用户是基础，服务很核心

在互联网时代，环境变了，规则变了。

以前你把东西忽悠过去，让客户购买了就达到目的了。

现在则不同，你把东西卖出去或者免费送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。

你恨不得每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你的价值，一有问题就来找你，出现问题用户想到的第一个人就是你，这才有产品粘性。

在以前的传统商业时期，买卖双方的关系是以信息不对称为前提，买的没有卖的精。

尽管人们老是说客户是上帝，但在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。

卖东西都是通过广告、宣传、推广等各种宣传，品德不端正的还有一些托假装购买，假装使用起来很好，真的是费尽心思，各种手段，成功让顾客购买到你的东西，大家只认客户，不认用户这个说法。

所以说让用户感知到你的存在，这一点很重要了。

其实在现在的互联网的环境下，大家已经接受了免费的服务，甚至有的个人或企业花钱做活动，以此来获取用户量。

用户有了，那就要跟上好的服务，有好的服务，满足人们的需要，总有你的变现方式。所以说，腾讯就是通过微信用户群体，赚的是盆满钵满。

同时我认为服务该是是不间断的，这样才能让用户感知你的存在，才能让用户感觉到安全感，最终才能把其中的一些用户转化成你的客户。

我们必须要做的就是积累用户，之后再进行用户转化，因为用户是互联网商业模式的基础。

为了方便商业模式的千差万别和大同小异，我们不妨罗列一下：

第一种模式特别传统。就是利用互联网卖东西，卖真实的商品，我们叫它电子商务；

卖基金、股票等理财产品，就叫互联网金融；如果卖虚拟的服务、一些打折券，可以叫O2O。其实这都是一类模式。

第二种模式是依靠广告植入。就是当你的服务不能赚钱，但是有足够多的用户群体，你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告，就跟免费看电视，但电视里有广告的概念一样。

第三种模式是以网游为代表的增值服务。你可以向用户收取提供附加服务的增值服务费。其实游戏里卖装备就是这种商业模式。

虽然互联网的商业模式是基于免费，但免费不是万能的，除了免费，还需要有好的产品，能够为用户解决问题，而且提供一流的用户体验。

互联网产品的本职是用户服务，一直在提互联网产品的服务，服务好的产品口碑自然就不错，包括今天大家用的手机，背后是通信服务，微信聊天背后也是整套的服务。

既然是一种服务，那就不断需要听取用户的声音，通过各种途径获取需求，改善需求，而且要不断的随着变化有所更新调整。

一些大的互联网公司，按照时间排布，有小更新、大迭代，这样才能时时刻刻保持警惕和进步，紧跟市场变动。

同时做出来的产品一定是让人去用的，用户每天用，就会有很多反馈，这样就能不断的吸收反馈。

值得说的一点就是，现在做互联网产品，决不能闭门造车，你窝在屋里，自己想的再好，如果脱离市场，最后一定偏离方向，你做的东西成本就很高了。

相反，我们可以快速的做出产品以后，拿到市场上先验证，能实验通过，就迅速跟进，一旦方向不对，我们也可以做相应的调整，这样成本也相对低一些。

因此，不要期待幻想的产品能够带来革命转变，如此多的产品案例告诉我们，要靠很多小版本来实现革命。

哪怕是比较粗糙的第一个版本，都是无所谓的，关键是尽快的发布、争取用户，在得到市场的验证和指点之后，在进行调整。

同时，也不要怕失败，没有那个优秀的产品不是经历过时间洗礼就能站稳脚跟的，做一款打动用户，理解用户的好产品，需要经过不断地打磨和验证，别灰心，努力向前就好。

在这样一个多变复杂的时代，产品多而乱，一定要学会给自己的产品做减法，找准一个点，做好它，只要有一个点是突出的，人们就会记住你，做用户真正需要的好产品。

所以说，用户作为第一视角感受产品，起到了至关重要的作用，要以用户为中心的企业文化是没法靠奖惩制度建立的，而是靠员工对产品发自心底的热爱，对用户的热爱，做出的产品让用户用着顺心，流畅，满足用户需要，那就是一款好产品。