6、质量体系存在的问题

（1）体系建设应全员参与；

（2）体系应结合企业自身的质量要求和特点，不能照搬其他公司的文件或经验：

（3）体系建设后应及时运行，不继完善，而不是束之高阁；

（4）在运行过程中，发现问题并进行改进，采用PDCA原则；

（5）质量部门应全程参加质量管理和体系建设及运行；

（6）项目应遵循组织质量体系，在组织的质量体系框架下进行质量管理。

7、过程改进方法

（1）分析目前质量体系（或质量管理）的现状；

（2）找出问题及原因

（3）制定改进计划，确定措施；

（4）确定改进责职，将工作分配到相关部门及人员；

（5）按改进计划进行执行；

（6）对执行的成果及过程进行检查和评估；

（7）进行总结和修正，形成正式质量体系，再不断持续改进。