反省

一觉醒来，发现手机有四个未接电话，都是同事打来的。

赶忙给她回过去，原来是客户已付款的货，我没给她交代清楚。现在客户来取货，弄得她莫名其妙，云端雾里，不知如何处理。

从这四个未接电话，可以看出她当时的心情——猴急，不悦。

勇于承认错误，连忙给她道歉。一边是发自内心的真诚，另一边是“嬉皮笑脸”地说明缘由。

结果是我俩“握手言欢”，隔着手机，也知道她不再有气。

今天的事，过失确实在我。

一是客户已经付完款的货，交班时我没给她说明。

一贯仗着自己的记忆好，什么事都不做笔记。再好的脑袋瓜子也有不灵的时候，最近连犯两次同样的错误了。上一次也是已经收了客户的订金，准备晚上下订单，订货是同事订。结果下午我给孩子们辅导作业，把手机调静音了，她电话打了多次，微信语音又呼我，我到晚上七点才看手机。所幸都没有造成大的问题，事情后来都圆满解决了。

二、今天下午回来，恰好手机没电了，在充电时，又关机了。以致我无法接听她的电话。

好在事情已经解决了。但这“功劳”得记在同事身上——勇于认错，及时给客户道歉。这种反省精神，灵活处理问题的态度，她一直做得都很好。

记得去年春节前，一女客户一大早来店里交了8件礼盒的订金，约好下午四点来取货。

结果等到晚上七点，也不见她人影。恰好有其他客户也需要同样的礼盒，但是店里没货了。

于是电联那位已交订金的女主，想问她是否还来拿？几点到？电话拨了好几次，却无人接听。于是我俩自作主张把那8件礼盒就给了后来的那个客户。

谁知，后到的这个客户前脚刚走，那位女主后脚就来了。一进门就说有事耽搁了，手机没电关机了，一脸的歉意加诚意。

面对此情形，我与同事尴尬地矗立在那里。我正考虑给客户如何解释呢，同事却先我一步，满脸带笑，先给客户问好，再把详情诉之与她，接着又诚心诚意给客户道歉……后来，那女主虽不悦，但面对这么勇于承认错误的“商家”，她也不好再说什么了。

我在一旁跟着帮衬，答应她第二天早上就给她把货备齐，另外再送她一些小礼品。

次日一早，我就电联她。她一进门，我又再次道歉。结果她不仅把原来订的那8件取走，另外又追加了将近一千块钱的货。

可见，适当示弱，及时反省，勇于承认错误，诚心诚意道歉，不仅能圆满解决问题，还会收到意想不到的惊喜。

同事那次灵活处理问题的方式，在我心里烙下了深深的印记。再后来，我也多次把它用于实践中去。

像这两次，我也是真心实意给同事道歉，说类似的事情绝不能再出现。

好记性不如烂笔头，以后无论大小事情，特别是在节日跟前，我都要做好记录。最重要的是，凡事都需及时反省、修正。