第五章 bug管理
第五章 bug管理
一、什么是Bug？
1、运行软件，按照测试用例步骤一步一步执行，发现执行结果与预期结果不一致的即为bug。
2、影响用户正常使用、或者与用户需求相违背、或者站在用户的角度，软件不好使的都称为bug。
二、Bug的严重级别
bug的严重级别一般分为五级：
1级（p1）：致命的，在使用过程中，主要功能没有实现出来，或者直接导致系统崩溃的。
2级（p2）：严重的，主要功能在使用过程中报错，次要功能完全没有实现。
3级（p3）：一般的，主要功能实现，次要功能基本实现，一些基本功能没有实现。
4级（p4）：微小的，错别字、解面颜色搭配不合理。
5级（p5）：建议性的，系统功能实现了，但是站在用于角度，不好使用，希望进一步进行优化。
三、bug书写规范
1、如何书写bug标题
标题：位置（哪个模块下的哪个测试点详细说明），问题的概要描述（40字以内）
【注意】标题里面不能出现xxx错误，xxx问题。具体化，不能模棱两可。
正确案列：登录系统，正常登陆时系统崩溃。
2、如何编写bug的复现不走——测试用例可以参考
怎么操作的就怎么写，例如，进入登录解面，用户名输入张三，密码输入123456，点击确定。
3、实际结果（bug）
系统崩溃
4、预期结果（正确结果）
登录成功，进入系统首页面。
5、备注
bug前提条件，约束，浮现概率等等。
备注：
写完bug一定要认真审核，看看有没有错别字，语句是否通顺，bug书写是否按照bug书写规范进行。
四、bug书写总结
第一、一个bug只能反映一个问题或者是一类相同的问题。例如用户注册@问题。备注：！#均有此问题。
第二、同一个模块下相同的bug，提交一个，其他的备注说明，不同模块下相同的bug，分开提交。例如：修改密码，用户名有特殊问题，提交一个bug，备注说明一下，密码输入框也有问题。
第三、描述困难的bug，致命的bug，截图上传附注说明。图片格式.jpg图片名称“bug标题缩略版”“。（遇到致命的bug立即截图）
第四、bug描述一定要简单通俗易懂。
第五、一个好的bug，程序员看到标题就知道如何进行修改这个标题了。
第六、不是每一个bug都需要写备注，一般需要再写。
五、bug的跟踪流程
1、bug详细流程图
2、【面试题】你们公司的bug管理是什么？bug跟踪流程是什么？
基本框架：（转化成200字左右）
软件测试工程师提交有一个bug——》测试组长进行审核——》开发组长在开发环境验证是否能复现——》开发工程师进行修复——》测试工程师进行验证——》closed（正常的流程：测试找bug，开发解决bug）
阐述（思考）：现实企业种还可能遇到的bug跟踪流程？
第一类：测试人员提交一个bug直接给开发工程师进行修改。
（1）让面试馆详细阐述一下bug跟踪流程。
（2）分析一下该流程的优点和缺点分别是什么？
（3）分析一下我们流程的优点和缺点？
（4）阐述不同的适合不同的流程？
备注：
论述两种bug流程的优缺点。
第二类：在我们公司简单的bug，我们测试人员直接进行修复，复杂一点的bug才会指派给开发人员修复。
（1）先让面试官详细阐述一下。
（2）阐述职业种遇到的两个标准流程？
（3）对他们的流程进行提问？
面试官您好，你们的代码测试也该，开发也该，我想问一下你们公司如何进行版本如何管理？测试人员修改bug过程中如果发现了一些新的bug，谁来修改，或是系统报错了，该怎么处理？——本质：本公司没有测试开发人员，开发件测试。
（4）讲测试规范？
阐述：文档测试规范+测试用例的规范+测试报告规范
六、bug流程总结
1、bug跟踪过程中，无论任何人拒绝你的bug，必须留下文字说明，如果没有文字说明，第一次警告，第二次申诉。
2、谁提交的bug谁负责验证，其他人不能关闭或者验证别人bug。
3、bug流程中遇到的bug状态：
new：新建bug，测试出来的新bug
open：提交给开发人员的bug
fixed：开发工程师解决bug之后的状态。
closed：解决的不bug
reopen——验证之后没有解决，在重新指派给开发进行修改。
4、测试组长需要审核bug书写是否规范，是否重复，是否有bug。
5、如果在开发环境中不能解决的bug，测试人员需要配合开发人员复现bug。
6、对延期或者不能解决的bug，不是由程序员单一决定的，一般招开问题评审会，确定该问题做什么处理。（每一轮测试结束，组长都要组织招开问题评审会（组织会议一定要理解））
备注:
邮件顺序：项目经理、测试经理、开发组长、测试组长、开发工程师、测试工程师
标题：项目名称+主题
位置：第一位给讲解人员
第二位给经理《——》对立的，左右两边，位置安排。
思考题：测试工程师提交一个bug给开发工程师，开发工程师和开发组长都不修改。请问该怎么处理？
类似的问题有：（你们公司的测试人员与开发人员发生过矛盾吗？你们公司测试和开发的关系怎么样？）——【面试题】
第一步、查一下用没有言语不当的地方。
第二步、确认一下是不是程序的问题（解面问题，数据库问题，架构问题）
第三步、明确不修改的原因是什么？——作为测试负责人，需要锁定争议的焦点。（让开发人员或者开发组长选择，给定解决方案）
- 不好复现——解决方案
- 不影响主要功能——解决方案
- 存在技术难点——解决方案
- 调用第三方问题——解决方案
第四步、充分利用项目经理、测试经理、QA（质量管理人员——软件风险、软件质量、规划、标准）——》监督管理整个软件生产过程中质量和风险。
备注：
组长选择，给定解决方案）
- 不好复现——解决方案
- 不影响主要功能——解决方案
- 存在技术难点——解决方案
- 调用第三方问题——解决方案
第四步、充分利用项目经理、测试经理、QA（质量管理人员——软件风险、软件质量、规划、标准）——》监督管理整个软件生产过程中质量和风险。
备注：
不能牵强工作，按流程做事。在企业中沟通一定要采用邮件来进行沟通